Проконсультируйте, пожалуйста, в вопросе возврата товара

[Hasta_la_vista]

Такая ситуация получилась...

Воспользовалась услугой заказа книг, через магазин Буквоед. Была заказана учебная литература,выдан номер заказа ( список девушка со мной согласовала, учебники нашла все те по телефону было заказано все правильно).
Но так получилось, что я забирала заказ не сама лично, книги привезли мне в тот же день и оказалось, что учебники не те. Вместо тоненьких тетрадок контрольных работ по русскому языку (при том мне нужно было в 2-х экзеплярах) сами учебники по русскому:010: (теперь у меня в наличии 3 экземпляра одинаковых учебников)

Я имею чек о покупке, хотела сдать книги в магазин, и получить те, которые и нужны были. Но мне в этом отказали, сославшись на то, что книги возврату не подлежат. Скажите, пожалуйста, так ли это??

[Hasta_la_vista]

Нашла закон

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества


1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)


Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


Перечень товаров (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=84302;p=2#p551), не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В перечне указаны и книги((( так что... видимо никуда мне от лишних учебников не деться?? ((((((

Но ведь они сами ошиблись, заказывала то я правильно ((

[Susan Sto Helit]

Я имею чек о покупке, хотела сдать книги в магазин, и получить те, которые и нужны были. Но мне в этом отказали, сославшись на то, что книги возврату не подлежат. Скажите, пожалуйста, так ли это??

Вы сказали, Вам сказали... ВСЁ и ВСЕГДА в письменном виде! Подавать заявления, требовать ответа - в письменном виде!!!

[Moldafskiy Shpeon]

больше уверенности и наглости в голосе. пугайте кем только можете:) это их косяк. а лист заказа имеется?

[Hasta_la_vista]

Заказ сделан по телефону(( Вернее даже это было бронирование.
Вот у кого было больше наглости в голосе, так это у админитратора магазина..

[Фемочка]

больше уверенности и наглости в голосе. пугайте кем только можете:) это их косяк. а лист заказа имеется?
да, хотя бы лист заказа, а то получается, что всё на словах:(

[Moldafskiy Shpeon]

Заказ сделан по телефону(( Вернее даже это было бронирование.
Вот у кого было больше наглости в голосе, так это у админитратора магазина..

найдите пару лжесвидетелей которые слышали как Вы заказывали товар в магазине:008: ну а чо?;)

[Hasta_la_vista]

найдите пару лжесвидетелей которые слышали как Вы заказывали товар в магазине:008: ну а чо?;)
да мне их искать не нужно, мы всей семьей сидели диктовали девушке.

Сейчас позвонили оператору, я продиктовала номер заказа, уточнила сохраняются ли списки заказов. Оказалось, что да. Она мне продиктовала то, что должно было быть.
И в списке указано все так как и должно быть!
те листок заказа у них имеется в наличии.

[Иришечка]

да мне их искать не нужно, мы всей семьей сидели диктовали девушке.

Сейчас позвонили оператору, я продиктовала номер заказа, уточнила сохраняются ли списки заказов. Оказалось, что да. Она мне продиктовала то, что должно было быть.
И в списке указано все так как и должно быть!
те листок заказа у них имеется в наличии.
Тогда приезжайте в этот магазин и попросите список заказов т.е. его копию....и уже с ней на руках разбирайтесь...в данном случае это не возврат непонравившегося товара,а некачественно оказанная услуга.....Вам продали не то,что надо.

А какой именно Буквоед...случаем не на Просвете?

[Hasta_la_vista]

Ага, завтра мужа отправляю. У него есть уверенность и наглость в отличе от меня ))) Буквоед на Загородном

[Принцесса Светлячок]

Написать заявление в 2-х экземплярах,указать причину возврата,если есть возможность приложить копию заказа и...... добивать их.Пусть предъявят документ по которому ты не имеешь права возвращать книги.

[ПУМБА]

Написать заявление в 2-х экземплярах,указать причину возврата,если есть возможность приложить копию заказа и...... добивать их.Пусть предъявят документ по которому ты не имеешь права возвращать книги.
Написать заявление, и о том, что они отказывабтся исправить свою оплошность. Пусть подпишут и печать поставят.

[Иришечка]

Да,пусть пишут письменный отказ...вообще не вижу проблемы...если Вы хотите не возврата,а обмена.