Про медицинские страховки - практика использования

[Shtrox]

Эпиграф - топик ругательный, негативный, хоть и без ненормативной лексики.
Размещаю в этом разделе потому, что дело было в Финляндии и медицинские страховки, аналогичные нашей, есть у всех, кто в Финляндию ездит.

Случилась у нас с ребенком неприятность в Финляндии - укусила в лоб то ли мошка, то ли комар, а развился отек Квинке. Во всю переносицу, спускающийся на глаза.
Зиртек, который у меня был с собой, действовал как зеленый чай. То бишь - никак.
В финской аптеке мне продали гидрокортизоновую мазь, которая, естественно, в этом случае - тоже зеленый чай.
Я чегой-то попугалась за черепные вены, нервы и прочие важности, находящиеся в голове, и захотела к доктору. По этому поводу у меня состоялся длительный и дорогостоящий разговор с российской страховой компанией, имени которой у нас медицинская страховка (та, которая для шенгену).

На первой странице полиса крупно написано, что ежели я желаю медицинской помощи, то должна сначала позвонить по указанным телефонам (московским) и описать, что случилось. А мне ответят, куда обратиться.
Звоню *ладно, что трубку не снимают 7 минут при международном звонке*
Рассказываю. ФИО, номер полиса, дата выдачи, название выдавшей компании (страхового агента), описываю, что с ребенком.
Ключевые слова - "отек Квинке".
В ответ слышу: пришлите копию полиса по майлу или факсу.
Я изумляюсь и думаю, что чего-то недослышала. Какая копия по факсу? Я в чистом финском поле и у моего ребенка отек Квинке!
В ответ слышу - ничего не знаем, пришлите полис, иначе мы не можем удостовериться, что вы действительно являетесь нашими клиентами.
Звоню мужу в Питер, он звонит в Москву, там ему отвечают ровно то же, что и мне.
Сначала я подумала, что нас обманул страховой агент, который перепродает страховки - известная разводка страховых брокеров, когда информация о проданном полисе не передается страховщику, чтобы зажать деньги. Звоню в страховую компанию-посредник, там не берут трубку - суббота.
Звонит муж, предлагает такой вариант - он вернется с работы домой, найдет свою страховку (аналогичную - визы вместе получали), отфотошопит ее с данными ребенка и отправит по мэйлу в Москву. Мне этот вариант совсем не понравился.
После очередного звонка в Москву выясняю - базы полисов у них вообще нет! В принципе. Это, на секундочку, у российских представителей Coris. Т.е., как мне сказали, послать копию полиса - единственный способ доказать, что являешься их клиентом.
При информации о том, что базы данных не существует, я впала в тяжелое и прекратила эти дурацкие дорогие звонки.
Посчитала деньги и поехала в ближайшую финскую больницу, про которую совершенно случайно знала, что она работает по выходным (а было все это дело в субботу).
Там мы просидели в очереди 2 часа. На мои вопли на финском про хуен-туйсен-пурема (это не ругательство) и на английском про отек Квинке, мне отвечали, что день сложный, врачей не хватает, придется подождать..Наградой за ожидание стал хорошо говорящий (и понимающий) по-английский врач, консультация и укол преднизолона бесплатно.
Бесплатно, потому что ребенок - оказывается, в Финляндии дети, вне зависимости от гражданства, получают бесплатную медицинскую помощь в государственных медицинских учреждениях (в частных клиниках, естественно, нет).

Медицинская страховая компания не могла мне дать вообще никакой информации о том, куда обращаться за медицинской помощью. Т.е. буквально - поезжайте куда хотите, собирайте там счета за лечение, вернетесь - посмотрим. Зачем мне для получения такого ответа тратить кучу денег (и времени) на международный звонок? И еще - а если бы это была не дружественная к детям Финляндия или частная клиника и мне бы не хватило денег?
Мораль - оставаясь где-либо на отдых, нужно знать, куда обращаться за медицинской помощью и чем за нее платить, если что, не рассчитывая на российские идиотские медицинские страховки.

ЗЫ Подозреваю, что наш вариант общения со страховой практически универсален - страховка Корис (он крупнейший, если не единственный страхователь на медицинском туристическом рынке), а Адвант, который нам ее продал, в данном случае вообще ни при чем.

[Ма-Тильда]

дааа...грустно...
спасибо однако за инфу по бесплатную мед помощь детям в Финляндии - не знала, на будущее запомню (хотя ттт лечше чтоб не пригодилось)

наш свеженький опыт общения со страховыми из ГРеции меня тоже сразил наповал - по звонки аналогично (единый колл-ценр, блин, музыку слушать можно бесконечно, раза с 7 дозвонилась), бесконечное перекидывание с номера но номер, потом после беседы со страховым дохтуром узнала "приятную новость" - ваша страховая компания ХХХ больше не существует, ее преемник страховая компания УУУ, поэтому ВСЕ лечение за ваш счет, потом возместим (может быть)...Никаких вариантов экстренной бесплатной помощи, вызова скорой - НЕТ!!! Хорошо что проблема была только во флюсе у мужа (хотя тоже приятного мало, пол-щеки раздуло, по страховке консультация стоматолога и экстренная помощь включена), обошлось разумной суммой...а если б что-то более серьезное, и не с зубом...
Правда, надо отдать должное страховой-преемнику так сказать, нас направили по адресу - перезвонил русскоговорящий грек, нашел из Афин на далеком острове англоговорящего стоматолога, работающего в субботу, коорый мужа осмотрел, успокоил:)) и назначил лечение. Деньги обратно со страховой пока не получили, чует мое сердце что с 70 евро можно попрощаться...

В общем я сейчас собираю инфу где оформлять след страховку...корис вычеркиваем:(
Но так как виза финская понятное дело годовая - где гарантии что через год какая-нибудть страховая опять не прикажет долго жить...В общем одни вопросы...

[Kimberly]

А почему Корис единственный страхователь?
За 11 лет поездок ни разу их страховок не оформляла...

По теме - сочувствую очень! это ж надо так свезло :(

В общем я сейчас собираю инфу где оформлять след страховку...корис вычеркиваем:(
Но так как виза финская понятное дело годовая - где гарантии что через год какая-нибудть страховая опять не прикажет долго жить...В общем одни вопросы...

У нас и приказала :005: "РуссоБалт"... Пришлось перед выездом в Германию срочно покупать новые полисы.
Теперь понимаю, что нафиг вестись на сомнительные предложения типа "90 дней за 500 р", это, как правило либо разводилово с кучей доп.условий (типа франшизы или "пришлите полис по факсу", как у автора), либо просто желание набрать побольше денег и слиться :015:

[Natusik]

мне в Оранте клялись, что у них все оплачивется честно, т.к. есть договор с иностранной страховой компанией какой-то. Как на практике - неизвестно..

[AlinaKh]

Раньше страховались в Русском мире. Один раз в Турции воспользовались страховкой, у ребенка что-то типа аллергии было с температурой под 39.. Очень быстро по звонку пришел врач (турок ) с переводчиком (англоговорящим) ,долго извинялись что не могут предоставить русскоговорящего врача. Осмотрел, назначил лечение, прописал лекарства (типа зиртека что-то), спросил хочу ли я сама его купить, я сказала, что нет- пусть он закажет ( я думала что мне надо будет только оплатить). Через час где-то в гостиницу принесли пакетик с лекарствами - я спросила сколько я должна, мне сказали, что ничего - все входит в страховку... Так что иногда бывает и хорошо все все же.

[мама Принца]

Медицинская страховая компания не могла мне дать вообще никакой информации о том, куда обращаться за медицинской помощью. Т.е. буквально - поезжайте куда хотите, собирайте там счета за лечение, вернетесь - посмотрим.

Столкнулись с тем же, когда были в Эстонии. Страховщик - Ресо-Гарантия.
Сказали, привозите счета за лечение, когда вернетесь.

[Nenya2k]

У нас была ровно та же ситуация, только не с ребенком, а со мной и укусила какая-то зараза меня в палец на руке. Когда отек начал ползти к локтю (вся кисть уже была вспухшая) муж поднял панику и начал звонить в страховую. А дальше все как и у вас: долго распрашивали, сказали "щас перезвоним", перезвонили и попросили прислать копию страховки и паспорта по мылу или факсу. Разумеется никакой возможности (находились в коттедже). Но т.к. я человек взрослый, с момента укуса уже прошло час-полтора, с сердцем проблем не было, с дыханием тоже, поэтому решили еще выждать. В итоге за несколько сантиметров до локтя распространение отека остановилось, через 2-е суток прошли все последствия.
Страховая та же что и у вас. Муж сказал, что больше никаких полуподпольных страховщиков. Сейчас будем оформлять новую визу, и будем искать нормальную страховую.

[Nenya2k]

Столкнулись с тем же, когда были в Эстонии. Страховщик - Ресо-Гарантия.
Сказали, привозите счета за лечение, когда вернетесь.

О, а мы как вариант думали в Ресо сходить, пообщаться. Теперь задумалась...

[мама Принца]

ЗЫ Подозреваю, что наш вариант общения со страховой практически универсален - страховка Корис (он крупнейший, если не единственный страхователь на медицинском туристическом рынке), а Адвант, который нам ее продал, в данном случае вообще ни при чем.

По-моему, Корис - это частная скорая помощь. Сами они страхованием не занимаются.
Тут не Корис виноват, а страховая компания.

[Ма-Тильда]

Раньше страховались в Русском мире. Один раз в Турции воспользовались страховкой, у ребенка что-то типа аллергии было с температурой под 39.. Очень быстро по звонку пришел врач (турок ) с переводчиком (англоговорящим) ,долго извинялись что не могут предоставить русскоговорящего врача. Осмотрел, назначил лечение, прописал лекарства (типа зиртека что-то), спросил хочу ли я сама его купить, я сказала, что нет- пусть он закажет ( я думала что мне надо будет только оплатить). Через час где-то в гостиницу принесли пакетик с лекарствами - я спросила сколько я должна, мне сказали, что ничего - все входит в страховку... Так что иногда бывает и хорошо все все же.
вот как раз Русский мир у нас и был кажется (или это преемники?)...Уточню сегодня...

Да, из положительного - была страховка дополнительная горнолыжная от Ренессанса, страховой случай (ничего серьезного, ушиб колена) - врач осмотрел, зафиксировал колено, все бесплатно...

[Shtrox]

А почему Корис единственный страхователь?...

По-моему, Корис - это частная скорая помощь. Сами они страхованием не занимаются.
Тут не Корис виноват, а страховая компания.

Я имею в виду Coris International - французкую сервисную компанию, которая представляет медицинское страхование во всем мире.
Я не сильна в вопросе так, чтобы очень, но, насколько я понимаю, есть этот Coris, есть его представительство в России, и они предоставляют свой сервис российским страховым компаниям.
У меня было много страховок, купленных в разных фирмах (и нынешний Адвант, и Ресо, и Русский мир, и еще) - по-моему, там везде был сервис Coris. Т.е. звонить надо туда, если что. На первой странице полиса написано, посмотрите, как у вас.

Вот что про них нашла:
Всемирная сервисная сеть ассистанс CORIS располагает представительствами в 46 странах мира и круглосуточно обеспечивает услуги во всех странах мира, за исключением Ливии.
Разговаривала-то я с их российским офисом :005:

[ZhookElena]

Жесть

[Lissia]

Я в шоке. Это просто какая-то фантасмагория. Ребенок с отеком квинке... по факсу... кранты.

А с Сlass assistance, страховая Росстрах, сталкивались?

Я всегда стараюсь от них сделать страховку. Все хорошо было, несколько раз пришлось воспользоваться. Ну, с разной степенью восторга, конечно, но без такого беспредела. А однажды я вообще страховку забыла дома, так муж мне номер продиктовал и все.

[Kimberly]

У меня было много страховок, купленных в разных фирмах (и нынешний Адвант, и Ресо, и Русский мир, и еще) - по-моему, там везде был сервис Coris. Т.е. звонить надо туда, если что. На первой странице полиса написано, посмотрите, как у вас.
Посмотрела свою страховку от РЕСО. Никакого Кориса нет и в помине. Указан телефон круглосуточного сервисного центра РЕСО. Про копию полиса по факсу в условиях страхования (обязанности застрахованного) нет и слова...

[Сыр-да-бор]

аналогично было со звонками в москву с мобилки со страховкой в уралсибе (правда по России).. однако после кучи звонков, что совсем не понравилось, и накладок со временем приёма (другой часовой пояс.. ) они умудрялись дистанционно оплачивать, не уверен что хуже было бы тогда чеки копить :)
даже не посмотрел сегодня что там в росгостстрахе сегодня..

[Larick]

:010: :001:

[МяТнАя-Я]

ооооооооооо больная тема:(.
Мы в июне были с мужем в Греции,на Крите. Ездили с экскурсией в лагуну Баллос. Высадили нас с кораблика на пляж-купайтесь, гуляйте. В море рядом с берегом камушки-все на них фоткались,ну и мы решили,вообщем присела я на камушек и что-то меня то-ли укусило или обожгло-непоняла я.Испугалась,т.к это точно была не медуза:001:.Вообщем сначала ожог был пупырышками, а потом всё слилось и стало больно сидеть:010:.
По приезду в отель-подошли к гиду,она посмотрела наши страховки и сказала,что это страховой случай и она нам вызовет русскоговорящего врача.Пришёл врач, посмотрел страховку,сделал укол преднизолона, стали заполнять бумаги,и звонить в Москву,в страховую,они выслушали и сказали,что к сожалению за визит врача нам придётся расплачиваться самостоятельно,т.к наша страховая не платит деньги:010::010::010:,вообщем отдали мы 130 евро:001::001::001:деваться уже было не куда,вот сейчас буду разбираться со страховой:wife::wife::wife:.Страховая КОНДА,вот!

[NatusikA]

Вставлю две копейки за Ресо.

Обращались два раза. Один раз в Турции. У меня воспалились глаза. Звонок бесплатный с ресепшен. Доктор был через 20 минут. Выдал лекарства и один рецепт.

Второй раз в Египте. Данюсик был с няней и подхватил какую-то кишечную заразу. Врач был прямо в отеле. Сразу сделали уколы и дали лекарства. Заплатили только лекарства. Через два дня пупс как огурчик.

Сейчас мой на Мальте. Специально купили Ресо, хотя была Орната (делали для визы).

[dulep]

а у меня вот как раз в полисе Оранты указаны телефоны нескольких стран по которым надо звонить если чего случилось(в какой стране находишься, туда и звонишь) и страховщица утверждала , что там мне ответят по-русски и звонок бесплатный....проверить что-ли - в эти выходные в Финляндии буду, скажу клещ кусил или еще что. ...и посмотреть на реакцию той стороны....

[Натали]

Тоже про Ресо вставлю. В Египте с момента нашего звонка в страховую до момента получения 3-х лекарств для ребенка (бесплатно!) прошло меньше часа. Врач был прямо в отеле. Мы остались просто в восторге.

[Сыр-да-бор]

эхть,посмотрел ргс.. телефонов финских нету :(
у кого есть финские в каких компаниях?

[мама Принца]

Тоже про Ресо вставлю. В Египте с момента нашего звонка в страховую до момента получения 3-х лекарств для ребенка (бесплатно!) прошло меньше часа. Врач был прямо в отеле. Мы остались просто в восторге.

Значит, у Ресо там был свой представитель. Не факт, что тоже самое будет в других странах.

[travelina]

Я имею в виду Coris International - французкую сервисную компанию, которая представляет медицинское страхование во всем мире.
Я не сильна в вопросе так, чтобы очень, но, насколько я понимаю, есть этот Coris, есть его представительство в России, и они предоставляют свой сервис российским страховым компаниям.
У меня было много страховок, купленных в разных фирмах (и нынешний Адвант, и Ресо, и Русский мир, и еще) - по-моему, там везде был сервис Coris. Т.е. звонить надо туда, если что. На первой странице полиса написано, посмотрите, как у вас.

Вот что про них нашла:

Разговаривала-то я с их российским офисом :005:
В Ренессанс страхование сервисная компания называется Global Voyager Assistance, у них вообще есть бесплатные телефонные линии для звонков в некоторых странах.
У меня было всего 2 прецедента, когда обращались за помощью к ним. Оба раза без проблем.
Кроме того, они сейчас ввели специальную систему выписки полисов в интернете. Теперь их полисы нельзя выписать от руки или просто распечатать на компьютере, так информация о держателе полиса сразу же попадает в сервисную компанию и никто у вас не попросит отправить полис по факсу.

[Мата Хари]

у меня о Ресо в Египте тоже положительный отзыв, ребёнка осмотрели, лекарства бесплатно выдали,всё быстро. думала,что везде так с Ресо....

[Duniasha]

Охренеть :010::010::010: Правда Финляндию, теперь люблю еще больше :love:
Вот не зря меня всегда напрягало за страховку платить (пока правда и не пользовались не разу)...:015:

[Александра]

С Корисом у меня были проблемы в Голландии, когда вдруг поднялась температура 40....
В итоге после футбола от телефона к телефону... я попала в больницу на двое суток.. за деньги друзей. Ибо счет в 2500 евриков я просто не могла осилить :(

[NatusikA]

Значит, у Ресо там был свой представитель. Не факт, что тоже самое будет в других странах.

Ну, наверное, ресо не специально держеит именно сових представителей в отелях, просто есть договоренность.
А больше-то ничего не надо.
В Турции врач приезжал на своей машине и в отеле его не было!

[Де жавю]

Я всегда стараюсь от них сделать страховку. Все хорошо было, несколько раз пришлось воспользоваться. Ну, с разной степенью восторга, конечно, но без такого беспредела. А однажды я вообще страховку забыла дома, так муж мне номер продиктовал и все.

Lissia, мы тоже какой год берем у Росстраха. Но слава Богу ни разу не воспользовались страховой, да и пусть так и будет :) Но вот чтобы подстраховаться, хочу спросить, я читала их страховку, но что то так и не поняла: мы за страховой случай деньги сами платим, а потом нам их возвращают или как? Меня с толку сбил квиточек: "Заявление на получение страхового обеспечения" ? :016:

[Настенька]

Я ужо поняла давно, что всегда нужно иметь в НЗ энную сумму денег на лечение, а потом по чеку требовать бабки со страховой компании(((((

[Lissia]

Lissia, мы тоже какой год берем у Росстраха. Но слава Богу ни разу не воспользовались страховой, да и пусть так и будет :) Но вот чтобы подстраховаться, хочу спросить, я читала их страховку, но что то так и не поняла: мы за страховой случай деньги сами платим, а потом нам их возвращают или как? Меня с толку сбил квиточек: "Заявление на получение страхового обеспечения" ? :016:

Я имела в виду, у Сlass assistance мы берем, но не у Росстраха, а у Ренессанса.
В этом году в Турции пришлось воспользоваться нашим спутникам.
Оказалось, что обращаться надо к отельному врачу, за лекарства платить самим, а здесь их возместят.
Но платить за лекарства пришлось в долларах, а возмещать должны были в лирах. Курс в аптеке выкатили негуманный совсем. Но это все копейки, конечно. За врача платить было не надо.

[Де жавю]

В этом году в Турции пришлось воспользоваться нашим спутникам.
Оказалось, что обращаться надо к отельному врачу, за лекарства платить самим, а здесь их возместят.
Но платить за лекарства пришлось в долларах, а возмещать должны были в лирах. Курс в аптеке выкатили негуманный совсем. Но это все копейки, конечно. За врача платить было не надо.

:flower: все равно спасибо за ответ

может это не совсем к теме, но сегодня визы получали и маме не дали визу на год :( Пошли в Росстрах и нам без лишних слов переделали страховки и разницу возместили :))

[Планета]

Добавлю про страховую КОНДА, срок действия полиса на весь срок дествия визы, те полгода, был страховой случай, звонили в Москву в сервисный центр, сейчас точно не помню название, потратила 15 евро на звонок, пока паспортные данные, номер полиса, а потом в ответ, ваша страховая БАНКРОТ:010: и в помощи было отказано

[Де жавю]

Добавлю про страховую КОНДА, срок действия полиса на весь срок дествия визы, те полгода, был страховой случай, звонили в Москву в сервисный центр, сейчас точно не помню название, потратила 15 евро на звонок, пока паспортные данные, номер полиса, а потом в ответ, ваша страховая БАНКРОТ:010: и в помощи было отказано

вот это жесть!! :010: Надеюсь, что в тот момент ничего серьезного у Вас не было.

[Globus]

эхть,посмотрел ргс.. телефонов финских нету :(
у кого есть финские в каких компаниях?

У нас страховка АСК-Мед, указан телефон оператора в Финляндии и Латвии

[aasi]

Вот ещё заморока: тем, у кого новый паспорт, а страховка выписана на старый (в ней указан номер старого паспорта) - выясните, а будет-ли вас в этом случае обслуживать страховая? Действителен-ли полис? В "Оранте" 5 дней назад ответили: "Мы не знаем..."