SOS! Возврат товара. нужен совет

[MariaS]

Заказали мы посудомоечную машинку, но ошиблись моделью.
Хотим у продавца обменять на другую модель или вернуть деньги.
в Законе о защите прав потребителей нашла только про ненадлежащее качество и если цвет не тот, габариты.
Подскажите, можем ли мы вернуть товар, который заказали по-ошибке?
Продавец на встречу не идет, увы.
Подскажите, может кто в курсе, что по-закону?

[Jul4onok]

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)


Но обмену не подлежат
"11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)"

[MariaS]

получается, никак? ((((

[Jul4onok]

У некоторых продавцов бывает "Мэни Бак", когда деньги могут вернуть за непонравившийся хороший товар в течении ограниченного времени, у вашего не было такой услуги?

[LC732008]

Позвоните в фирму где Вы покупали товар,если там одекватные люди,я думаю Вам обменяют товар.Мы когда покупали последний раз (холодильник), нам сразу сказали,если не подайдет по цвету или т.д обменяем.Попытайтесь.

[Нежный цветок]

У нас ситуация была с холодильником. Заказали, нам его привезли, но он большой для нашей кухни оказался(по размерам подходил, но загораживал окно). Подъехали в магазин и рассказали ситуацию, чтобы поменять на другой. В магазине согласились, но с условием, что мы его привозим и выбираем холодильник не ниже стоимости. И разговаривали мы не с продавцом, а с главным по отделу(или как он там называется).

[0803]

Где заказывали?

[Нойнэр]

...Подскажите, может кто в курсе, что по-закону?

Закон в данном случае на стороне продавца, так как товар является сложнобытовой техникой.

Вам остаётся уповать на жест доброй воли со стороны продавца, попытайтесь связаться с начальством, делайте упор на обмен (а не возврат) с возможной доплатой.

[Rolph]

Что означает "заказали"?