Просмотр полной версии : Интернет-магазин ЗАКАЖИ 24 обменять или вернуть товар НЕРЕАЛЬНО
Lavitova
12.05.2010, 20:40
приобрела в этом интернет-магазине два массажера, предварительно уточнив могу ли я их протестировать и вернуть, если они мне не подойдут, был получен утвердительный ответ, да в течении 14 дней
муж забрал товар, принес домой, я протестировала дома, мне массажер не подошел, на следующий день принесла обратно в пункт выдачи товара
заставили писать заявление и ждать в течении 10 дней звонка от менеджера
прошло три дня, никто не позвонил
звоню сама, оператор пообещал, что вечером свяжутся,
перезванивает девушка и начинает мне рассказывать, что товар был в употреблении, говорю, не был
затем она мне начинает говорить, что это сложный бытовой прибор и не подлежит возврату
требую письменный отказ с указанием причин, она берет тайм аут,
в результате опять же после неоднократных моих звонков, перезванивает и сообщает, что мне будет выслан отказ письмом и озвучивает первый пункт ст 25
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=72075;dst=100103) от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции) (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=8941;dst=100177)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
я не вижу здесь никаких причин для отказа, так как товар в полной сохранности
кто с таким сталкивался, просветите как быть дальше???
Масянечка76
12.05.2010, 20:58
Мне кажется, что массажер - это медтехника или предмет гигиены (т.е. из списка товаров, не подлежащих возврату).
Lavitova
12.05.2010, 21:03
Мне кажется, что массажер - это медтехника или предмет гигиены (т.е. из списка товаров, не подлежащих возврату).
во-первых, мне обещали возврат в магазине,
а во-вторых, я не нашла в законе такой информации, если кто видел такой перечень, дайте, пожалуйста, ссылку
во-первых, мне обещали возврат в магазине,
а во-вторых, я не нашла в законе такой информации, если кто видел такой перечень, дайте, пожалуйста, ссылку
во-первых, они вас разводили на покупку
во-вторых, возврату не подлежит всё, что втыкается в розетку. увы...
Marinushka
12.05.2010, 21:41
Возвращали туда телевизор Sony Bravia, хотя тоже сомневалась в успехе мероприятия -
стоимость покупки была около 50 тысяч.
Недостаток был вроде несущественным (телевизор не включался из режима stand-bye минут через 10) и выдали нам его, заверив, что товар проверен.
Но я подготовилась - позвонив предварительно по бесплатной юридической консультации по правам потребителей (нашла через яндекс) и методично трепала им нервы, ведя долгую и утомительную переписку и выматывая менеджеров по рекламациям (в канун новогодних праздников :001:).
В итоге телевизор поменяли (мужу было лень заморачиваться на покупку в другом магазине), хотя изначально я им отправила претензию по факсу и электронке (с уведомлением) с уведомлением о расторжении договора купли-продажи в связи с продажей некачественного товара (со всякими ссылочками на пункты и подпункты закона).
Звонили, будучи готовыми вернуть деньги и забрать телевизор.
Если товар не попадает в категорию предметов гигиены или чего-то подобного, стоимость обязаны вернуть. :ded:
P.S: То, что обещал конкретный продавец, ничего не значит (ну, кроме как расписку с него взять, что ежли что, то он оплачивает весь банкет:)))
P.P.S: сложную бытовую технику покупать там зареклась - чертовски сложно дозвониться до отдела рекламаций и только через телефон приема заказов.
Плюс к этому никто лично персонально ответственность не несет (каждый раз объясняла ситуацию заново - никто был не в курсе :065:)
Lavitova
12.05.2010, 22:03
Marinushka, огромное спасибо за подробный ответ! :flower::flower::flower:
Вы мне очень помогли, буду продолжать свои действия
Быстрюля
12.05.2010, 22:47
Пишите жалобу в Роспотребнадзор (если живете в Калининском районе то адрес: Удельный пр. д.20) ,в приемные дни приносите её в открытое окно.Ваша жалоба передается в отдел защиты прав потребителей и там будут разбираться.
Lavitova
12.05.2010, 22:59
Пишите жалобу в Роспотребнадзор (если живете в Калининском районе то адрес: Удельный пр. д.20) ,в приемные дни приносите её в открытое окно.Ваша жалоба передается в отдел защиты прав потребителей и там будут разбираться.
спасибо :flower:
Я нормально вернула холодильник.
1. Статья 25, п. 1, последняя строка: "Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.". А вот и сам перечень: http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html . Как видите, согласно самому первому и одиннадцатому пунктам, массажер вы действительно не можете обменять (кстати, речь могла идти о 7 днях для обмена, но никак не о 14-ти). НО...
2. Т.к. насчет условия возврата вас по телефону ввел в заблуждение сам оператор, это достаточное основание для возврата покупки. В Закажи разговоры записываются, докопаться до истины не сложно. Просто вам в заявлении надо четко прописать: "оператором была дана заведомо ложная информация об условиях возврата товара". Именно это является основанием для получения вами денег, а не статья 25, которая в этом случае на стороне продавца.
Мы возвращали увлажнитель, не подошла модель (пар был горячий, брат дарил нам, не разобрался), причем 1 раз включали. Деньги вернули в течении 10 дней кажется.
приобрела в этом интернет-магазине два массажера, предварительно уточнив могу ли я их протестировать и вернуть, если они мне не подойдут, был получен утвердительный ответ, да в течении 14 дней
муж забрал товар, принес домой, я протестировала дома, мне массажер не подошел, на следующий день принесла обратно в пункт выдачи товара
заставили писать заявление и ждать в течении 10 дней звонка от менеджера
прошло три дня, никто не позвонил
звоню сама, оператор пообещал, что вечером свяжутся,
перезванивает девушка и начинает мне рассказывать, что товар был в употреблении, говорю, не был
затем она мне начинает говорить, что это сложный бытовой прибор и не подлежит возврату
требую письменный отказ с указанием причин, она берет тайм аут,
в результате опять же после неоднократных моих звонков, перезванивает и сообщает, что мне будет выслан отказ письмом и озвучивает первый пункт ст 25
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=72075;dst=100103) от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции) (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=8941;dst=100177)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
я не вижу здесь никаких причин для отказа, так как товар в полной сохранности
кто с таким сталкивался, просветите как быть дальше???
Официальный ответ от ЗАКАЖИ24:
Уважаемая, Lavitova!
Вы оформляли у нас один заказ сразу на 3 товара:
Массажер Vitek VT-1781
Ионизатор-очиститель Атмос-Лайф
Массажер Zenet TL-EMY-В для глаз
После получения Вы написали два заявления на возврат двух товаров - обеих массажеров.
За массажер Zenet TL-EMY-В для глаз мы возвращаем Вам деньги, т.к. этим товаром Вы не пользовались.
Во втором случае массажер использовался . Поскольку это предмет индивидуального пользования, по Закону Вам отказано в возврате.
Телефонные разговоры у нас действительно записываются. При оформлении о проверке массажёров в течение какого-то срока после покупки не говорилось. Вам было озвучено, что протестировать можно при получении в пункте продажи, до оплаты покупки и там же отказаться, если что-то не понравится.
Ну вот, как все просто оказалось :)
Телефонные разговоры у нас действительно записываются. При оформлении о проверке массажёров в течение какого-то срока после покупки не говорилось. Вам было озвучено, что протестировать можно при получении в пункте продажи, до оплаты покупки и там же отказаться, если что-то не понравится.
А при желании покупателя в данной спорной ситуации запись разговора ему прокрутите?
А при желании покупателя в данной спорной ситуации запись разговора ему прокрутите?
Да, конечно.
гипербола
19.05.2010, 14:09
мы легко и просто вернули стиральную машину, мы даже ею пользовались, но немного начали глючить электроника, пришел мастер, сказал, что если чинить, то очень долго и не факт, что успешно, что лучше просто поменять, так как если возникли проблемы с электроникой, то потом намучаемся. Без проблем поменяли на другую машинку
михрютка
19.05.2010, 14:35
во-первых, они вас разводили на покупку
во-вторых, возврату не подлежит всё, что втыкается в розетку. увы...
Откуда дровишки?
во-первых, они вас разводили на покупку
во-вторых, возврату не подлежит всё, что втыкается в розетку. увы...
Откуда дровишки?
Возврату при надлежащем качестве - да, не подлежит. Практически. В большинстве случаев. Обычно. :)
Svetla4onok
19.05.2010, 15:17
[QUOTE=михрютка;43893915]
Возврату при надлежащем качестве - да, не подлежит. Практически. В большинстве случаев. Обычно. :)
Да бросьте Вы,уважающие себя магазины обратно принимают товар(если он в надлежащем виде),я в цифры вернула роутер без проблем,т.к. он мне просто не понравился..даже ждать ничего не пришлось..приехала-отдала,они сверили комплектность-вернули деньги..УСЕ :).
гипербола
19.05.2010, 15:25
я немного неточно написала про машинку (получилось как бы не по теме), возвращая ее мы не ссылались на глюк с электроникой (не помню, что точно было, вроде бы во время цикла стирки она иногда меняла длительность в рамках одного цикла, мастер сказал, что ковыряться в этом не имеет смысла и формально машина работает), а сказали , что просто не подошла
[QUOTE=Dalwynd;43894217]
Да бросьте Вы,уважающие себя магазины обратно принимают товар(если он в надлежащем виде),я в цифры вернула роутер без проблем,т.к. он мне просто не понравился..даже ждать ничего не пришлось..приехала-отдала,они сверили комплектность-вернули деньги..УСЕ :).
Есть разница между законом и желанием магазина. Люди должны это понимать. А договориться можно всегда и в любой сфере деятельности.
михрютка
19.05.2010, 16:06
Возврату при надлежащем качестве - да, не подлежит. Практически. В большинстве случаев. Обычно. :)
Ой, точно, это я стормозила. При надлежащем качестве действительно не обязаны менять - согласна.
Lavitova
19.05.2010, 17:09
Официальный ответ от ЗАКАЖИ24:
Уважаемая, Lavitova!
Вы оформляли у нас один заказ сразу на 3 товара:
Массажер Vitek VT-1781
Ионизатор-очиститель Атмос-Лайф
Массажер Zenet TL-EMY-В для глаз
После получения Вы написали два заявления на возврат двух товаров - обеих массажеров.
За массажер Zenet TL-EMY-В для глаз мы возвращаем Вам деньги, т.к. этим товаром Вы не пользовались.
Во втором случае массажер использовался . Поскольку это предмет индивидуального пользования, по Закону Вам отказано в возврате.
Телефонные разговоры у нас действительно записываются. При оформлении о проверке массажёров в течение какого-то срока после покупки не говорилось. Вам было озвучено, что протестировать можно при получении в пункте продажи, до оплаты покупки и там же отказаться, если что-то не понравится.
Массажер не использовался и я неоднократно повторяла это Вашему оператору.
Мой муж забирал товар в пункте выдачи, поэтому протестировать его перед оплатой у меня не было возможности, а принесла я массажер обратно на следующий же день!
Если бы моей целью было попользовать массажер, я бы Вам его вернула на 13 день после покупки.
а вот с этим я полностью согласна
Цитата:
Сообщение от Dalwynd http://www.forum.littleone.ru/images/buttons/viewpost.gif (http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?p=43894217#post43894217)
Да бросьте Вы,уважающие себя магазины обратно принимают товар(если он в надлежащем виде),
я после этого случая перезванивала во многие магазины, где мне говорили, что я могу протестировать и вернуть массажер в течение 14 дней по закону
так что пусть каждый для себя делает свои выводы, я для себя сделала такой -
в интернет магазине ЗАКАЖИ 24 я больше ничего покупать не буду, хотя собирались заказывать дорогую бытовую технику.
Все правильно Закажи делает. Я не стал бы покупать в магазине, который принимает использованные массажеры и зубные щетки. Да-да, Вы массажером не пользовались, а кто-то мог и попробовать. Одно дело телевизор и совсем другое - предметы гигиены.
Мандарины
19.05.2010, 19:00
...
муж забрал товар, принес домой, я протестировала дома, мне массажер не подошел, на следующий день принесла обратно в пункт выдачи товара
...
А как Вы протестировали массажер, если утверждаете, что Вы им не пользовались?
Массажер не использовался и я неоднократно повторяла это Вашему оператору.
Хотим отметить,после того, как Вы написали заявление на возврат по первому массажеру, при разговоре с оператором по претензии, Вы сказали, что попробовали его, и он Вам не подходит.
Personality
19.05.2010, 20:13
ОМГ.. Еще бы вибратор купили, "попробовала, не подошел" и пытались вернуть...:))
одинокий
19.05.2010, 20:29
приобрела в этом интернет-магазине два массажера, предварительно уточнив могу ли я их протестировать и вернуть, если они мне не подойдут, был получен утвердительный ответ, да в течении 14 дней
муж забрал товар, принес домой, я протестировала дома, мне массажер не подошел, на следующий день принесла обратно в пункт выдачи товара
заставили писать заявление и ждать в течении 10 дней звонка от менеджера
прошло три дня, никто не позвонил
звоню сама, оператор пообещал, что вечером свяжутся,
перезванивает девушка и начинает мне рассказывать, что товар был в употреблении, говорю, не был
затем она мне начинает говорить, что это сложный бытовой прибор и не подлежит возврату
требую письменный отказ с указанием причин, она берет тайм аут,
в результате опять же после неоднократных моих звонков, перезванивает и сообщает, что мне будет выслан отказ письмом и озвучивает первый пункт ст 25
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=72075;dst=100103) от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции) (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=8941;dst=100177)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
я не вижу здесь никаких причин для отказа, так как товар в полной сохранности
кто с таким сталкивался, просветите как быть дальше???
Товар был в употреблении, вы сами это подтверждаете. Воссаздать упаковку, пломбы и т.д. вы едва ли сможете.
А вот то, что вам пообещал оператор - это основание. Но есть ли у вас доказательства - вот в чем вопрос.
Lavitova
19.05.2010, 20:35
Все правильно Закажи делает. Я не стал бы покупать в магазине, который принимает использованные массажеры и зубные щетки. Да-да, Вы массажером не пользовались, а кто-то мог и попробовать. Одно дело телевизор и совсем другое - предметы гигиены.
тут девушка сравнила массажер-накидку на кресло с вибратором :)), а я позволю себе сравнить его с платьем
как же покупать платье, которое до Вас возможно 10 человек померяло, а возможно купили и вернули?
а как же возврат подушек, одеял и матрасов?
не соглашусь с тем, что накидку на кресло можно отнести к предметам гигиены
Lavitova
19.05.2010, 20:37
А как Вы протестировали массажер, если утверждаете, что Вы им не пользовались?
точно также, как я его протестировала в пункте выдачи товара, если бы ходила его забирать
Товар был в употреблении, вы сами это подтверждаете. Воссаздать упаковку, пломбы и т.д. вы едва ли сможете.
А вот то, что вам пообещал оператор - это основание. Но есть ли у вас доказательства - вот в чем вопрос.
Прочитайте всю тему
Бонифация
20.05.2010, 03:24
Мы тоже "попали" с этим магазином. муж покупал там болгарку- инструмент для дачи. Товар дома оказался бракованным, приехали в пункт выдачи, хотели просто поменять на аналогичный но надлежащего качества. Короче, трепали нам нервы 2 недели, болгарку забрали и отправили на комиссию, до менеджера было не дозвониться, они тянули время. Ужас ужасный, куча нервов, сами не рады, что связались, в результате деньги вернули, но настроение испорчено!!!
vBulletin® v3.8.7, Copyright ©2000-2025, Jelsoft Enterprises Ltd.