что можно сделать?

[vorbei]

Ситуация произошла сегодня с моим папой. . Решил установить антивирус. Оплатил. На почту пришло письмо с кодом для установки. Так как совсем неопытный пользователь-позвал меня помочь установить. Пришла с работы-открываем его почту-а там ни одного письма-пусто.:005::005::005:
Папе сказала, что б быстро пароль менял, что б хоть ящик не менять-а что с антивирусом? всё? никак не вернуть?
Очень жалко его! И мне жутко обидно:005::005::005::005:

[Зеленый]

Ситуация произошла сегодня с моим папой. . Решил установить антивирус.
Какой-то
Оплатил.
Куда-то
Пришла с работы-открываем его почту
Как-то
...

И какой совет мы должны дать?

[TRIS]

там разве нет папки *удаленные* или корзина ...

[Зеленый]

Там - это где?

[vorbei]

Антивирус-Касперского
Оплата-через СберБанк

корзина пустая-вообще все папки пустые-а там было 21 письмо во входящих-от "Касперского" -6

[Вектор]

Может папа случайно удалил.

Попросите продублировать письмо. Вы ведь в их базе, а адреса свих клиентов они берегут.

На ящике поменяйте пароль.

[TenTen]

А сам антивирус Касперского где был найден? И каким образом была произведена оплата? Карточкой Сбербанка через Инет?

Должны быть номера транзакций в банке, которые желательно подкрепить выпиской чеков. Но начинать все-таки нужно со звонка в службу поддержки компании, у которой Вы пытались купить этот антивирус.

Пропавшие письма на почте - признак зражения системы злоумышленным кодом, похищающим почтовые аккаунты. Этот код мог попасть в систему ранее, либо... Вам подсунули страницу с ложным антивирусом, который вы и оплатили. К сожалению, за последний год уже было много таких массовых инциндентов.

[vorbei]

А сам антивирус Касперского где был найден? И каким образом была произведена оплата? Карточкой Сбербанка через Инет?

Должны быть номера транзакций в банке, которые желательно подкрепить выпиской чеков. Но начинать все-таки нужно со звонка в службу поддержки компании, у которой Вы пытались купить этот антивирус.

Пропавшие письма на почте - признак зражения системы злоумышленным кодом, похищающим почтовые аккаунты. Этот код мог попасть в систему ранее, либо... Вам подсунули страницу с ложным антивирусом, который вы и оплатили. К сожалению, за последний год уже было много таких массовых инциндентов.

:010:
вот здесь был куплен
http://www.kaspersky.ru/kaspersky_anti-virus
ссылка именно на купленый антивирус
кваитанцию распечатали и оплатили в Сбере-наличкой (не через карту)чек жив-оплатил 21.08(суббота)

[и́нок]

1) С Вашего, а не папиного ПК меняете пароль на почту. Надеюсь у Вас то антивирус стоит?
2) Пролечиваем тщательным образом папин ПК.
3) Связываемся с Касперским (а точнее с софткеем, см. внизу). Если они никакой проплаты не получали с почтового ящика папы, то увы, папу обманули поддельные сайты продажи поддельных антивирусов. Если получали - пришлют снова ключ.
4) Ставим антивирус на папин ПК и используем его постоянно, своевременно покупаем обновления и т.д. и желательно на проверенных сайтах типа SoftKey.ru, тот же Kaspersky.ru и т.д.

Добавлено (это на сайте касперского написано):

Вы оформляете заказ в интернет-магазине, который обслуживает ЗАО Софткей. ЗАО Софткей несет все обязательства по сохранению персональных данных согласно «Заявлению о политике конфиденциальности».
С софткеем и связывайтесь напрямую:

Россия (бесплатно): 8(800) 100-12-86

[vorbei]

1) с Вашего, а не папиного ПК меняете пароль на почту. Надеюсь у Вас то антивирус стоит?
2) пролечиваем тщательным образом папин ПК.
3) связываемся с Касперским. Если они никакой проплаты не получали с почтового ящика папы, то увы, папу обманули поддельные сайты продажи поддельных антивирусов. Если получали - пришлют снова ключ.
4) ставим антивирус на папин ПК и используем его постоянно, своевременно покупаем обновления и т.д. и желательно на проверенных сайтах типа SoftKey.ru, тот же Kaspersky.ru и т.д.

Добавлено (это на сайте касперского написано):


С софткеем и связывайтесь напрямую:

:flower::flower::flower:
о результатах напишу:flower:

[и́нок]

о результатах напишу:flower:
Ждём.

[vorbei]

Ну что..:020::fifa:
Позвонила в Софткей-изложила проблему-нашли мой заказ-сказали вышлют ключ ещё раз-открываем дома почту-пусто:(
позвонили снова-снова всё объяснили-выслали ещё раз-сказали если не придёт-снова с ними связаться-но всё пришло-ура!!!:):):)

Спасибо всем:flower::flower::flower: