Возможность прослушивания разговоров - как?

[Чучундрик]

Здравствуйте!
Вот встал вопрос на работе, что неплохо бы было иметь возможность отслушивать телефонные разговоры менеджеров с потенциальными клиентами. Отслушивать с целью проработки возможных ошибок и недоработок. В общем, как много где сейчас говорят - "с целью улучшения сервиса" :)

А кто может подсказать - как это сделать? К кому нужно обращаться? Или просто нужно какое-то оборудование купить? На что обратить внимание в этом деле? В общем, расскажите, пожалуйста, если нетрудно - как у вас?

Заранее большое спасибо.
Решение вопроса нужно быстрое, качественное и по возможности недорогое :))

[annajanna]

спросите лучше в разделе "Хард энд софт", там сразу ответят

[compvik]

Для диспетчера по приему заявок на ремонт используем систему "Незабудка". Покупаете на нужное вам количество линий, подключаете напрямую, а софт на нужном компе ставите и слушаете.

[annajanna]

а это вообще законно или вы сотрудников предупреждаете о прослушке?

[compvik]

Конечно законно! Когда клиент звонит в службу поддержки ему сразу говорят, что "с целью улучшения качества обслуживания все разговоры записываются". Здесь это порой единственный способ докапаться до истины:)

[RAUTU]

Считаю, что это бред...ИХМО! Уж лучше нанять грамотного психолога, провести несколько тренингов, а главное - создать команду на работе. И не надо никакой прослушки, менеджеры будут сами делать и говорить то, что нужно.
Повторю, чисто ИХМО, т.к. сама имею достаточно обширный опыт работы менеджером в различных фирмах с различными подходами руководства к своим сотрудникам.

[красота]

Еще в качестве альтернативы можно провести телефонный аудит

[compvik]

Не понимаю, почему такой негатив в этом вопросе, по мне так это благо! Как понять кто прав, кто виноват в спорной ситуации. Клиент может говорить одно, а менеджер будет рассказывать вам другое. Или вот по нашей специфике, клиенты сами дают неправильные контакты, а потом пишут жалобы, что с ними не связываются наши специалисты. А так 1 минута, и клиент извиняется, хотя в прежние времена мы сами идиотами были и неправильно записали, это тока один из примеров. Это же работа, бизнес, здесь все должно быть под контролем, доверяй, но проверяй! И сам менеджер уже более ответственно относиться к клиенту, зная, что его работу будут оценивать.

[RAUTU]

С моей стороны НЕ негатив, а просто неприятие такой формы контроля, вот и все. Фирмы и руководители бывают разные-кто для чего работает и кто для чего нанимает сотрудников...Могу объяснить на своем примере: я человек творческий, и даже работая менеджером по продажам - импровизирую на ходу, от первого "здравствуйте" в трубке сразу понимаешь, в каком русле пойдет разговор; и мне, допустим, зная что меня прослушивают и записывают будет сложно настроится на нужную волну общения с клиентом, тем более, когда будут требовать говорить то-то и то-то. Повторюсь, фирмы бывают разные, и где-то такая самодеятельность не в тему, а кому-то важно, чтоб продажи шли, и не важно, что там менеджер говорит, главное-результат. Если менеджер хорошо замотивирован, а не представляет собой затюканный офисный планктон, коий часто хотят видеть у себя руководители, то он и нужные слова найдет, и телефон правильно запишет.

[ishma]

Того, кто вашей АТС занимается, спросите. Часто это встроенная функция