Evasash
18.05.2011, 12:10
Добрый день!
Вот дошли руки написать отзыв о работе «замечательной» компании «АнексТур»… столько эмоций – даже не знаю с чего начать!!!
А давайте так и начнем, с самого начала?!
Хочу, сразу отметить, что вообще всегда считала себя вполне удачливым человеком… не притягивающим к себе неприятности, но в этой поездке, видимо, на меня свалились все возможные неприятности, которые вообще могли случиться (надеюсь, план по неприятность я на год вперед выполнила))))
Итак, купили мы путевку в вышеозвученной компании на троих (2 взрослых+1 ребенок) в Турцию, Сиде, отель Laphetos Resort Beach 5* на 11 дней. Вылет 1 мая в 13.30 из Пулково 1, обратно 11-го в 7.00. авиалинии ЮтЭйр, боинг 757-200.
Накануне отлета несколько раз звонили в наш аэропорт (Пулково 1), уточнить время вылета, до конца нам ответить не смогли: «Звоните 1-го после 9 утра». Настроение приподнятое, ну как же едем на юг: море, солнце, пляж…и пока настроение нам эта новость не портит… позже выясняется, что рейс отложен до 15.10 и вылет из Пулково 2.
Мы как порядочные пассажиры приехали за 2 часа, т.е. в 13.10 были в аэропорту. Мест, естественно, нет… на регистрацию не пускают, т.е. мы стоим-ждем около входа и первых детекторов… в результате, так стоять нам надоело и мы подкараулили, когда освободится место в ресторане на втором этаже «Ваби-Саби» и ожидали 1,5 часа своего заказа.
На регистрацию пригласили в 14.15, на стойках подозрительно красовалось время вылета 17.00…поэтому, мы еще посидели в ресторане…Когда мы подошли на регистрацию очередь, которую мы там увидели повергла нас в шок… оказалось, что девушки даже и не начинали регистрировать, а просто мило улыбались… Представитель компании осмотрительно сразу стал выносить питьевую воду. И тут началась регистрация… сколько обычно это занимает времени? Минута, две, три – не больше… А тут было нам всем продемонстрировано виртуозное владением искусства под названием «тянем время»! Семейную пару обслуживали 10 минут не меньше… после долгих возмущений пассажиров – дело пошло чуть быстрее…
Но этим дело не закончилось: пройдя регистрацию и паспортный контроль (почему у нас нельзя идти всей семье вместе? У нас получилось так: папа пошел в одно окошко, мы с ребенком в другое. Мало того, что меня заставили показать оригинал свидетельства о рождении… так меня еще заставили бежать за мужем, чтобы она удостоверилась, что я не вывожу ребенка без согласия супруга…а он в этот момент сам проходил контроль. Вот спрашивается: почему такое возможно только у нас?! Риторический вопрос… знаю. По ходу моего отчета, такой вопрос будет возникать постоянно), мы сидели и ждали досмотра, который начался в 16.00… Вот тут и начинается самое интересное: пассажиры нашего рейса начали проходить таможенный контроль и проходить в «санитарную зону» (это где в России нужно обувь снимать)… время 17.00, все пассажиры уже контроль прошли – ждем! Ни автобуса, ни представителя, ни ТУАЛЕТА (многие с детьми, многие из ЛО и поэтому уже несколько часов в пути )… помещение маленькое, сидячих мест не хватает, а терминалов 4 штуки, и работают они в нормальном режиме, т.е. одновременно отлеты происходят из каждого из них… Людей – тьма… кондиционер не работает, дети начинают сходить с ума… надеюсь, ситуацию, наколенную до предела, обрисовала вкратце… а время-то тикает… и на часах уже 17.15… 17.30… кто хочет сходить в туалет, пожалуйста…. В нашей же стране – все для людей: ты выйди из санитарной зоны с документами, с детем (к примеру), сходи на второй этаж в туалет, а потом заново на досмотр (обувь снимать и все прочее)…. А время все тикает, и часы уже показывают 17.45… и тут начинают включаться компании девушек, вышедших из дюти фри…. Весело!!! Аж жуть!!! А на часах 18.00, т.е. с момента, как люди начали заходить в санитарную зону, прошло уже 2 часа, а автобуса все нет, и информации какой-нибудь – тоже… Первая ласточка (автобус) подошла в 18.15… и через 30 минут мы взлетели – уффф…
Теперь по поводу самолета.. боинг 757-200…ужасный самолет – маленький (расстояние между креслами малипусенькое, кто больше 180 см - облом), шумный – такое ощущение, что летишь на кукурузнике… взлет, посадка – нервных клеток потеряно на год вперед… Конфеток не дают, а уши закладывает нормально (потом общались с мужчиной, который несколько лет проработал в авиации и он сказал, что такое бывает в двух случаях: либо неполадки на судне, либо капитан судна – «не очень» опытный)… как говорится, решайте сами, что вам больше по душе))). Часто трясло во время полета. При посадке так сильно включил тормоза, я думала, сейчас загорится что-нибудь!!! Может он ручник включил?!))))
Еда… ну как вам сказать честно, чтобы особенно не расстроить тех, кто уже купил путевку и летит именно этой авиакомпанией.... покушайте поплотнее дома! И качество, и количество оставляет желать лучшего, намного лучшего!!! И конечно, в меня могут полететь помидоры (ловлю), типа «слишком много кушать. В смысле зажрались» (ц. «Ширли-Мыри»)….. если бы мне не было с чем сравнить, а к сожалению для ЮтЭйра – сравнить мне есть с чем… Никакого вам салатика (вернее, тертая засохшая морковь без заправки, видимо, и есть этот салатик – кладезь витаминов), никакого сырка, никакой сыро-копченной колбаски, оливок, порционных жидких сливок для кофе. Будут предлагать: говядину или курицу, берите курицу, т.к. под словом говядина понимается подливка, где ни единого кусочка говядины вы не найдете… и везде макаронные изделия с отварными (замороженными) овощами… Одно слово – сухой паек…
Это был полет туда.
Прилетели около 22.00… Встретили нас в Анталии нормально, быстро получили багаж и пошли в автобус. Слава богу, наш отель оказался по списку первым))) Не считая остановки для водителя (20 минут), доехали быстро…
Приехали мы в отель около 24.00 (по Питеру). Выходит 3 компании: 2 семьи с детьми и мама с сыном. Уставшие идем к ресепшену, а нам говорят, что мест нет! По-русски никто не говорит, по-английски очень слабо. Объясняют, что туроператор привез раньше нас других туристов, у которых отель не открылся и заселили этих туристов в наш отель… Обещали, что скоро (в 3.45 по Питеру) освободят другие номера, 20 минут на уборку и около 4 утра (по Питеру) мы сможем заехать((( Напомню, что приехали мы в отель в 24.00((( все, что нам предложили, видя, что мы с детьми, положить детей на диванчики в лобби баре, а самим сидеть и ждать… Наш ребенок настолько умаялся в пути, что моментально уснул на этом самом диванчике, а мы уже могли пользоваться услугами отеля, что собственно и сделали: налив кофе и расположившись на диванчиках, осматриваясь и представляя, что на этом наши мучения закончатся и впереди у нас замечательный отдых… пусть и на день меньше!))) (кому интересно - вот отчет (http://forum.littleone.ru/showthread.php?p=61757593#post61757593) про сам отель)
А теперь полет обратно;).
Меня всегда восхищали заграничные аэропорты: огромные помещения, все понятно, цивилизованно, быстро, четко, организованно. Если уж туалет, то кабинок 20 и все исправные…
Вот и аэропорт Анталии мне тоже очень нравится. И детей можно развлечь, если уж совсем невмоготу – на первом этаже есть зона с аттракционами. Вспомните, хоть один российский аэропорт (может столичный), где было бы такое… Или комнаты матери и ребенка – так там жить хочется… А это общественное место!
Но в этот раз, видимо, ЮтЭйр подставил и анталийский аэропорт тоже.
Вылет в 7.30 утра, автобус за нами приехал с 3.20 утра (и как всегда – на фабрику сладостей)….
Небольшое лирическое отступление: а точнее крик души! Пожалуйста, может кто-нибудь из ТО или ТФ читает данное сообщение! Уберите, пожалуйста, посещение магазинов, фабрик, сувенирных лавок из маршрута трансфера… Я понимаю, система «откатов» отлажена в Турции лучше, чем у нас))), но все же, хотя бы ночью возможно этого избежать?!
Все четко: прошли регистрацию, паспортный контроль, зашли в дютик – схема отлажена до мелочей))) на табло светится номер терминала, проходим досмотр… все пассажиры в санитарной зоне…. И о боже… нет, дважды такого произойти ведь не может!!!.. дежавю, рок, судьба, издевка авиаперевозчика? Мы опять стоим как стадо загнанных баранов на заклание!!! Не хватало, чтобы газ пустили …
Если в России можно было возмущаться, там тебя хотя бы понимают и либо посочувствуют, либо пошлют… То в Турции номер не прокатывает: погранцы не то, что русский, они английский не понимают… причем их слово «a little» вовсе не означает, что он тебя поймет, но не совсем, это означает, что он знает пару слов не больше… и даже всем понятное слово «кондишн» вдруг становится совершенно не понятным и глаза собеседника так жалостливо грустно на тебя смотрят, что кажется вот-вот поймут, ан нет!!! Не понимать!!! И выпускать – не выпускают, и по рации что-то так серьезно говорят, вставляя периодически «русиш»… я так и ждала продолжения про швайне(((
В этом рейсе нам повезло и с количеством грудничков, и с количеством детей, и были даже беременные дамы…. На слова «дети», «вода» (по-английски, естественно) – идите покупайте!!! Это они понимают… простая вода, 0,5 л – 6 долларов….
Вообщем, запускать нас стали ровно через час, после означенного времени вылета, т.е. вылет у нас задержался на 1,5 часа…
Далее уже по пройденной схеме, все тот же сухой паек, все те же неудобные кресла, все тот же узкий проход: если пошел в туалет с ребенком, все – конец! Считай застрял, пока стюарды не раздадут всем напитки! Весело!)))
Сели! Ура! Мы дома! Температура в Питере 20 градусов, повсюду выглядывает молодая поросль зелени – красота! Мы дома!
Резюме вышесказанного:
Никогда раньше Анексом не летала. Теперь знаю, чем это может для меня закончится! Потерей дней, отвратительно-безолаберное отношение к делу, наплевательское отношение к клиентам!!! Конечно, я делаю поправку на слова «чартер» и «эконом»… Но все с таким я встретилась впервые!
Напишу письмо ТО с просьбой объяснить ситуацию… На ответ (а уж на адекватный тем более), если честно, даже не рассчитываю!
Всем удачи в начавшемся сезоне отпусков!
Берегите себя и свои нервы!
Вот дошли руки написать отзыв о работе «замечательной» компании «АнексТур»… столько эмоций – даже не знаю с чего начать!!!
А давайте так и начнем, с самого начала?!
Хочу, сразу отметить, что вообще всегда считала себя вполне удачливым человеком… не притягивающим к себе неприятности, но в этой поездке, видимо, на меня свалились все возможные неприятности, которые вообще могли случиться (надеюсь, план по неприятность я на год вперед выполнила))))
Итак, купили мы путевку в вышеозвученной компании на троих (2 взрослых+1 ребенок) в Турцию, Сиде, отель Laphetos Resort Beach 5* на 11 дней. Вылет 1 мая в 13.30 из Пулково 1, обратно 11-го в 7.00. авиалинии ЮтЭйр, боинг 757-200.
Накануне отлета несколько раз звонили в наш аэропорт (Пулково 1), уточнить время вылета, до конца нам ответить не смогли: «Звоните 1-го после 9 утра». Настроение приподнятое, ну как же едем на юг: море, солнце, пляж…и пока настроение нам эта новость не портит… позже выясняется, что рейс отложен до 15.10 и вылет из Пулково 2.
Мы как порядочные пассажиры приехали за 2 часа, т.е. в 13.10 были в аэропорту. Мест, естественно, нет… на регистрацию не пускают, т.е. мы стоим-ждем около входа и первых детекторов… в результате, так стоять нам надоело и мы подкараулили, когда освободится место в ресторане на втором этаже «Ваби-Саби» и ожидали 1,5 часа своего заказа.
На регистрацию пригласили в 14.15, на стойках подозрительно красовалось время вылета 17.00…поэтому, мы еще посидели в ресторане…Когда мы подошли на регистрацию очередь, которую мы там увидели повергла нас в шок… оказалось, что девушки даже и не начинали регистрировать, а просто мило улыбались… Представитель компании осмотрительно сразу стал выносить питьевую воду. И тут началась регистрация… сколько обычно это занимает времени? Минута, две, три – не больше… А тут было нам всем продемонстрировано виртуозное владением искусства под названием «тянем время»! Семейную пару обслуживали 10 минут не меньше… после долгих возмущений пассажиров – дело пошло чуть быстрее…
Но этим дело не закончилось: пройдя регистрацию и паспортный контроль (почему у нас нельзя идти всей семье вместе? У нас получилось так: папа пошел в одно окошко, мы с ребенком в другое. Мало того, что меня заставили показать оригинал свидетельства о рождении… так меня еще заставили бежать за мужем, чтобы она удостоверилась, что я не вывожу ребенка без согласия супруга…а он в этот момент сам проходил контроль. Вот спрашивается: почему такое возможно только у нас?! Риторический вопрос… знаю. По ходу моего отчета, такой вопрос будет возникать постоянно), мы сидели и ждали досмотра, который начался в 16.00… Вот тут и начинается самое интересное: пассажиры нашего рейса начали проходить таможенный контроль и проходить в «санитарную зону» (это где в России нужно обувь снимать)… время 17.00, все пассажиры уже контроль прошли – ждем! Ни автобуса, ни представителя, ни ТУАЛЕТА (многие с детьми, многие из ЛО и поэтому уже несколько часов в пути )… помещение маленькое, сидячих мест не хватает, а терминалов 4 штуки, и работают они в нормальном режиме, т.е. одновременно отлеты происходят из каждого из них… Людей – тьма… кондиционер не работает, дети начинают сходить с ума… надеюсь, ситуацию, наколенную до предела, обрисовала вкратце… а время-то тикает… и на часах уже 17.15… 17.30… кто хочет сходить в туалет, пожалуйста…. В нашей же стране – все для людей: ты выйди из санитарной зоны с документами, с детем (к примеру), сходи на второй этаж в туалет, а потом заново на досмотр (обувь снимать и все прочее)…. А время все тикает, и часы уже показывают 17.45… и тут начинают включаться компании девушек, вышедших из дюти фри…. Весело!!! Аж жуть!!! А на часах 18.00, т.е. с момента, как люди начали заходить в санитарную зону, прошло уже 2 часа, а автобуса все нет, и информации какой-нибудь – тоже… Первая ласточка (автобус) подошла в 18.15… и через 30 минут мы взлетели – уффф…
Теперь по поводу самолета.. боинг 757-200…ужасный самолет – маленький (расстояние между креслами малипусенькое, кто больше 180 см - облом), шумный – такое ощущение, что летишь на кукурузнике… взлет, посадка – нервных клеток потеряно на год вперед… Конфеток не дают, а уши закладывает нормально (потом общались с мужчиной, который несколько лет проработал в авиации и он сказал, что такое бывает в двух случаях: либо неполадки на судне, либо капитан судна – «не очень» опытный)… как говорится, решайте сами, что вам больше по душе))). Часто трясло во время полета. При посадке так сильно включил тормоза, я думала, сейчас загорится что-нибудь!!! Может он ручник включил?!))))
Еда… ну как вам сказать честно, чтобы особенно не расстроить тех, кто уже купил путевку и летит именно этой авиакомпанией.... покушайте поплотнее дома! И качество, и количество оставляет желать лучшего, намного лучшего!!! И конечно, в меня могут полететь помидоры (ловлю), типа «слишком много кушать. В смысле зажрались» (ц. «Ширли-Мыри»)….. если бы мне не было с чем сравнить, а к сожалению для ЮтЭйра – сравнить мне есть с чем… Никакого вам салатика (вернее, тертая засохшая морковь без заправки, видимо, и есть этот салатик – кладезь витаминов), никакого сырка, никакой сыро-копченной колбаски, оливок, порционных жидких сливок для кофе. Будут предлагать: говядину или курицу, берите курицу, т.к. под словом говядина понимается подливка, где ни единого кусочка говядины вы не найдете… и везде макаронные изделия с отварными (замороженными) овощами… Одно слово – сухой паек…
Это был полет туда.
Прилетели около 22.00… Встретили нас в Анталии нормально, быстро получили багаж и пошли в автобус. Слава богу, наш отель оказался по списку первым))) Не считая остановки для водителя (20 минут), доехали быстро…
Приехали мы в отель около 24.00 (по Питеру). Выходит 3 компании: 2 семьи с детьми и мама с сыном. Уставшие идем к ресепшену, а нам говорят, что мест нет! По-русски никто не говорит, по-английски очень слабо. Объясняют, что туроператор привез раньше нас других туристов, у которых отель не открылся и заселили этих туристов в наш отель… Обещали, что скоро (в 3.45 по Питеру) освободят другие номера, 20 минут на уборку и около 4 утра (по Питеру) мы сможем заехать((( Напомню, что приехали мы в отель в 24.00((( все, что нам предложили, видя, что мы с детьми, положить детей на диванчики в лобби баре, а самим сидеть и ждать… Наш ребенок настолько умаялся в пути, что моментально уснул на этом самом диванчике, а мы уже могли пользоваться услугами отеля, что собственно и сделали: налив кофе и расположившись на диванчиках, осматриваясь и представляя, что на этом наши мучения закончатся и впереди у нас замечательный отдых… пусть и на день меньше!))) (кому интересно - вот отчет (http://forum.littleone.ru/showthread.php?p=61757593#post61757593) про сам отель)
А теперь полет обратно;).
Меня всегда восхищали заграничные аэропорты: огромные помещения, все понятно, цивилизованно, быстро, четко, организованно. Если уж туалет, то кабинок 20 и все исправные…
Вот и аэропорт Анталии мне тоже очень нравится. И детей можно развлечь, если уж совсем невмоготу – на первом этаже есть зона с аттракционами. Вспомните, хоть один российский аэропорт (может столичный), где было бы такое… Или комнаты матери и ребенка – так там жить хочется… А это общественное место!
Но в этот раз, видимо, ЮтЭйр подставил и анталийский аэропорт тоже.
Вылет в 7.30 утра, автобус за нами приехал с 3.20 утра (и как всегда – на фабрику сладостей)….
Небольшое лирическое отступление: а точнее крик души! Пожалуйста, может кто-нибудь из ТО или ТФ читает данное сообщение! Уберите, пожалуйста, посещение магазинов, фабрик, сувенирных лавок из маршрута трансфера… Я понимаю, система «откатов» отлажена в Турции лучше, чем у нас))), но все же, хотя бы ночью возможно этого избежать?!
Все четко: прошли регистрацию, паспортный контроль, зашли в дютик – схема отлажена до мелочей))) на табло светится номер терминала, проходим досмотр… все пассажиры в санитарной зоне…. И о боже… нет, дважды такого произойти ведь не может!!!.. дежавю, рок, судьба, издевка авиаперевозчика? Мы опять стоим как стадо загнанных баранов на заклание!!! Не хватало, чтобы газ пустили …
Если в России можно было возмущаться, там тебя хотя бы понимают и либо посочувствуют, либо пошлют… То в Турции номер не прокатывает: погранцы не то, что русский, они английский не понимают… причем их слово «a little» вовсе не означает, что он тебя поймет, но не совсем, это означает, что он знает пару слов не больше… и даже всем понятное слово «кондишн» вдруг становится совершенно не понятным и глаза собеседника так жалостливо грустно на тебя смотрят, что кажется вот-вот поймут, ан нет!!! Не понимать!!! И выпускать – не выпускают, и по рации что-то так серьезно говорят, вставляя периодически «русиш»… я так и ждала продолжения про швайне(((
В этом рейсе нам повезло и с количеством грудничков, и с количеством детей, и были даже беременные дамы…. На слова «дети», «вода» (по-английски, естественно) – идите покупайте!!! Это они понимают… простая вода, 0,5 л – 6 долларов….
Вообщем, запускать нас стали ровно через час, после означенного времени вылета, т.е. вылет у нас задержался на 1,5 часа…
Далее уже по пройденной схеме, все тот же сухой паек, все те же неудобные кресла, все тот же узкий проход: если пошел в туалет с ребенком, все – конец! Считай застрял, пока стюарды не раздадут всем напитки! Весело!)))
Сели! Ура! Мы дома! Температура в Питере 20 градусов, повсюду выглядывает молодая поросль зелени – красота! Мы дома!
Резюме вышесказанного:
Никогда раньше Анексом не летала. Теперь знаю, чем это может для меня закончится! Потерей дней, отвратительно-безолаберное отношение к делу, наплевательское отношение к клиентам!!! Конечно, я делаю поправку на слова «чартер» и «эконом»… Но все с таким я встретилась впервые!
Напишу письмо ТО с просьбой объяснить ситуацию… На ответ (а уж на адекватный тем более), если честно, даже не рассчитываю!
Всем удачи в начавшемся сезоне отпусков!
Берегите себя и свои нервы!