Просмотр полной версии : сижу в шоке от закажи24 (zakazi24)
Сама только вчера хвалила их не помню в каком топике. Только вчера сделала заказ почти на 60 тысяч на технику для кухни... заказывала у них уже раз 8, все было нормально...но сегодня они меня поразили до глубины души.
Хочу себе ноут, он новый, недавно появился в продаже. У них 10 дней назад его не было. Я позвонила, спросила, нельзя ли оставить предзаказ - у нас нет такой услуги. Ну хорошо, нет так нет, написала на сайт письмо, отзвонились, пообещали ноут заказать и мне позвонить, когда появится. Проходит неделя, я аккуратно захожу, ноут появился. Мне никто не звонит. Подождала ещё три дня (не до того было), звонков нет, думаю, закажу сама.
Тут начинается самое интересное - на сайте не указан цвет. А они есть в 4 как минимум цветах. И, да, мне нужен определенный, вроде имею право? Звоню -
-Девушка, мне нужен ноут, он у вас какого цвета есть?
-Не знаю, я на сайте вижу только то, что и Вы.
-Замечательно, но не могли бы Вы уточнить, мне это важно.
-Нет, не могу, у нас нет такой информации.
-А что же делать?
-Закажите, приедете в пункт выдачи, там посмотрите цвет, если не устраивает - не берите.
-Да, но я хочу заплатить через интернет, как тогда деньги возвращать?
-Заплатите наличными
-Не хочу
-Тогда покупайте в магазине!
-Дайте мне телефон кого-то старшего
-Не дам, у нас один телефон этот
-Дайте телефон склада
-Нет
-А если у вас их несколько цветов в наличии, мне сразу 4 штуки заказывать?
-Как хотите.
-Не проще посмотреть кому-то на складе на коробке что написано?
-Не проще...
я в ауте... заказ сделала, интересно, чем дело кончится? Написала оплата наличными, платить не буду точно, поеду посмотрю, какой у них там цвет...
Баба-робот
19.10.2009, 16:09
заказали 4 штуки разных цветов?
нет, пока один. Посмотрю - не понравится - закажу следующий, и так пока нужный не привезут. Но его я тоже не куплю, надо же через яндекс заплатить :))
Баба-робот
19.10.2009, 16:18
может просто такая оператор-бестолковка попалась?
может просто такая оператор-бестолковка попалась?
неее, я сегодня уже с четырьмя общалась, результат одинаковый
Нормальный магазин. Заказывала там тоже много раз.
Да есть у них такая заковырка, что внешность товара может отличаться или вобще не быть представлена, но они в этом случае ВООБЩЕ без проблем забирают товар обратно и ничего не требуют в замен. Я так несоколько раз канючила - заказывала а потом отказывалась от товара потому что "расцветка не подошла" :))
Нормальный магазин. да есть у них такая заковырка, что внешность товара может отличаться, но они в этом случае ВООБЩЕ без проблем забирают товар обратно и ничгео не требуют в замен. Я так несоклько арз канючила - заказывала а потмо отказывалась от товара потмоу что "расцветка не подошла" :))
ну да, если есть время ездить и расцветки рассматривать, тогда, конечно "нормальный магазин". А привозить бесплатно рассматривать они как-то не собираются...
А привозить бесплатно рассматривать они как-то не собираются...
ну 4-ре раза может привозить и не будут, а может и привезут :009:
ну 4-ре раза может привозить и не будут, а может и привезут :009:
да, но у меня ближайший пункт выдачи не внизу в доме, а в получасе езды по пробкам...
неужели не проще посмотреть цвет, который указан на коробке??? ну не хочу я ноут с белой клавиатурой! И розовый не хочу! Капризы?
VViktoria
19.10.2009, 17:11
нет, пока один. Посмотрю - не понравится - закажу следующий, и так пока нужный не привезут. :))
Ну так и магазин называется "ЗАКАЖИ 24" раза ;)) По теме, нормальный магазин, просто оператор, наверно, попался не самый лучший
Ну так и магазин называется "ЗАКАЖИ 24" раза ;)) По теме, нормальный магазин, просто оператор, наверно, попался не самый лучший
повторю - общалась сегодня уже не с одной девушкой, даже все имена запомнила :). Они честно пытались помочь, куда-то позвонить, но им всем ответили - пусть заказывает, приезжает, смотрит и отказывается.
Мне никак не понять этой логики. Принести со склада, погрузить в машину, отвезти, выгрузить, потом все обратно отвезти...это проще, чем посмотреть надпись на коробке прямо на складе?
VViktoria
19.10.2009, 17:24
Значит на складе нет и посмотреть не могут. Поэтому, если Вы в заказе указали цвет, который необходим, такой и привезут
Значит на складе нет и посмотреть не могут. Поэтому, если Вы в заказе указали цвет, который необходим, такой и привезут
на складе ЕСТЬ,
посмотреть не могут
привезти нужный цвет НЕ МОГУТ
привезут первый попавшийся
Svetla4onok
19.10.2009, 17:31
Сама только вчера хвалила их не помню в каком топике. Только вчера сделала заказ почти на 60 тысяч на технику для кухни... заказывала у них уже раз 8, все было нормально...но сегодня они меня поразили до глубины души.
Хочу себе ноут, он новый, недавно появился в продаже. У них 10 дней назад его не было. Я позвонила, спросила, нельзя ли оставить предзаказ - у нас нет такой услуги. Ну хорошо, нет так нет, написала на сайт письмо, отзвонились, пообещали ноут заказать и мне позвонить, когда появится. Проходит неделя, я аккуратно захожу, ноут появился. Мне никто не звонит. Подождала ещё три дня (не до того было), звонков нет, думаю, закажу сама.
Тут начинается самое интересное - на сайте не указан цвет. А они есть в 4 как минимум цветах. И, да, мне нужен определенный, вроде имею право? Звоню -
-Девушка, мне нужен ноут, он у вас какого цвета есть?
-Не знаю, я на сайте вижу только то, что и Вы.
-Замечательно, но не могли бы Вы уточнить, мне это важно.
-Нет, не могу, у нас нет такой информации.
-А что же делать?
-Закажите, приедете в пункт выдачи, там посмотрите цвет, если не устраивает - не берите.
-Да, но я хочу заплатить через интернет, как тогда деньги возвращать?
-Заплатите наличными
-Не хочу
-Тогда покупайте в магазине!
-Дайте мне телефон кого-то старшего
-Не дам, у нас один телефон этот
-Дайте телефон склада
-Нет
-А если у вас их несколько цветов в наличии, мне сразу 4 штуки заказывать?
-Как хотите.
-Не проще посмотреть кому-то на складе на коробке что написано?
-Не проще...
я в ауте... заказ сделала, интересно, чем дело кончится? Написала оплата наличными, платить не буду точно, поеду посмотрю, какой у них там цвет...
Ничего себе..всегда с ними без проблем было,мне как то девушка выбирала по тел. обогреватель полчаса,т.к. моего не оказалось...видимо,тут человеческий фактор :(
VViktoria
19.10.2009, 17:31
Мда...Нормальной логике не поддается ...Тогда пусть Вам повезет и привезут нужный цвет :)
Виннипух
19.10.2009, 17:58
может просто такая оператор-бестолковка попалась?
это часто бывает:support:
это часто бывает:support:
третий раз повторяю - ТРЕТИЙ :) - я общалась с несколькими девушками, разными, упорно описывала всю ситуацию, результат - одинаковый, так что это не в девушке-операторе дело, а в политике партии магазина
Виннипух
19.10.2009, 18:04
третий раз повторяю - ТРЕТИЙ :) - я общалась с несколькими девушками, разными, упорно описывала всю ситуацию, результат - одинаковый, так что это не в девушке-операторе дело, а в политике партии магазина
Ага ,девушка сама полезет на склад смотреть маркировку на коробке..:004::004::004:
Ага ,девушка сама полезет на склад смотреть маркировку на коробке..:004::004::004:
она может позвонить на склад, и это должны сделать складские работники. Те, кто забивает товары в комп, тоже могут обозначить цвета сразу. Я не знаю, кто там именно недоработал и не понимаю, почему мне категорически отказывают в общении с руководством.
Но теперь при любой возможности буду пользоваться услугами других интернет - магазинов.
Раньше у них и цены были очень сладкими, сейчас, по мере расширения, цены все больше приближаются к уровню обычных.
ну 4-ре раза может привозить и не будут, а может и привезут :009:
бесплатно - не привезут, 400 рублей
Виннипух
19.10.2009, 18:17
бесплатно - не привезут, 400 рублей
Может вам самой прогуляться в магазин и залезть в их базу. ????:flower:
Может вам самой прогуляться в магазин и залезть в их базу. ????:flower:
давайте я сама разберусь, куда мне прогуляться, ладно? Если Вас лично устраивает такой "сервис", рекомендую заказать, например, холодильник - привезут, узнаете, какого он цвета, заплатите 400 рублей за доставку и получите массу удовольствия, вдруг подойдет?
Виннипух
19.10.2009, 18:23
давайте я сама разберусь, куда мне прогуляться, ладно? Если Вас лично устраивает такой "сервис", рекомендую заказать, например, холодильник - привезут, узнаете, какого он цвета, заплатите 400 рублей за доставку и получите массу удовольствия, вдруг подойдет?
Холодильник у меня есть белый ,большой,с двумя компрессорами.:004::004::004::004::004::004:
А вы технику для кухни с доставкой заказывали?
А вы технику для кухни с доставкой заказывали?
да, но это для свекрови, так что я намек поняла :), но не получится, она в Сестрорецке.
Да я подъеду завтра, конечно, посмотрю на цвет, откажусь, если не то...но смысл???
nata1980
19.10.2009, 18:40
Так смотря, где склад магазина находится. Не факт, что там, куда вы звонили.
Так смотря, где склад магазина находится. Не факт, что там, куда вы звонили.
ну я думаю в наш век все же есть какая-то более удобная связь со складом (телефон, например), чем привезти на машине и только после этого посмотреть, что же там на коробочке написано...
ну да, если есть время ездить и расцветки рассматривать, тогда, конечно "нормальный магазин". А привозить бесплатно рассматривать они как-то не собираются...
с расцветками там всегда проблемма...ноут заказывала 2 месяца назад...очень непросто было добиться адекватного ответа...
плюнула на цвет...уж больно цена хороршая была)
заказали бы 4 штуки,потом посмотрели и от трех отказалаись) ваше же право не брать! авось повезло и из тех 4х был бы вам нужный
да, но это для свекрови, так что я намек поняла :), но не получится, она в Сестрорецке.
Да я подъеду завтра, конечно, посмотрю на цвет, откажусь, если не то...но смысл???
Ясно,видимо и правда,политика у них такая.
я тоже с ними проблемы имела,но немного другого характера.Хотела монитор заказать,он на сайте был,позвонила говорят что им комп выдаёт что нет,говорите звоните позже,я ещё пару раз позвонила,но ситуация не изменилась и я забила на этот дешевый монитор:).
Хотя пару заказов у них прошли на отлично.
заказали бы 4 штуки,потом посмотрели и от трех отказалаись) ваше же право не брать! авось повезло и из тех 4х был бы вам нужный
ага, а они привезут 4 одинаковых... завтра напишу продолжение
Виннипух
19.10.2009, 21:10
Ага,ШОК - это по нашему:046:
ага, а они привезут 4 одинаковых... завтра напишу продолжение
Мне обычно через неск дней после заказа перезванивает менеджер (не и з тех кто заказы принимает) и спрашивает не было ли проблем и все ли в порядке.
Нажалуйтесь :)
VViktoria
20.10.2009, 15:32
Жанна, как Ваш заказ? Повезло с цветом?
ну как-как, привезли черный... Я была права - цвет указан на коробке. Сказали, до четверга будут меня ждать.
zvezda555
20.10.2009, 16:35
а нельзя было сразу в заказе подписать нужный цвет?
ну как-как, привезли черный... Я была права - цвет указан на коробке. Сказали, до четверга будут меня ждать.
но вы же его принципиально покупать не будете?:073:
lenusik-29
20.10.2009, 16:47
Действительно, у них такая политика, недавно заказывала кухонные весы, попыталась уточнить вариант цвета, оператор что то промямлила... ну да ладно, мне было не принципиально...
но вы же его принципиально покупать не будете?:073:
Почему принципиально? Привезли бы нужного цвета, взяла бы сразу!
а нельзя было сразу в заказе подписать нужный цвет?
нет
Vikuchka
20.10.2009, 19:44
Жанна, а привозят разные курьеры? Может как-то через них узнать телефон склада? Или же их напрячь? У меня такая ситуация была в Мойдодыре... Пришлось в обход действовать.
да, но у меня ближайший пункт выдачи не внизу в доме, а в получасе езды по пробкам...
неужели не проще посмотреть цвет, который указан на коробке??? ну не хочу я ноут с белой клавиатурой! И розовый не хочу! Капризы?
кто платит, тот и музыку заказывает, просто закажите....все, выбирите и всё.:fifa:
Операторы ТОЧНО БЕСТОЛКОВЫЕ....:wife:
раффаела
20.10.2009, 20:56
Мы заказывали у них радиотелефон в подарок пожилому человеку,оказалось он не руссифицирован.....На сайте нигде это не отражено,сказали надо было все хорошо изучить в обычном магазине.Позвонили и сообщили им об этом через 10 мин. после ухода курьера...Отказались вернуть деньги или обменять с доплатой на другой...Подумать не могла,что в Россию поставляют такие телефоны...До этого заказывали много чего все нормально было...Осадок остался не приятный...
Барахлюш
20.10.2009, 21:09
Почему принципиально? Привезли бы нужного цвета, взяла бы сразу!
Неужели там настолько низкая цена, что Вы готовы проглотить такой хамский сервис :005:?
Неужели там настолько низкая цена, что Вы готовы проглотить такой хамский сервис :005:?
ну не такой уж там хамский сервис :), поверьте!
Я его все же купила, черный :).
Мы заказывали у них радиотелефон в подарок пожилому человеку,оказалось он не руссифицирован.....На сайте нигде это не отражено,сказали надо было все хорошо изучить в обычном магазине.Позвонили и сообщили им об этом через 10 мин. после ухода курьера...Отказались вернуть деньги или обменять с доплатой на другой...Подумать не могла,что в Россию поставляют такие телефоны...До этого заказывали много чего все нормально было...Осадок остался не приятный...
на основании чего отказали? В соответствии с законом это существенный недостаток, о котором вам не сообщили. Делайте принтскрин сайта, если по телефону не вернут, то писменную претензию вместе с принтскрином.
Один раз наблюдала как семейная пара пыталась вернуть рабочий миксер (он не взбивал как надо яйца в густую массу, видимо не хватало мощи) со всеми причиндалами, в закажи24, на Энгельса 126- пункт выдачи. Их там футболили то одни то другие, те кто выдают типа и не в курсе как это возврат делать. Пришел какой-то их мужик и тоже давай им рассказывать что вернуть почти не реально, они уж и телефоны просили и вообще как товар то вернуть. Но ушли домой со своим миксером:005:. А мне такой такой миксер как раз на пункт пришел, конечно я его брать не стала хоть и бошик был, взяла только мясорубку. Вот теперь думаю как у них там насчет возврата???:016:
Мария_АО
21.10.2009, 13:43
Один раз наблюдала как семейная пара пыталась вернуть рабочий миксер (он не взбивал как надо яйца в густую массу, видимо не хватало мощи) со всеми причиндалами, в закажи24, на Энгельса 126- пункт выдачи. Их там футболили то одни то другие, те кто выдают типа и не в курсе как это возврат делать. Пришел какой-то их мужик и тоже давай им рассказывать что вернуть почти не реально, они уж и телефоны просили и вообще как товар то вернуть. Но ушли домой со своим миксером:005:. А мне такой такой миксер как раз на пункт пришел, конечно я его брать не стала хоть и бошик был, взяла только мясорубку. Вот теперь думаю как у них там насчет возврата???:016:
Не можно менять, а нужно!!!!
они не меняют, потому что а) законов не знают
б) дополнительные затраты сил и нервов (надо попой двигать и что-то там оформлять)
в)без увесистого пинка и настойчсивости никто ничего делать не будет
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ РАБОТАЮТ ПО ТЕМ ЖЕ ЗАКОНАМ И СТАТЬЯМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ЧТО И ОБЫЧНЫЕ!!!!!
у нас тоже не совсем простая ситуация сложиласЬ
вместо чёрного холодильника (на сайте и в артикуле указан был именно чёрный цвет) привезли холодильник под мраморную крошку (ну ничего, этот тоже понравился и его взяли).. но на наш вопрос "а где чёрный?" ответили, что чёрных у них вообще никогда не бывает и не будет!!!!!!!:015:
причём я у оператора уточняла, действительно ли цвет чёрный (она меня убеждала, что чёрнее не придумаешь)
а потом оказалось, что операторы к складу не имеют никакого отношения - ОНИ ИНФОРМАЦИЮ, КАК И МЫ , С САЙТА ЧИТАЮТ!
а ради одного товара они напрягаться и напрягать других не будут - у них объёмы продаж достаточные, а народу мало работает (отсюда и цена товаров низкая)
а меняли у них пылесос! правда с юристом знакомым... так она произнесла волшебные названия статей и чудные слова "Общество защиты прав потребителей" - они сразу заулыбались и всё поменяли))) тут ,я так понимаю, надо поскандалить и поугрожать, а то так никто ничего делать не будет(((
говорить они могт , что угодно... но спрос с них такой же, как и с обычных магазинов - менять можно на тех же условвиях и сроки гарантий и заводского брака сохраняются
Вот теперь думаю как у них там насчет возврата???
вот топик о возврате брака в Закажи http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=1288440
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ РАБОТАЮТ ПО ТЕМ ЖЕ ЗАКОНАМ И СТАТЬЯМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ЧТО И ОБЫЧНЫЕ!!!!!
ошибаетесь
вот топик о возврате брака в Закажи http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=1288440
Там я понимаю про другой закажи, но сути не меняет.
Мария_АО
21.10.2009, 14:22
ошибаетесь
это не придумала! другое дело, что не все это выполняют.. и с ними бороться трудно
но они так же имеют реквизиты (должны иметь), они заключают типовые договоры (в закажи есть и договоры и гарантийки)... поэтому подпадают под общие правила
единственное отличие их от обычных, что они экономят на площадях и покупатель не видит товара
кстати, недавно по первому каналу шла очень поучильная передача про инет-магазины... так вот там эта информация более профессионально изложена была. к сожалению я не смогу вам всё по законодательству расписать, но факт, что для инет-магазинов ещё не придумали своего "закона о защите прав потребителя" - он единый для всех магазинов
просто надо не сожалеть и плакать, а идти и требовать! нам вот тоже модем не хотели по гарантии менять, а хотели денег содрать... пока я не раскопала договор и бумажки, где чётко было прописано, что нам модем должны обменять на такой же.... менеджер и мастер долго извинялись))
Мария_АО
21.10.2009, 14:25
Там я понимаю про другой закажи, но сути не меняет.
насколько я понимаю, это тот же самый, просто, по-моему, они меняли название
если не ошибаюсь, то у них был изначально как раз просто zakazi
Там я понимаю про другой закажи, но сути не меняет.
Это один и тот же магазин, просто они название и адрес сайта поменяли.
zvezda555
21.10.2009, 15:08
ошибаетесь
озвучьте тогда по каким???
это не придумала! другое дело, что не все это выполняют.. и с ними бороться трудно
озвучьте тогда по каким???
пожалуйста, вот по таким - Закон "О защите прав потребителей" Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара - http://ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php
Это один и тот же магазин, просто они название и адрес сайта поменяли.
все верно, изначально это был чисто петербургский интернет магазин в соответствующем бесплатном домене spb.ru - zakazi.spb.ru, далее произошло его расширение и переход на круглосуточную работу в результате изменение сайта, его редизайн и акцент в названии на круглосуточность zakazi24.ru ;)
vBulletin® v3.8.7, Copyright ©2000-2025, Jelsoft Enterprises Ltd.