Турфирма просит доплатить за уже оплаченную путевку, что делать?

[Lassie]

Купили по раннему бронированию путёвку в Болгарию, в прошлом году покупати в этой же турфирме и туда же путёвку, сейчас порадовались, что в этом году получается дешевле :) Всё нам посчитали, муж съездил, оплатил 100 (!) % стоимости путёвки, привёз договор, чек. Сегодня вечером, спустя 1,5 недели ему позвонили, извинились и ...попросили доплатить 250 евро, потому что "произошла ошибка, мы посчитали Вашу дочь как 5-летнюю, а ей будет 6, цены другие"".... Но я специально в день олаты звонила менеджеру узнать ""скоко стоит в рублях", чтобы не было накладок, и в договоре указан возраст дочки :6 лет. Понятно, что скорее всего менеджер накосячила, заметили это только сейчас, а свои деньги платить её неохота, но, простите - за свои слова, особенно прописанные в договоре, надо отвечать. Как поступить, есть ли что-то типа Общества прав потребителей в сфере туризма, я просто в этим никогда не сталкивалась? Настаивать на своём? Как-то не хочется лишние деньги платить... Ведь эта сумма могла быть решающей при выборе, в какой отель( или страну даже) поехать?

[KATJAM2000]

читайте внимательно ваш договор в турфирмой. там должно быть все прописано. возможно, о доплате возможной тоже что-то есть. если все в вашу пользу-просите у них просьбу о доплате в письменном виде.

[Lassie]

Просьба есть в виде эл. письма

[Nimfa78]

а с договором-то что? выкладывайте скан, что ли ;)

[Lassie]

В договоре этот пункт, оказывается есть. Договор просит руководствоваться приказом турфирмы о перерасчёте или ценами других операторов. У других операторов тур стоит ещё на 25-28 т.р. больше (уже с учётом нашей доплаты)... Муж путём переговоров пришёл к следующему : мы идём им навстречу и доплачиваем эти 250 евро, а турфирма оформляет нам 3 страховки за свой счёт (у мужа страховка есть).

[Jul4onok]

А можно все-таки точную формулировку этого пункта договора? Про "руководствоваться приказом турфирмы о перерасчёте или ценами других операторов"...

ЗЫ. Просто любопытно, что они там могли написать

[Ёёёлка]

Турфирма не Солвекс?

[Lassie]

Нет, не Солвекс, Олюшка. "В случае, если представителем продавца была допущена ошибка при указании цены, правильной считается цена, утвержденная для данного тура приказом по фирме, либо указанная в официальном каталоге продавца или иного туроператора." По сути - филькина грамота, конечно...

[Ленусик29]

ст. 709 ГК РФ (на дог. услуг распростр. положение о договоре подряда) Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов.
При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование - расторжения договора в соответствии со статьей 451 (http://www.forum.littleone.ru/10164072/29/#451) настоящего Кодекса.

Статья 10.ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
"ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
резкое изменение курса национальных валют.
пусть письменно вам отвечают почему увеличена стоимость путевки, а то что они не туда посмотрели не то посчитали это их сложности.

[Lassie]

"Но в связи с тем, что при калькуляции тура была допущена ошибка, очень любезно просим Вас произвести доплату за проживание в отеле **** Татьяны 6 лет в размере 250 евро.
Еще раз приношу извинение за досадную ошибку и надеюсь на Ваше понимание. " Вот. Как я поняла, её посчитали как 5-летнюю, т.е бесплатное проживание, а ей будет 6. Возраст, я конечно не скрывала :)

[Natalka -z]

"Но в связи с тем, что при калькуляции тура была допущена ошибка, очень любезно просим Вас произвести доплату за проживание в отеле **** Татьяны 6 лет в размере 250 евро.
Еще раз приношу извинение за досадную ошибку и надеюсь на Ваше понимание. " Вот. Как я поняла, её посчитали как 5-летнюю, т.е бесплатное проживание, а ей будет 6. Возраст, я конечно не скрывала :)

а как то подтвердить они свои слова могут. где нибудь выложены официально их цены?

[Lassie]

Боюсь, что нет. Зайду на родной сайт отеля, узнаю, со скольки лет там платно селят детей...

[Natalka -z]

Боюсь, что нет. Зайду на родной сайт отеля, узнаю, со скольки лет там платно селят детей...

а то еще могут пару раз 2ошибиться" в расчетах в свою сторону:))