помогите пожалуйста! для диплома,по страховым компаниям

[монячка]

:support::support::support:доброго всем времени суток!:support::support::support:
понимаю что тут все работу ищут и ещё много чем нужным и полезным занимается....а я пишу диплом... :0071:
и ОООЧЕНЬ прошу любимый форум помочь мне.

мне нужны мнения потребителей!кто когда-нибудь что-нибудь страховал в СК ГА*ЙДЕ!!!!
(ОСАГО,КАСКО,страхование жизни,ДМС и дррр)
можно и другие страховые компании,но тогда указывайте какие))))))))

:007::007:ооочень прошу помочь!!!!!!!!!!!!!!:007::007:
далее 3 анкеты которые я прошу заполнить.

Первая анкета
Указания по заполнению.Основываясь на своем опыте потребления страховых услуг, пожалуйста, представьте себе такую страховую компанию, которая предоставляет эти услуги на высоком уровне качества. Пожалуйста, представьте себе уже существующую страховую компанию, с которой Вам было бы приятно иметь дело. Пожалуйста, укажите, в какой степени такая страховая компания должна обладать чертами, описанными в каждом из утверждений анкеты. Если Вы считаете, что рассматриваемая Вами черта не обязательно должна быть присуща таким страховым компаниям, какую Вы себе представили, напишите цифру 1. Если Вы считаете, что рассматриваемая Вами черта, безусловно должна быть присуща лучшим страховым компаниям, напишите цифру 7. Если Ваше мнение не столь категорично, напишите одну из цифр в промежутке между цифрами 1 и 7. В анкете нет правильных или неправильных ответов;

ставьте реальные цифры,то есть везде ставить 7 не надо,такого не бывает в жизни;)

1. Лучшие страховые компании оснащены современным оборудованием.
2. Здания и помещения лучших страховых компаний выглядят привлекательно.
3. Сотрудники лучших страховых компаний выглядят опрятно.
4. Материалы лучших страховых компаний, связанные с услугой (например, буклеты, отчеты), выглядят привлекательно.
5. Когда лучшие страховые компании обещают сделать что-то к определенному времени, они делают это.
6. Когда у потребителя возникает проблема, лучшие страховые компании демонстрируют искренний интерес в ее решении.
7. Лучшие страховые компании предоставляют услуги на должном уровне с первого раза.
8. Лучшие страховые компании предоставляют услуги в то время, в которое они обещают их предоставить.
9. Лучшие страховые компании избегают ошибок и неточностей в своих документах.
10. Сотрудники лучших страховых компаний сообщают потребителю, в какое время будут предоставлены услуги.
11. Сотрудники лучших страховых компаний своевременно предоставляют услуги потребителям.
12. Сотрудники лучших страховых компаний всегда готовы помочь потребителю.
13. Сотрудники лучших страховых компаний никогда не заняты для выполнения просьб потребителей.
14. Поведение сотрудников лучших страховых компаний вызывает доверие у потребителей.
15. При совершении сделок потребители лучших страховых компаний чувствуют себя в безопасности.
16. Сотрудники лучших страховых компаний всегда вежливы и учтивы с потребителями.
17. Сотрудники лучших страховых компаний обладают достаточными знаниями, чтобы ответить на вопросы потребителя.
18. Лучшие страховые компании обеспечивают индивидуальный подход к потребителям.
19. Часы работы лучших страховых компаний удобны для всех их потребителей.
20. У лучших страховых компаний есть сотрудники, которые уделяют внимание каждому потребителю.
21. Лучшие страховые компании воспринимают интересы потребителей как свои.
22. Сотрудники лучших страховых компаний понимают специфические потребности своих потребителей.


вторая анкета
Указания по заполнению. Ниже перечислены черты, присущие компаниям и услугам, которые они предоставляют. Мы бы хотели знать, насколько важны эти черты для Вас при оценке качества услуг страховых компаний. Пожалуйста, распределите 100 баллов между этими чертами в соответствии с тем, насколько каждая из них важна для Вас. Чем важнее для Вас черта, тем больше баллов ей следует присвоить. Пожалуйста, убедитесь в том, что сумма распределенных Вами баллов составляет 100.

1. Внешний вид зданий и помещений, оборудования, персонала и коммуникационных материалов компании. _____ баллов
2. Способность компании предоставлять обещанные услуги на стабильном уровне качества и без ошибок. _____ баллов
3. Стремление компании помогать потребителям и предоставлять услуги своевременно. _____ баллов
4. Вежливость и знания сотрудников компании, а также их умение вызывать доверие у потребителей. _____ баллов
5. Забота, индивидуальный подход компании к потребителям. _____ баллов


Какая черта из пяти перечисленных выше кажется Вам наиболее важной? (Пожалуйста, впишите номер.) _____
Какая из черт является для Вас второй по важности? _____
Какая из черт наименее важна для Вас? _____

третья анкета
Указания по заполнению. Нижеследующие утверждения относятся к Вашему восприятию компании «ГА*ЙДЕ»(или другая,укажите какая). Пожалуйста, укажите, в какой степени, с Вашей точки зрения, каждая из черт, описанных в утверждениях, присуща компании «ГАЙ*ДЕ». Если Вы написали цифру 1, это означает, что Вы абсолютно не согласны с тем, что данная черта присуща компании «ГАЙ*ДЕ». Если Вы написали цифру 7, это означает, что Вы полностью согласны с тем, что данная черта присуща компании «ГАЙ*ДЕ». Вы можете написать другие цифры в промежутке между цифрами 1 и 7, чтобы показать степень Вашего согласия с утверждением. В анкете нет правильных или неправильных ответов; мы заинтересованы в получении данных, отражающих Ваше мнение о компании «ГАЙ*ДЕ».


1. Компания «ГАЙ*ДЕ»(или другая,укажите какая) оснащена современным оборудованием.
2. Здания и помещения компании «ГАЙ*ДЕ» выглядят привлекательно.
3. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» выглядят опрятно.
4. Материалы компании «ГАЙ*ДЕ», связанные с услугой (например, буклеты, отчеты), выглядят привлекательно.
5. Когда компания «ГАЙ*ДЕ» обещает сделать что-то к определенному времени, она делает это.
6. Когда у Вас возникает проблема, компания «ГАЙ*ДЕ» демонстрирует искренний интерес в ее решении.
7. Компания «ГАЙ*ДЕ» предоставляет услуги на должном уровне с первого раза.
8. Компания «ГАЙ*ДЕ» предоставляет услуги в то время, в которое она обещает их предоставить.
9. Компания «ГАЙ*ДЕ» избегает ошибок и неточностей в своих документах.
10. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» четко сообщают Вам, в какое время будут предоставлены услуги.
10. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» четко сообщают Вам, в какое время будут предоставлены услуги.
11. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» своевременно предоставляют Вам услуги.
12. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» всегда готовы Вам помочь.
13. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» никогда не заняты для выполнения Ваших просьб.
14. Поведение сотрудников компании «ГАЙ*ДЕ» вызывает у Вас доверие.
15. При совершении сделок с компанией «ГАЙ*ДЕ» Вы чувствуете себя в безопасности.
16. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» всегда вежливы и учтивы с Вами.
17. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» обладают достаточными знаниями, чтобы ответить на Ваши вопросы.
18. Компания «ГАЙ*ДЕ» обеспечивает Вам индивидуальный подход.
19. Часы работы компании «ГАЙ*ДЕ» удобны для всех ее клиентов.
20. У компании «ГАЙ*ДЕ» есть сотрудники, которые уделяют внимание лично Вам.
21. Компания «ГАЙ*ДЕ» воспринимает Ваши интересы как свои.
22. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» понимают Ваши специфические потребности.

заранее спасибо!!!!!:flower::flower::flower::flower:

[julia_businka]

Первая анкета
Указания по заполнению. представьте себе самую лучшую по вашему мнению компанию из существующих страовых компаний. Основываясь на своем опыте потребления услуг(укажите какие именно-ОСАГО,КАСКО,ДМС и др.). Пожалуйста, укажите, в какой степени лучшая компания должна обладать чертами, описанными в каждом из утверждений анкеты. Если Вы считаете, что рассматриваемая Вами черта не обязательно должна быть присуща таким компаниям, какую Вы себе представили, напишите цифру 1. Если Вы считаете, что рассматриваемая Вами черта безусловно должна быть присуща лучшим компаниям, напишите цифру 7. Если Ваше мнение не столь категорично, напишите одну из цифр в промежутке между цифрами 1 и 7. В анкете нет правильных или неправильных ответов; мы заинтересованы в получении данных, отражающих Ваше мнение о компаниях, которые предоставляют услуги на высоком уровне качества.
ставьте реальные цифры,то есть везде ставить 7 не надо,такого не бывает в жизни;)

КАСКО И ОСАГО (2 машины)

1. Лучшие компании оснащены современным оборудованием. 4
2. Здания и помещения лучших компаний выглядят привлекательно. 4
3. Сотрудники лучших компаний выглядят опрятно. 6
4. Материалы лучших компаний, связанные с услугой (например, буклеты, отчеты), выглядят привлекательно. 3
5. Когда лучшие компании обещают сделать что-то к определенному времени, они делают это. 7
6. Когда у потребителя возникает проблема, лучшие компании демонстрируют искренний интерес в ее решении. 7
7. Лучшие компании предоставляют услуги на должном уровне с первого раза. 7
8. Лучшие компании предоставляют услуги в то время, в которое они обещают их предоставить. 7
9. Лучшие компании избегают ошибок и неточностей в своих документах. 7
10. Сотрудники лучших компаний сообщают потребителю, в какое время будут предоставлены услуги. 5
11. Сотрудники лучших компаний своевременно предоставляют услуги потребителям. 5
12. Сотрудники лучших компаний всегда готовы помочь потребителю. 7
13. Сотрудники лучших компаний никогда не заняты для выполнения просьб потребителей. 5
14. Поведение сотрудников лучших компаний вызывает доверие у потребителей. 7
15. При совершении сделок потребители лучших компаний чувствуют себя в безопасности. 7
16. Сотрудники лучших компаний всегда вежливы и учтивы с потребителями. 6
17. Сотрудники лучших компаний обладают достаточными знаниями, чтобы ответить на вопросы потребителя. 7
18. Лучшие компании обеспечивают индивидуальный подход к потребителям. 5
19. Часы работы лучших компаний удобны для всех их потребителей. 4
20. У лучших компаний есть сотрудники, которые уделяют внимание каждому потребителю. 5
21. Лучшие компании воспринимают интересы потребителей как свои. 4
22. Сотрудники лучших компаний понимают специфические потребности своих потребителей. 6

вторая анкета
Указания по заполнению. Ниже перечислены черты, присущиекомпаниям и услугам, которые они предоставляют. Мы бы хотели знать, насколько важны эти черты для Вас при оценке качества услуг компаний. Пожалуйста, распределите 100 баллов между этими чертами в соответствии с тем, насколько каждая из них важна для Вас. Чем важнее для Вас черта, тем больше баллов ей следует присвоить. Пожалуйста, убедитесь в том, что сумма распределенных Вами баллов составляет 100.

1. Внешний вид зданий и помещений, оборудования, персонала и коммуникационных материалов компании. 13 баллов
2. Способность компании предоставлять обещанные услуги на стабильном уровне качества и без ошибок. 25 баллов
3. Стремление компании помогать потребителям и предоставлять услуги своевременно. 24 баллов
4. Вежливость и знания сотрудников компании, а также их умение вызывать доверие у потребителей. 23 баллов
5. Забота, индивидуальный подход компании к потребителям. 15 баллов


Какая черта из пяти перечисленных выше кажется Вам наиболее важной? (Пожалуйста, впишите номер.) 2
Какая из черт является для Вас второй по важности? 3
Какая из черт наименее важна для Вас? 1

третья анкета
Указания по заполнению. Нижеследующие утверждения относятся к Вашему восприятию компании «ГА*ЙДЕ»(или другая,укажите какая). Пожалуйста, укажите, в какой степени, с Вашей точки зрения, каждая из черт, описанных в утверждениях, присуща компании «ГАЙ*ДЕ». Если Вы написали цифру 1, это означает, что Вы абсолютно не согласны с тем, что данная черта присуща компании «ГАЙ*ДЕ». Если Вы написали цифру 7, это означает, что Вы полностью согласны с тем, что данная черта присуща компании «ГАЙ*ДЕ». Вы можете написать другие цифры в промежутке между цифрами 1 и 7, чтобы показать степень Вашего согласия с утверждением. В анкете нет правильных или неправильных ответов; мы заинтересованы в получении данных, отражающих Ваше мнение о компании «ГАЙ*ДЕ».


1. Компания «РЕ*СО»(или другая,укажите какая) оснащена современным оборудованием. 5
2. Здания и помещения компании «РЕ*СО» выглядят привлекательно. 3
3. Сотрудники компании «РЕ*СО» выглядят опрятно. 6
4. Материалы компании «РЕ*СО», связанные с услугой (например, буклеты, отчеты), выглядят привлекательно. 5
5. Когда компания «РЕ*СО» обещает сделать что-то к определенному времени, она делает это. 6
6. Когда у Вас возникает проблема, компания «РЕ*СО» демонстрирует искренний интерес в ее решении. 6
7. Компания «РЕ*СО» предоставляет услуги на должном уровне с первого раза. 5
8. Компания «РЕ*СО» предоставляет услуги в то время, в которое она обещает их предоставить. 6
9. Компания «РЕ*СО» избегает ошибок и неточностей в своих документах. 5
10. Сотрудники компании «РЕ*СО» четко сообщают Вам, в какое время будут предоставлены услуги. 7
11. Сотрудники компании «РЕ*СО» своевременно предоставляют Вам услуги. 6
12. Сотрудники компании «РЕ*СО» всегда готовы Вам помочь. 7
13. Сотрудники компании «РЕ*СО» никогда не заняты для выполнения Ваших просьб. 7
14. Поведение сотрудников компании «РЕ*СО» вызывает у Вас доверие. 7
15. При совершении сделок с компанией «РЕ*СО» Вы чувствуете себя в безопасности. 5
16. Сотрудники компании «РЕ*СО» всегда вежливы и учтивы с Вами. 6
17. Сотрудники компании «РЕ*СО» обладают достаточными знаниями, чтобы ответить на Ваши вопросы. 7
18. Компания «РЕ*СО» обеспечивает Вам индивидуальный подход. 6
19. Часы работы компании «РЕ*СО» удобны для всех ее клиентов. 5
20. У компании «РЕ*СО» есть сотрудники, которые уделяют внимание лично Вам. 7
21. Компания «РЕ*СО» воспринимает Ваши интересы как свои. 6
22. Сотрудники компании «РЕ*СО» понимают Ваши специфические потребности. 7

[Нюшарик]

:support::support::support:доброго всем времени суток!:support::support::support:
понимаю что тут все работу ищут и ещё много чем нужным и полезным занимается....а я пишу диплом... :0071:
и ОООЧЕНЬ прошу любимый форум помочь мне.

мне нужны мнения потребителей!кто когда-нибудь что-нибудь страховал в СК ГА*ЙДЕ!!!!
(ОСАГО,КАСКО,страхование жизни,ДМС и дррр)
можно и другие страховые компании,но тогда указывайте какие))))))))

:007::007:ооочень прошу помочь!!!!!!!!!!!!!!:007::007:
далее 3 анкеты которые я прошу заполнить.

Первая анкета
Указания по заполнению. представьте себе самую лучшую по вашему мнению компанию из существующих страовых компаний. Основываясь на своем опыте потребления услуг(укажите какие именно-ОСАГО,КАСКО,ДМС и др.). Пожалуйста, укажите, в какой степени лучшая компания должна обладать чертами, описанными в каждом из утверждений анкеты. Если Вы считаете, что рассматриваемая Вами черта не обязательно должна быть присуща таким компаниям, какую Вы себе представили, напишите цифру 1. Если Вы считаете, что рассматриваемая Вами черта безусловно должна быть присуща лучшим компаниям, напишите цифру 7. Если Ваше мнение не столь категорично, напишите одну из цифр в промежутке между цифрами 1 и 7. В анкете нет правильных или неправильных ответов; мы заинтересованы в получении данных, отражающих Ваше мнение о компаниях, которые предоставляют услуги на высоком уровне качества.
ставьте реальные цифры,то есть везде ставить 7 не надо,такого не бывает в жизни;)

1. Лучшие компании оснащены современным оборудованием.6
2. Здания и помещения лучших компаний выглядят привлекательно.4
3. Сотрудники лучших компаний выглядят опрятно.5
4. Материалы лучших компаний, связанные с услугой (например, буклеты, отчеты), выглядят привлекательно. 5
5. Когда лучшие компании обещают сделать что-то к определенному времени, они делают это.7
6. Когда у потребителя возникает проблема, лучшие компании демонстрируют искренний интерес в ее решении.7
7. Лучшие компании предоставляют услуги на должном уровне с первого раза.7
8. Лучшие компании предоставляют услуги в то время, в которое они обещают их предоставить.7
9. Лучшие компании избегают ошибок и неточностей в своих документах.7
10. Сотрудники лучших компаний сообщают потребителю, в какое время будут предоставлены услуги. 7
11. Сотрудники лучших компаний своевременно предоставляют услуги потребителям.7
12. Сотрудники лучших компаний всегда готовы помочь потребителю. 7
13. Сотрудники лучших компаний никогда не заняты для выполнения просьб потребителей6.
14. Поведение сотрудников лучших компаний вызывает доверие у потребителей. 7
15. При совершении сделок потребители лучших компаний чувствуют себя в безопасности.
16. Сотрудники лучших компаний всегда вежливы и учтивы с потребителями.7
17. Сотрудники лучших компаний обладают достаточными знаниями, чтобы ответить на вопросы потребителя.7
18. Лучшие компании обеспечивают индивидуальный подход к потребителям.7
19. Часы работы лучших компаний удобны для всех их потребителей. 6
20. У лучших компаний есть сотрудники, которые уделяют внимание каждому потребителю.7
21. Лучшие компании воспринимают интересы потребителей как свои.6
22. Сотрудники лучших компаний понимают специфические потребности своих потребителей.7

вторая анкета
Указания по заполнению. Ниже перечислены черты, присущиекомпаниям и услугам, которые они предоставляют. Мы бы хотели знать, насколько важны эти черты для Вас при оценке качества услуг компаний. Пожалуйста, распределите 100 баллов между этими чертами в соответствии с тем, насколько каждая из них важна для Вас. Чем важнее для Вас черта, тем больше баллов ей следует присвоить. Пожалуйста, убедитесь в том, что сумма распределенных Вами баллов составляет 100.

1. Внешний вид зданий и помещений, оборудования, персонала и коммуникационных материалов компании. ___5__ баллов
2. Способность компании предоставлять обещанные услуги на стабильном уровне качества и без ошибок. __30___ баллов
3. Стремление компании помогать потребителям и предоставлять услуги своевременно. ___20__ баллов
4. Вежливость и знания сотрудников компании, а также их умение вызывать доверие у потребителей. _30____ баллов
5. Забота, индивидуальный подход компании к потребителям. 15_____ баллов


Какая черта из пяти перечисленных выше кажется Вам наиболее важной? (Пожалуйста, впишите номер.) 2_____
Какая из черт является для Вас второй по важности? 3_____
Какая из черт наименее важна для Вас? 1_____

третья анкета
Указания по заполнению. Нижеследующие утверждения относятся к Вашему восприятию компании «ГА*ЙДЕ»(или другая,укажите какая). Пожалуйста, укажите, в какой степени, с Вашей точки зрения, каждая из черт, описанных в утверждениях, присуща компании «ГАЙ*ДЕ». Если Вы написали цифру 1, это означает, что Вы абсолютно не согласны с тем, что данная черта присуща компании «ГАЙ*ДЕ». Если Вы написали цифру 7, это означает, что Вы полностью согласны с тем, что данная черта присуща компании «ГАЙ*ДЕ». Вы можете написать другие цифры в промежутке между цифрами 1 и 7, чтобы показать степень Вашего согласия с утверждением. В анкете нет правильных или неправильных ответов; мы заинтересованы в получении данных, отражающих Ваше мнение о компании «ГАЙ*ДЕ».


1. Компания «ГАЙ*ДЕ»(или другая,укажите какая) оснащена современным оборудованием.5
2. Здания и помещения компании «ГАЙ*ДЕ» выглядят привлекательно.4
3. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» выглядят опрятно.6
4. Материалы компании «ГАЙ*ДЕ», связанные с услугой (например, буклеты, отчеты), выглядят привлекательно. 5
5. Когда компания «ГАЙ*ДЕ» обещает сделать что-то к определенному времени, она делает это. 6
6. Когда у Вас возникает проблема, компания «ГАЙ*ДЕ» демонстрирует искренний интерес в ее решении. 5
7. Компания «ГАЙ*ДЕ» предоставляет услуги на должном уровне с первого раза. 7
8. Компания «ГАЙ*ДЕ» предоставляет услуги в то время, в которое она обещает их предоставить.7
9. Компания «ГАЙ*ДЕ» избегает ошибок и неточностей в своих документах.7
10. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» четко сообщают Вам, в какое время будут предоставлены услуги. 6
10. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» четко сообщают Вам, в какое время будут предоставлены услуги. 6
11. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» своевременно предоставляют Вам услуги.6
12. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» всегда готовы Вам помочь. 6
13. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» никогда не заняты для выполнения Ваших просьб.5
14. Поведение сотрудников компании «ГАЙ*ДЕ» вызывает у Вас доверие.5
15. При совершении сделок с компанией «ГАЙ*ДЕ» Вы чувствуете себя в безопасности.
16. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» всегда вежливы и учтивы с Вами. 6
17. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» обладают достаточными знаниями, чтобы ответить на Ваши вопросы.6
18. Компания «ГАЙ*ДЕ» обеспечивает Вам индивидуальный подход5.
19. Часы работы компании «ГАЙ*ДЕ» удобны для всех ее клиентов.5
20. У компании «ГАЙ*ДЕ» есть сотрудники, которые уделяют внимание лично Вам. 5
21. Компания «ГАЙ*ДЕ» воспринимает Ваши интересы как свои. 4
22. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» понимают Ваши специфические потребности. 5

заранее спасибо!!!!!:flower::flower::flower::flower:


Свет, я заполнила!в третьей анкете вместо Гайде - Ренессанс, исправь сама, тогда, ок:)

[Olsen-Оля]

Первая анкета
Указания по заполнению. представьте себе самую лучшую по вашему мнению компанию из существующих страовых компаний. Основываясь на своем опыте потребления услуг(укажите какие именно-ОСАГО,КАСКО,ДМС и др.). Пожалуйста, укажите, в какой степени лучшая компания должна обладать чертами, описанными в каждом из утверждений анкеты. Если Вы считаете, что рассматриваемая Вами черта не обязательно должна быть присуща таким компаниям, какую Вы себе представили, напишите цифру 1. Если Вы считаете, что рассматриваемая Вами черта безусловно должна быть присуща лучшим компаниям, напишите цифру 7. Если Ваше мнение не столь категорично, напишите одну из цифр в промежутке между цифрами 1 и 7. В анкете нет правильных или неправильных ответов; мы заинтересованы в получении данных, отражающих Ваше мнение о компаниях, которые предоставляют услуги на высоком уровне качества.
ставьте реальные цифры,то есть везде ставить 7 не надо,такого не бывает в жизни;)

1. Лучшие компании оснащены современным оборудованием.4
2. Здания и помещения лучших компаний выглядят привлекательно.4
3. Сотрудники лучших компаний выглядят опрятно.7
4. Материалы лучших компаний, связанные с услугой (например, буклеты, отчеты), выглядят привлекательно. 7
5. Когда лучшие компании обещают сделать что-то к определенному времени, они делают это.5
6. Когда у потребителя возникает проблема, лучшие компании демонстрируют искренний интерес в ее решении.7
7. Лучшие компании предоставляют услуги на должном уровне с первого раза.4
8. Лучшие компании предоставляют услуги в то время, в которое они обещают их предоставить.4
9. Лучшие компании избегают ошибок и неточностей в своих документах.7
10. Сотрудники лучших компаний сообщают потребителю, в какое время будут предоставлены услуги.5
11. Сотрудники лучших компаний своевременно предоставляют услуги потребителям.5
12. Сотрудники лучших компаний всегда готовы помочь потребителю. 7
13. Сотрудники лучших компаний никогда не заняты для выполнения просьб потребителей.7
14. ........(случайно удалила) 7
15. При совершении сделок потребители лучших компаний чувствуют себя в безопасности.7
16. Сотрудники лучших компаний всегда вежливы и учтивы с потребителями. 7
17. Сотрудники лучших компаний обладают достаточными знаниями, чтобы ответить на вопросы потребителя.5
18. Лучшие компании обеспечивают индивидуальный подход к потребителям. 5
19. Часы работы лучших компаний удобны для всех их потребителей. 7
20. У лучших компаний есть сотрудники, которые уделяют внимание каждому потребителю.5
21. Лучшие компании воспринимают интересы потребителей как свои.5
22. Сотрудники лучших компаний понимают специфические потребности своих потребителей.7

вторая анкета
Указания по заполнению. Ниже перечислены черты, присущиекомпаниям и услугам, которые они предоставляют. Мы бы хотели знать, насколько важны эти черты для Вас при оценке качества услуг компаний. Пожалуйста, распределите 100 баллов между этими чертами в соответствии с тем, насколько каждая из них важна для Вас. Чем важнее для Вас черта, тем больше баллов ей следует присвоить. Пожалуйста, убедитесь в том, что сумма распределенных Вами баллов составляет 100.

1. Внешний вид зданий и помещений, оборудования, персонала и коммуникационных материалов компании. _10____ баллов
2. Способность компании предоставлять обещанные услуги на стабильном уровне качества и без ошибок. _30____ баллов
3. Стремление компании помогать потребителям и предоставлять услуги своевременно. _30____ баллов
4. Вежливость и знания сотрудников компании, а также их умение вызывать доверие у потребителей. _20____ баллов
5. Забота, индивидуальный подход компании к потребителям. _10____ баллов


Какая черта из пяти перечисленных выше кажется Вам наиболее важной? (Пожалуйста, впишите номер.) _2____
Какая из черт является для Вас второй по важности? _3____
Какая из черт наименее важна для Вас? __1___

третья анкета
Указания по заполнению. Нижеследующие утверждения относятся к Вашему восприятию компании «ГА*ЙДЕ»(или другая,укажите какая). Пожалуйста, укажите, в какой степени, с Вашей точки зрения, каждая из черт, описанных в утверждениях, присуща компании «ГАЙ*ДЕ». Если Вы написали цифру 1, это означает, что Вы абсолютно не согласны с тем, что данная черта присуща компании «ГАЙ*ДЕ». Если Вы написали цифру 7, это означает, что Вы полностью согласны с тем, что данная черта присуща компании «ГАЙ*ДЕ». Вы можете написать другие цифры в промежутке между цифрами 1 и 7, чтобы показать степень Вашего согласия с утверждением. В анкете нет правильных или неправильных ответов; мы заинтересованы в получении данных, отражающих Ваше мнение о компании «ГАЙ*ДЕ».

СК "ренесанс"

1. Компания «ГАЙ*ДЕ»(или другая,укажите какая) оснащена современным оборудованием.5
2. Здания и помещения компании «ГАЙ*ДЕ» выглядят привлекательно.5
3. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» выглядят опрятно.7
4. Материалы компании «ГАЙ*ДЕ», связанные с услугой (например, буклеты, отчеты), выглядят привлекательно. 7
5. Когда компания «ГАЙ*ДЕ» обещает сделать что-то к определенному времени, она делает это. 7
6. Когда у Вас возникает проблема, компания «ГАЙ*ДЕ» демонстрирует искренний интерес в ее решении. 7
7. Компания «ГАЙ*ДЕ» предоставляет услуги на должном уровне с первого раза. 2
8. Компания «ГАЙ*ДЕ» предоставляет услуги в то время, в которое она обещает их предоставить.6
9. Компания «ГАЙ*ДЕ» избегает ошибок и неточностей в своих документах. 6
10. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» четко сообщают Вам, в какое время будут предоставлены услуги. 7
10. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» четко сообщают Вам, в какое время будут предоставлены услуги. 7
11. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» своевременно предоставляют Вам услуги. 7
12. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» всегда готовы Вам помочь. 7
13. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» никогда не заняты для выполнения Ваших просьб. 4
14. Поведение сотрудников компании «ГАЙ*ДЕ» вызывает у Вас доверие.6
15. При совершении сделок с компанией «ГАЙ*ДЕ» Вы чувствуете себя в безопасности. 7
16. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» всегда вежливы и учтивы с Вами. 7
17. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» обладают достаточными знаниями, чтобы ответить на Ваши вопросы.4
18. Компания «ГАЙ*ДЕ» обеспечивает Вам индивидуальный подход. 4
19. Часы работы компании «ГАЙ*ДЕ» удобны для всех ее клиентов. 7
20. У компании «ГАЙ*ДЕ» есть сотрудники, которые уделяют внимание лично Вам. 4
21. Компания «ГАЙ*ДЕ» воспринимает Ваши интересы как свои.
22. Сотрудники компании «ГАЙ*ДЕ» понимают Ваши специфические потребности. 7

заранее спасибо!!!!!:flower::flower::flower::flower:[/QUOTE]

[детсад]

ОСАГО,КАСКО

Первая анкета

1. Лучшие компании оснащены современным оборудованием. 6
2. Здания и помещения лучших компаний выглядят привлекательно. 5
3. Сотрудники лучших компаний выглядят опрятно. 6
4. Материалы лучших компаний, связанные с услугой (например, буклеты, отчеты), выглядят привлекательно. 6
5. Когда лучшие компании обещают сделать что-то к определенному времени, они делают это. 7
6. Когда у потребителя возникает проблема, лучшие компании демонстрируют искренний интерес в ее решении. 6
7. Лучшие компании предоставляют услуги на должном уровне с первого раза. 6
8. Лучшие компании предоставляют услуги в то время, в которое они обещают их предоставить. 7
9. Лучшие компании избегают ошибок и неточностей в своих документах. 6
10. Сотрудники лучших компаний сообщают потребителю, в какое время будут предоставлены услуги. 6
11. Сотрудники лучших компаний своевременно предоставляют услуги потребителям. 7
12. Сотрудники лучших компаний всегда готовы помочь потребителю. 6
13. Сотрудники лучших компаний никогда не заняты для выполнения просьб потребителей.6
14. Поведение сотрудников лучших компаний вызывает доверие у потребителей. 6
15. При совершении сделок потребители лучших компаний чувствуют себя в безопасности. 7
16. Сотрудники лучших компаний всегда вежливы и учтивы с потребителями. 6
17. Сотрудники лучших компаний обладают достаточными знаниями, чтобы ответить на вопросы потребителя. 7
18. Лучшие компании обеспечивают индивидуальный подход к потребителям. 6
19. Часы работы лучших компаний удобны для всех их потребителей. 5
20. У лучших компаний есть сотрудники, которые уделяют внимание каждому потребителю. 6
21. Лучшие компании воспринимают интересы потребителей как свои. 5
22. Сотрудники лучших компаний понимают специфические потребности своих потребителей. 5

вторая анкета


1. Внешний вид зданий и помещений, оборудования, персонала и коммуникационных материалов компании. __20___ баллов
2. Способность компании предоставлять обещанные услуги на стабильном уровне качества и без ошибок. __40___ баллов
3. Стремление компании помогать потребителям и предоставлять услуги своевременно. __15___ баллов
4. Вежливость и знания сотрудников компании, а также их умение вызывать доверие у потребителей. __20___ баллов
5. Забота, индивидуальный подход компании к потребителям. ___5__ баллов


Какая черта из пяти перечисленных выше кажется Вам наиболее важной? (Пожалуйста, впишите номер.) ___2__
Какая из черт является для Вас второй по важности? __4__
Какая из черт наименее важна для Вас? ___5__

третья анкета


1. Компания «Ренессанс» оснащена современным оборудованием. 5
2. Здания и помещения компании выглядят привлекательно. 5
3. Сотрудники компании выглядят опрятно. 6
4. Материалы компании , связанные с услугой (например, буклеты, отчеты), выглядят привлекательно. 6
5. Когда компания обещает сделать что-то к определенному времени, она делает это. 6
6. Когда у Вас возникает проблема, компания демонстрирует искренний интерес в ее решении. 6
7. Компания предоставляет услуги на должном уровне с первого раза. 7
8. Компания предоставляет услуги в то время, в которое она обещает их предоставить. 7
9. Компания избегает ошибок и неточностей в своих документах. 6
10. Сотрудники компании четко сообщают Вам, в какое время будут предоставлены услуги. 7
11. Сотрудники компании своевременно предоставляют Вам услуги. 7
12. Сотрудники компании всегда готовы Вам помочь. 6
13. Сотрудники компании никогда не заняты для выполнения Ваших просьб. 6
14. Поведение сотрудников компании вызывает у Вас доверие. 6
15. При совершении сделок с компанией Вы чувствуете себя в безопасности. 6
16. Сотрудники компании всегда вежливы и учтивы с Вами. 6
17. Сотрудники компании обладают достаточными знаниями, чтобы ответить на Ваши вопросы. 6
18. Компания обеспечивает Вам индивидуальный подход. 5
19. Часы работы компании удобны для всех ее клиентов. 5
20. У компании есть сотрудники, которые уделяют внимание лично Вам. 7
21. Компания воспринимает Ваши интересы как свои. 5
22. Сотрудники компании понимают Ваши специфические потребности. 5

Вчера - пятница вечер. Тормозила. Утром повеселее. Надеюсь, что помогла.

[монячка]

спасибо большое кто ответил!!!!!


если ещё кто ответит-буду просто счастлива)))))))