Как выбить деньги из Сбербанка?

[Dreaming Violin]

Всем доброго времени суток!

Опишу вкратце ситуацию. Являюсь несчастным держателем карты одного из филиалов ада на Земле - Сбербанка.

Оплачивала покупку в магазине через терминал, по какой-то технической причине терминал выдает чек об отмене операции, а мне приходит на мобильный уведомление о снятии денег.
Проверяю баланс по карте - деньги действительно сняты.

В магазине менеджер выдает мне в качестве документа этот чек об отмене операции и благословляет на мое дальнейшее разбирательство со Сбербанком.

Коллеги уверяют, что к вечеру должно прийти уведомление об аннулировании снятия денег и возврат денег на карту. Разумеется (кто бы сомневался!!!) ничего подобного не происходит.

Иду сегодня в Сбер, заполняю заявление на рассмотрение спорной транзакции - деньги сняты, а товар не куплен, прилагаю чек отмены и выписку по счету.

Кассир принял заявление, и сказал, что все разбирательства происходят в московском филиале, и срок рассмотрения - 45 суток.

Больше всего меня "порадовали" 2 момента:
1) возврат денег не гарантируется
2) банк автоматически не расследует подобные ошибочные снятия денег. То есть, клиент должен тратить свое время на подобные разбирательства и подачу заявлений..:015:

Плюс, все, что еще смог для меня сделать кассир - выдать буклет с номером сервисной службы нашего замечательного банка, в которую не дозвониться.... Конечно, буду звонить и надоедать :065:

Причем, о возврате денег на счет, по словам того же сотрудника банка, никак не информируется, хотя в заявлении просят указать адрес электронной почты.

Были ли у кого подобные ситуации, удавалось ли вернуть деньги?

И вопрос риторический, видимо: как заставить Сбер работать без косяков? :))

Как-то не хочется дарить свои деньги этому "замечательному" банку:015::015::015:

[AlexeevaO]

у меня случались такие ситуации неоднократно, я расплачивалась за границей, деньги возвращались. Не переживайте. У меня были другие ситуации со сбербанком (по оплате товара в интернет магазине заграничном), после этого для себя я решила больше не пользоваться услугами сбера для расчетов за товары.

[ANDROMEDA]

было такое
все вернули, через 2 недели

[redgrape]

в альфа-банке разбираются 70 суток и потом возвращают еще через пару недель

[Dreaming Violin]

было такое
все вернули, через 2 недели

в других банках подобные вопросы разруливают, по свидетельству очевидцев, за 15 минут :))

эх, ждем......:065:

[Dreaming Violin]

в альфа-банке разбираются 70 суток и потом возвращают еще через пару недель

оперативно:065:

а, сбер еще ничего, ничего.....:))

[redgrape]

оперативно:065:

а, сбер еще ничего, ничего.....:))

так и я про что!
самое интересное, что термин "в течение 70 суток" на деле означает "на 70 сутки" - звонила неоднократно узнать, как дела двигаются

[Dreaming Violin]

так и я про что!
самое интересное, что термин "в течение 70 суток" на деле означает "на 70 сутки" - звонила неоднократно узнать, как дела двигаются

понятно, значит, пока звонить в сбер не имеет смысла, подожду с полтора месяца...:065:

[Оникс]

Были ли у кого подобные ситуации, удавалось ли вернуть деньги?

У меня так в июне не прошло пополнение карты наличными в банкомате, при этом банкомат утверждал, что все прошло и дал перевести эту сумму на другую карту, но с тех пор меня забрасывали SMS-сками об имеющейся у меня на карте задолженности. Через месяц действительно сняли эти деньги, звонила в клиентскую службу, часа полтора меня переключали между менеджерами, каждому(!!!) из которых я описывала сложившуюся ситуацию. Наконец последний менеджер все же посмотрел спорную транзакцию, сообщил, что скорее всего этой сбой в банкомате и пополнение должно было пройти нормально. Пообещал разобраться и отзвониться. Разговаривала с менеджером я в конце июля, в начале сентября деньги (о чудо!) вернулись на карту. Звонка из Сбера я, естественно, так и не дождалась.

[redgrape]

понятно, значит, пока звонить в сбер не имеет смысла, подожду с полтора месяца...:065:

ну, может, у них быстрее будет
(я альфой перед НГ инет "оплатила" он-лайн :()

[Суслик]

у меня так было в Сбере тоже,деньги вернули через 2недели,хотя при написании заявления сказали через месяц...

[МАРСА]

Я тут создавала такую тему, по поводу списания денег с карты. Тоже в Сбере говорили ждите месяц!!! рассмотрения заявления, Только сумма была не маленькой- 90 ТЫСЯЧ рублей!!!

[redgrape]

Я тут создавала такую тему, по поводу списания денег с карты. Тоже в Сбере говорили ждите месяц!!! рассмотрения заявления, Только сумма была не маленькой- 90 ТЫСЯЧ рублей!!!

ни фига себе! а у вас при каких обстоятельствах списали?

[Dreaming Violin]

Я тут создавала такую тему, по поводу списания денег с карты. Тоже в Сбере говорили ждите месяц!!! рассмотрения заявления, Только сумма была не маленькой- 90 ТЫСЯЧ рублей!!!

солидная сумма :010:

но тут важен принцип, ошибочно списали, и заставляют клиента шевелиться из-за своего косяка....

[Dreaming Violin]

У меня так в июне не прошло пополнение карты наличными в банкомате, при этом банкомат утверждал, что все прошло и дал перевести эту сумму на другую карту, но с тех пор меня забрасывали SMS-сками об имеющейся у меня на карте задолженности. Через месяц действительно сняли эти деньги, звонила в клиентскую службу, часа полтора меня переключали между менеджерами, каждому(!!!) из которых я описывала сложившуюся ситуацию. Наконец последний менеджер все же посмотрел спорную транзакцию, сообщил, что скорее всего этой сбой в банкомате и пополнение должно было пройти нормально. Пообещал разобраться и отзвониться. Разговаривала с менеджером я в конце июля, в начале сентября деньги (о чудо!) вернулись на карту. Звонка из Сбера я, естественно, так и не дождалась.

после таких историй я морально уже готовлюсь к регулярным звонкам в сервисную службу :005:

[Venerkina]

у нас 1 раз была подобная история заграницей.
в ресторане хотели расплатиться картой-нала у нас уже не было, последний день... пришел отказ. но пришла смс! за ужин заплатили друзья.. приезжаем сюда, идем в банк.. а банку еще какую то бумажку надо, кроме той, на которой написано, что отказ.. она осталась у друзей. поэтому мы взяли в банке выписку, отсканили и отправили друьям. те пошли в ресторан (к слову, не в первый раз уже! когда ходили в первый-те прикидывались шлангами и говорили, что по безналу ничего не приходило), предъявили выписку и им вернули налик.

[Avant Garde]

Да деньги, скорее всего, не сняты, а просто заблокированы. Никакие списания не происходят моментально. Блокировка сама отвалится примерно через месяц (точное количество дней надо узнавать в конкретном банке). Правда в нормальных банках, такую блокировку, действительно снимают вручную по заявлению, если прилагаешь подтверждающие документы.

[redgrape]

Да деньги, скорее всего, не сняты, а просто заблокированы. Никакие списания не происходят моментально. Блокировка сама отвалится примерно через месяц (точное количество дней надо узнавать в конкретном банке). Правда в нормальных банках, такую блокировку, действительно снимают вручную по заявлению, если прилагаешь подтверждающие документы.

в моем случае я проверяла статус в интернет-банке - по нему деньги были списаны, банк принимающий мне письмом ответил, что не получал - этот ответ и "пришила к делу", а мой банк предлагал подождать - типа, вдруг деньги дойдут :065:

[Avant Garde]

в моем случае я проверяла статус в интернет-банке - по нему деньги были списаны, банк принимающий мне письмом ответил, что не получал - этот ответ и "пришила к делу", а мой банк предлагал подождать - типа, вдруг деньги дойдут :065:
у Сбера такой "чудный" интернет-банкинг, что там не видно, заблокированы деньги или уже списаны :))

[redgrape]

у Сбера такой "чудный" интернет-банкинг, что там не видно, заблокированы деньги или уже списаны :))

ммм, плохо и не функционально

[Царевна Несмеяна]

У меня 9.07 была точно такая же ситуация, только магазин мне покупки все-таки отдал ведь деньги то с меня сняли, и как мне потом сказали в Сбере такое бывает по вине второго банка,мол мы операцию подтвердили, деньги сняли для передачи имитенту а банк магазина отказал, соответственно сумма заблокировалась.Короче 5.09. мне денюшки вернулись на карту и я как честная отнесла их в магазин.А звонить им бесполезно они по телефону такую информацию не дадут, нужно спрашивать в том отделении куда заявление написали, а еще лучше заведующую их доставать.

[Rosmerta]

Все вернули. Ждали 2 месяца

[Actimel]

"Являюсь несчастным держателем карты одного из филиалов ада на Земле - Сбербанка" - блестяще!))

[Dreaming Violin]

"Являюсь несчастным держателем карты одного из филиалов ада на Земле - Сбербанка" - блестяще!))

:008:

всего лишь часть цитаты - "жилконтора, почта и Сбербанк - филиалы ада на Земле" :))

[redgrape]

у нас случай был с альфой недавно... банкомат деньги принял, а на счет не зачислил и чека не дал. зная стандартную процедуру рассмотрения заявки (уже было такое), позвонили на горячую линию, составили претензию. поставили им сами срок - до пятницы этой же недели дать ответ. на СЛЕДУЮЩИЙ же день нам все зачислили и оповестили об этом.
один раз мы как раз прождали больше месяца, поэтому теперь только так. они ОБЯЗАНЫ давать ответ на вашу претензию до того срока, который вы укажите. а то получается деньги за обслуживание по карте берут, а как отрабатывать эти деньги, так ждите 2 месяца :015:
применимо, я думаю, к любому банку ;)

буду иметь ввиду :flower:

[Туфельки для дождя]

я снимала в банкомате 30000 руб. карту забираю,а денег и чека не дал :015:
на телефон пришла смс о снятии наличных. поехала в ближайшее отделение, написала заявление, приняли даже без паспорта (сопротивлялись долго). Сказали ждать. Через неделю позвонили из Москвы, устроили допрос, где, когда в какое время и т.п. Я уже думала куда ехать дальше разбираться:016:, но на след. день деньги поступили на карту :) Так что,думаю у Вас тоже все будет оки;)

[Avant Garde]

Можно еще написать на сайте http://www.banki.ru/services/responses/
Там иногда появляется кадр из "Службы заботы о клиентах" :))

[NonnArty]

у меня тоже не очень приятная ситуация со сбером,правда еще надеюсь что дело закончиться хорошо.

в конце августа перечислила черз операционистку путем пополнения счета некоторую сумму организатору закупок (кому именно писать не буду, но в порядочности человека не сомневаюсь).
через неделю-две мне сообщают о том,что у меня долг - а я сижу себе со спокойной душой. орг сказала,что деньги на ее счет не поступали
в итоге пошла написала заявление в сбер о спорной транзакции или что-то типа этого, мне перезвонили из сбера - сказали что сделали выписку о приходах на тот счет и моя сумма туда поступала..орг тоже сделала распечатку-сумма не поступала..

[bys]

у меня была след ситуация со сбером:

положила через черминал 5000 руб., благополучно ими пользовалась, через недели 3 приходит смс, что пришла з/п на карту, но общая сумма на карте меньше на 5000 руб. Целый день пыталась дозвониться до их службы, меня выслушивали, потом соединяли с кем-то, кто должен бы мне помочь, но в ответ звучала музыка...

Вечером сходила в отделение сбера, мне сказали, что данный вопрос они не решают, что нужно звонить по единому телефону.

Часов в 10 вечера дозвонилась.......по телефону девушка приняла заявление, которое рассматривали пару суток, потом отзвонилась девушка и сказала, что я должна прийти в любое отделение банка и написать заявление. Пришла, написала....сказали, что будут рассматривать не меньше 30 дней.

В конце концов деньги вернули на карту)

[olunka]

На всякий случай напоминайте о себе по справочному телефону бесплатной линии и узнавайте как продвигается рассмотрение заявления, у меня была ситуация при оплате брони отеля через интернет ошибочно списали сумму дважды, в итоге вернули деньги почти через 4 месяца, узнали об этом только благодаря тому,то подключено услуга смс-информирования, за это время они ждали, что отель получил обе суммы, успели потерять мое 1 заявление, писали повторно, 2 заявление филиал сразу забыл отправить в центральный офис, с меня по электронной почте затребовали предоставить в филиал сбера копии моей переписки с отелем о бронировании и оплате и копии телефонных счетов на номер отеля, подтверждающие, что я тоже пыталась вернуть свои деньги:065:

[Dreaming Violin]

На всякий случай напоминайте о себе по справочному телефону бесплатной линии и узнавайте как продвигается рассмотрение заявления, у меня была ситуация при оплате брони отеля через интернет ошибочно списали сумму дважды, в итоге вернули деньги почти через 4 месяца, узнали об этом только благодаря тому,то подключено услуга смс-информирования, за это время они ждали, что отель получил обе суммы, успели потерять мое 1 заявление, писали повторно, 2 заявление филиал сразу забыл отправить в центральный офис, с меня по электронной почте затребовали предоставить в филиал сбера копии моей переписки с отелем о бронировании и оплате и копии телефонных счетов на номер отеля, подтверждающие, что я тоже пыталась вернуть свои деньги:065:

бардак какой-то:065:

Звонить, конечно, буду...Но в эту службу очень сложно дозвониться - вечно занято. Наверно, осаждают такие же недовольные :))

[Avant Garde]

бардак какой-то:065:

Звонить, конечно, буду...Но в эту службу очень сложно дозвониться - вечно занято. Наверно, осаждают такие же недовольные :))
конечно, почитайте отзывы о сбербанке на сайте банки.ру, там такие претензии через одну :))
можно еще написать претензию на их сайте

[Н а т а л и]

Добрый вечер!!!

08.09.2011 совершила покупку в магазине и с меня списали неверно сумму. Стоимость покупки 600 руб, а списали 4457 руб. (последние 4 цифры карты 4457). Что в данном случае делать? Куда обращаться?

А главное прошло уже почти 7 дней. Я как то особо не проверяю, сколько с меня списывают (получаю смс оповещение). А тут смотрю, подозрительно мало денег на счету. Стала листать смс и ...

Заранее спасибо.

[Avant Garde]

Добрый вечер!!!

08.09.2011 совершила покупку в магазине и с меня списали неверно сумму. Стоимость покупки 600 руб, а списали 4457 руб. (последние 4 цифры карты 4457). Что в данном случае делать? Куда обращаться?

А главное прошло уже почти 7 дней. Я как то особо не проверяю, сколько с меня списывают (получаю смс оповещение). А тут смотрю, подозрительно мало денег на счету. Стала листать смс и ...

Заранее спасибо.
писать заявление на опротестование операции.
Вы чек и слип проверяете прежде, чем подписать?
Какая сумма стоит в чеках?

[Н а т а л и]

В том то и дело, что я ничего не подписывала. Отдали карточку и чек в пакет с товаром положили. Я уже 2 года так расплачиваюсь и в первый раз ТАК затупила.
Чек дома, и скорее всего сумма там 4457. Поеду в магазин, пусть уточняют стоимость вещь по артиклу/коду и смотрят какая сумма была оприходована у них.

Прошу прощение за тупой вопрос, а куда писать заявление на опротестование операции?

[Dreaming Violin]

конечно, почитайте отзывы о сбербанке на сайте банки.ру, там такие претензии через одну :))
можно еще написать претензию на их сайте

не сомневаюсь, что недовольных много, у меня знакомые через одного ругают сбер:015:

[Dreaming Violin]

В том то и дело, что я ничего не подписывала. Отдали карточку и чек в пакет с товаром положили. Я уже 2 года так расплачиваюсь и в первый раз ТАК затупила.
Чек дома, и скорее всего сумма там 4457. Поеду в магазин, пусть уточняют стоимость вещь по артиклу/коду и смотрят какая сумма была оприходована у них.

Прошу прощение за тупой вопрос, а куда писать заявление на опротестование операции?

в отделении банка. я ткнулась в окошко, где принимают платежи, и кассир принес мне заявление.

[Н а т а л и]

хотя.... про сумму в чеке, не риску утверждать :(

Нет, чтобы хупила плазму за 50 тыс. руб, а списали 4457 руб.
Эх...

[Н а т а л и]

Спасибо.

[Н а т а л и]

так я напишу заявление в банке, и что потом?

[Н а т а л и]

это ведь не косяк банка, а косяк магазина.

Кассир вводин в ручную четыре последние цифры карты и потом проводит карту . Возможно кассир ввела не в том поле? И .....а-ля оп!!!!

[Avant Garde]

В том то и дело, что я ничего не подписывала. Отдали карточку и чек в пакет с товаром положили. Я уже 2 года так расплачиваюсь и в первый раз ТАК затупила.
Чек дома, и скорее всего сумма там 4457. Поеду в магазин, пусть уточняют стоимость вещь по артиклу/коду и смотрят какая сумма была оприходована у них.

Прошу прощение за тупой вопрос, а куда писать заявление на опротестование операции?
если Вы ничего не подписывали, то вводили ПИН-код?

просто своей подписью или вводом ПИН-кода Вы подтверждаете сумму.
В этом случае - сначала надо разбираться с магазином, мне кажется. Если они признают ошибку, то просто сделают возврат.

[Н а т а л и]

Логично. будем воевать с магазином :008:

[Avant Garde]

Логично. будем воевать с магазином :008:
если нет, в роспотребнадзор (или куда там надо) на них :)

пишите заявление в 2-х экземплярах, пусть дают официальный ответ.

[Dreaming Violin]

так я напишу заявление в банке, и что потом?

я сама вчера написала аналогичное заявление. Банк передает его в Москву (якобы, только там разбирают операции через терминалы). Рассматривают 30-45 дней.
Ну, и надоедать клиентской службе вопросом о прогрессе рассмотрения заявления.
Я недельку выжду, и начну трезвонить :015:

[Н а т а л и]

Isabella Faye и Dreaming Violin

:flower: :flower: :flower:

О результатах отпишусь.

[Avant Garde]

Isabella Faye и Dreaming Violin

:flower: :flower: :flower:

О результатах отпишусь.

Удачи.
В общем, не давайте магазину спуску, если откажутся по хорошему грозите им судом, прокуратурой и т.д. Потому что это явное мошенничество, если Вам пробили больше, чем эта вещь стоит.
И оформляйте все письменно, заявления и т.д.

[Люба]

у меня была след ситуация со сбером:

положила через черминал 5000 руб., благополучно ими пользовалась, через недели 3 приходит смс, что пришла з/п на карту, но общая сумма на карте меньше на 5000 руб. Целый день пыталась дозвониться до их службы, меня выслушивали, потом соединяли с кем-то, кто должен бы мне помочь, но в ответ звучала музыка...

Вечером сходила в отделение сбера, мне сказали, что данный вопрос они не решают, что нужно звонить по единому телефону.

Часов в 10 вечера дозвонилась.......по телефону девушка приняла заявление, которое рассматривали пару суток, потом отзвонилась девушка и сказала, что я должна прийти в любое отделение банка и написать заявление. Пришла, написала....сказали, что будут рассматривать не меньше 30 дней.

В конце концов деньги вернули на карту)

Ничего себе, какой ужасный сервис. Пойду выброшу свой моментум от греха подальше.

Основная у меня карта Балтбанка и еще Райфайзен был, ничего подобного из перечисленных случаев никогда не случалось и даже странно читать все эти ужасы.

[Анка-автоматчица]

Пишите жалобу на банки ру, это единственное, что заставляет их шевелиться

[Н а т а л и]

Значит так...

Вчера написала пртетензию и поехала в магазин. Объяснила все администратору, она приняла спокойно претензию и сказла, что бухгалтерия разбирется и скорее всего на след. неделе денежки мне переведут на счет :)

Ждем-с развитя событий.

[Н а т а л и]

Вчера мне денежку перевели на счет :080:
Happy end!!!

[Dreaming Violin]

Вчера мне денежку перевели на счет :080:
Happy end!!!

ура!!!! :080:
хоть кому-то повезло:) а я выждала неделю, буду терзать сервисную службу на предмет прогресса моего заявления:065:

[Апрелева]

Когда оформляется карта моментум, просят написать на бумажке пин-код и контрольное слово, которые сам придумаешь. Я точно помню, что я писала, но тетки в службе поддержки отрицают, что там именно то самое слово. Видимо оператор в банке ошиблась и записала его как-то иначе. Теперь даже при его смене (на то же самое:) ) отказались сообщить предыдущее.

Так как контрольное слово у них не совпадает, я не могу от них добиться никакой информации по операциям по моей карте. А у меня как раз проблема похожая - положила деньги в кэш-ин банкомате, чек не дали, в соседнем банкомате тут же взяла выписку - деньги пришли. Сделала перевод на карту орга в ОЗ, а через пару дней увидела, что у меня на карте отрицательный баланс - как раз на ту сумму, которую вносила.

Надеюсь, штраф за несанкционированный овердрафт не впаяют.

[Оникс]

Надеюсь, штраф за несанкционированный овердрафт не впаяют.
У меня ситуация один в один, выше уже описывала (только банкомат мне и чек выдал, что деньги внесены), так вот - проценты за пользование овердрафтом (или как там это называется) по моим расчетам все же взяли. Но я уже настолько устала с ними бодаться, что мне элементарно жалко тратить свои нервы и время, чтобы пытаться у них еще эти проценты выбить (тем более, там рублей 30-50 от силы, нужно сесть да посчитать). Деньги на карту вернули, и на том спасибо.

[Dreaming Violin]

похоже, все-таки надо запастись терпением. Позвонила в клиентскую службу, сначала просто пытались отфутболить в отделение сбера, где я заявление писала, потом все-таки соизволили ответить на мои вопросы. Правда, ничего умнее того, как пожелания выждать месяц (заявленный срок) рассмотрения заявления и только потом узнавать результаты предложить не смогли...

:110:

а как деньги с карты снять - так мгновенно :015::015::015:

[Апрелева]

Если еще и штраф за овердрафт возьмут, давайте коллективный иск подадим. Крупнейший банк РФ - и такой бардак. Никаких единых стандартов работы, никакой отлаженной системы, никакой клиентоориентированности

[Dreaming Violin]

Если еще и штраф за овердрафт возьмут, давайте коллективный иск подадим. Крупнейший банк РФ - и такой бардак. Никаких единых стандартов работы, никакой отлаженной системы, никакой клиентоориентированности

давайте подадим иск. И без штрафа за овердрафт уже есть масса причин:support:

Я вчера по итогам общения с клиентской службой уже на их сайте претензию написала. Надежды, что обратят внимание, и ускорятся, ноль, но хоть как-то выразить свое возмущение.

[Апрелева]

Звонила в Сбер после того, как они мне стали смс-ки хамские слать про срочное погашение неразрешенной задолженности. Сказали, что эта рассылка автоматическая и сделать они ничего не могут, ситуацию понимают, просят ждать 15 рабочих дней.

Я заявила, что за этот несанкционированный якобы-овердрафт платить штрафы не намерена. Девица мне ответила, что если снимут, то писать еще одно заявление на опротестование операции, тогда денежку вернут. Так что, девушки, считайте, сколько вернули и сколько сняли и не ленитесь сходить еще заявление написать.

[Dreaming Violin]

чудо, а не банк:015:

я на днях попробую проделать фокус - опять позвоню в клиентскую службу, и на вопрос - а сколько времени на рассмотрение заявления вам озвучили - скажу - 2 недели, срок вышел:wife: любопытно, что ответят

[Hostess]

.........звонила в клиентскую службу, часа полтора меня переключали между менеджерами, каждому(!!!) из которых я описывала сложившуюся ситуацию. Наконец последний менеджер ...................


недавно приключилась со мной грустная история потери карты:( примчалась в Сбер чтобы срочно заблокировать её....но не тут-то было:004: дали телефон и отправили звонить из дома(по мобильнику не дозвониться-нужен тональный набор).а дальше ровно всё как в цитате:)) я 8(!!!!)менеджерам объясняла случившееся...в итоге последний менеджер сказал прослушать информаци и после дать ответ..но в реале просто отключил меня:065:.снова проходить 8 кругов ада я не стала.просто прискакала опять в Сбер:015:далее меня попросили вспомнить точную дату и время когда потеряла карту:)) её номер:)) и сумму последней операции:))...наверное у меня голова совсем дырявая.но ни на один вопрос я точно не ответила:))после чего оператор засомневалась в моей вменяемости и куда-то позвонила...разговор длился около 20 минут...:010:при этом меня допрашивали на хоть какие-то сведения о моих взаимоотношениях с картой -банкой-банкоматами...через 40 минут мне таки дали бланк заявления в котором в письменном виде я *описала * обстоятельства при которых была потеряна карта.:))спустя 6 дней мне выдали новую.(за эти 6 дней курс евро-рубль подскочил с 39до 44 рублей:)))

[Коламбия]

:046:
...меня допрашивали на хоть какие-то сведения о моих взаимоотношениях с картой -банкой-банкоматами...

и смешно и грустно:010:
когда-нибудь, интересно, это закончится уже?
мне позвонили (почему-то они это делают в выходные... бедные операционистки) по поводу снятия комиссии за операции между своими счетами. выяснилось, что, если деньги переводились из другого банка и лежали на счету менее 30 дней, берется 1%. причем, внимание (!), в первую очередь переводится та часть, которая подразумевает снятие комиссии, т.е. если 50 руб. пролежали более 30 дней и 50 менее, при переводе учитываются те 50, которые лежат меньше:010:

[Osyalapochka]

Оплачивала через Он-лайн услуги ЖКХ, через месяц приходит квитанция на квартплату с долгом за прошлый месяц (деньги не поступили). Написала заявление в сбере, жду возврата.

[Avant Garde]

Оплачивала через Он-лайн услуги ЖКХ, через месяц приходит квитанция на квартплату с долгом за прошлый месяц (деньги не поступили). Написала заявление в сбере, жду возврата.
Они должны еще и пени компенсировать, если Вам их начислили.

[dusika]

Я думала мне одной "везет" со сбером,более идиотский банк еще поискать))) я сама себе на карту через терминал положила 15тщ рублей,взяла чек о проведенной операции,получила смс уведомление о поплнении счета и в тот же деь совершила покупку на 12тыщ в интернете.карта у меня зарплатная,без овердрафта.в итоге спустя 6дней я получаю письмо Щастья,что мне необхоимо срочно погасить задолженность в сумме 12тыщ рублей и процеты за овердрафт)))дозванивалась я тоже оч долго до. Клиентской службы,в итоге зашла в банк и мне дали распечатку об опперациях по карте.так покупка там была,а пополнения счета не было)))в итоге я написала заявлеие,бланк которого оч долго искали и через нескодько дней мне отзвонился молодой человек,который не мог внятно объяснить что же произошло,но заверил меня что я ничего не должна.еще забыла,спустя пару дней у меня еще с карты списали проценты за овердрафт.так вот я парня из сбера спросила вернут ли мне проценты списанные с карты,его ответ меня убил:ну если вы хотите,то вернем))идиоты!

[Avant Garde]

Я думала мне одной "везет" со сбером

Вы не уникальны:))
Если почитать сайт банки.ру, раздел "народный рейтинг", то таких полстраны. А ситуации один в один с Вашей, там по 5 штук на странице.

[Dreaming Violin]

Вы не уникальны:))
Если почитать сайт банки.ру, раздел "народный рейтинг", то таких полстраны. А ситуации один в один с Вашей, там по 5 штук на странице.

сколько же надо написать таких претензий, чтобы Сбер зашевелился? :065:

[дудочка]

блин, я прям себя счастливицей чуствую. :) У мужа Сбербанк Аэрофлот - не одного косяка е наблидала. Всегда оплата проходила, ттт

[Anna1977]

Да тут целый топ единомышленников!:053:
А я-то полагала, что одна пострадала.
Вот как раз сегодня мне приходит от Сбера смс, что мне нужно срочно погасить неразрешенную задолженность по карте. Вначале вообще хотела удалить смс. Думала какое-то мошенничество намечается. Потом смотрю, что в смс указан номер телефона для справок, который принадлежит Сбербанку. Ну и позвонила им.
Собственно говоря, история моя избитая: внесла деньги на карту, чек не получила, но посмотрела баланс - деньги поступили. Тут же совершила платеж. Чека опять нет. Распечатала мини-выписку в другом автомате. По ней все поступило и перевелось.

Меня в этой ситуации удивило два момента.
Первый - почему, если у них как бы не прошли деньги, мне дали совершить платеж с уходом в минус (овердрафт), если карта у меня дебетовая (моментум)?:005: Вот сегодня же у меня не вышло распечатать мини-выписку... пишет - недостаточно средств.
Второй момент - почему я должна вообще заниматься этими заявлениями-объяснениями, т.е. идти в банк, стоять очередь, переживать вернут-не вернут, когда это не моя ошибка????:wife:

P.S. Заявление я написала сегодня. Но вот смотрю на смс-ку в своем телефоне и думаю, что мошенничество-то не наметилось, а состоялось.:004:
На коллективный иск согласна, т.к. неприятна ситуация в принципе. Пускай пересматривают принципы работы.

[Dreaming Violin]

не прошло и года - Сбер вернул деньги:080:

Я уже настроилась надоедать службе поддержки, и ожидать заявленное время. Но сегодня утром обнаружила уведомление от мобильного банка об отмене покупки, и увеличение суммы баланса на карте. Причем, ночью уведомление пришло:065: Сбер не дремлет:065:

Разумеется, иск писать надо, пока только непонятно, куда и кому. Буду изучать.

[Бешеный Енот]

У меня была тоже история со Сбербанком, напереживались, но разрешилось все благополучно. Пока я была в отпуске, муж снял с моей зарплатной карты 15 000. В тот момент, когда банкомат отсчитывал деньги, моргнуло электричество и банкомат стал перезагружаться. Карту он отдал, выдал чек о списании, а денег - фиг! Муж написал заявление от моего имени, сказали ждать. В общем деньги мне вернулись месяца только через три.
Я обзвонила эту чертову горячую линию, по-моему уже знала всех операторов наперечет. Все время "ждите - ваш вопрос решается" Проверили банкомат и утверждают, что излишков денежных средств в нем не было. Очень долго ждали, пока изымут видеозапись.Говорят, на ней ничего не видно, а значит ваша информация не подтверждается, следовательно вам откажут. Тут я подключила все свои ресурсы и добилась, чтобы мне разрешили просмотреть самой видеозапись. Там две камеры - на одной рука, когда карту вставляет, а другая лицо. Так там, где лицо - все засвечено - день был солнечный, а где рука: я вижу его руку, а потом свет то отключился и запись обрывается. И действительно непонятно взял он эти деньги или нет. Мы уже потеряли надежду, а потом бах и деньги пришли на карту:support:

[Dreaming Violin]

У меня была тоже история со Сбербанком, напереживались, но разрешилось все благополучно. Пока я была в отпуске, муж снял с моей зарплатной карты 15 000. В тот момент, когда банкомат отсчитывал деньги, моргнуло электричество и банкомат стал перезагружаться. Карту он отдал, выдал чек о списании, а денег - фиг! Муж написал заявление от моего имени, сказали ждать. В общем деньги мне вернулись месяца только через три.
Я обзвонила эту чертову горячую линию, по-моему уже знала всех операторов наперечет. Все время "ждите - ваш вопрос решается" Проверили банкомат и утверждают, что излишков денежных средств в нем не было. Очень долго ждали, пока изымут видеозапись.Говорят, на ней ничего не видно, а значит ваша информация не подтверждается, следовательно вам откажут. Тут я подключила все свои ресурсы и добилась, чтобы мне разрешили просмотреть самой видеозапись. Там две камеры - на одной рука, когда карту вставляет, а другая лицо. Так там, где лицо - все засвечено - день был солнечный, а где рука: я вижу его руку, а потом свет то отключился и запись обрывается. И действительно непонятно взял он эти деньги или нет. Мы уже потеряли надежду, а потом бах и деньги пришли на карту:support:

вот не успела я порадоваться, что Сбер вернул мне деньги, как произошел новый косяк, буквально, спустя 2 дня:010:: снимала деньги в банкомате (500 руб), банкомат в состоянии "ждите, операция выполняется", но приходит уведомление от мобильного банка - успешное выполнение операции. Банкомат "висит"...Денег не выдает, и опа - запрос не может быть выполнен по техническим причинам

Это уже за гранью добра и зла:015::015::015:

Почитала аналогичный вот случай, и даже задумалась, стоит ли заморачиваться.....500 рублей, конечно, на дороге не валяются, и их еще заработать надо, но, пытаясь выбить эти деньги из банка, я только потрачу время и самое ценное - нервы....

Пусть им.....на бедность:065:

[Апрелева]

вот не успела я порадоваться, что Сбер вернул мне деньги...

Пусть им.....на бедность:065:

Зря Вы так, пусть возвращают! Ну и косвенная польза тоже будет - почешутся может и банкомат починят. Они периодически (как именно - сказать н смогли:) ) проводят инкассацию банкоматов и лишние деньги находят, ну и возвращают владельцам, если те заявляли.

Мне тоже Сбер денег вернул быстрее, чем обещали. Заявление писала в прошлый вторник, а вчера уже положительный баланс обнаружила на карте - за полторы недели решился вопрос. Штрафных денег за неразрешенных овердрафт пока не сняли, но до конца месяца пользоаться картой не буду, чтобы не проворонить, если все-таки надумают снять.

[Ром@шка]

[QUOTE=Dreaming Violin;67651269]вот не успела я порадоваться, что Сбер вернул мне деньги, как произошел новый косяк, буквально, спустя 2 дня:010:: снимала деньги в банкомате (500 руб), банкомат в состоянии "ждите, операция выполняется", но приходит уведомление от мобильного банка - успешное выполнение операции. Банкомат "висит"...Денег не выдает, и опа - запрос не может быть выполнен по техническим причинам

Это уже за гранью добра и зла:015::015::015:
Нет уж, не оставляйте это дело, хоть Вам и надоело! Знаете, сколько таких, кто не хочет заморачиваться и дарит все сберу. За что?

[Dreaming Violin]

да я все понимаю, кроме одного - как доказывать, что я денег, якобы успешно выданных, не получила? Требовать просмотра видеозаписей и инкассации банкомата?

уродский банк........причем, у них поголовно такие банкоматы - с виду "работают", а попытаешься деньги снять - сразу выдают, что у них "технические причины"

ээээх. опять писать заявление и терзать техподдержку:065:

[Avant Garde]

да я все понимаю, кроме одного - как доказывать, что я денег, якобы успешно выданных, не получила? Требовать просмотра видеозаписей и инкассации банкомата?

уродский банк........причем, у них поголовно такие банкоматы - с виду "работают", а попытаешься деньги снять - сразу выдают, что у них "технические причины"

ээээх. опять писать заявление и терзать техподдержку:065:
Да, конечно, пишите заявление, что деньги не были выданы, они должны провести инкассацию банкомата.

[Dreaming Violin]

идея с коллективным иском меня привлекает все больше и больше :love:

[Dreaming Violin]

пока я злилась на Сбер, и жаловалась тут, пришло уведомление от мобильного банка - деньги вернулись......


:080:

Спасибо за поддержку, вы меня уже было вдохновили на новый бой :108:

[fiola]

Оплачивала через Он-лайн услуги ЖКХ, через месяц приходит квитанция на квартплату с долгом за прошлый месяц (деньги не поступили). Написала заявление в сбере, жду возврата.
а вы когда оплачивали?
например, сентябрь месяц нужно оплатить ДО 10 октября. Вы оплачиваете квитанцию, например, 1 октября. Но на 1 октября уже отпечатаны централизованно все квитанции за октябрь, ведь в 1 декаду октября их нужно разнести по почтовым ящикам.

тем более, если платишь в следующем месяце иногда ( при оплате через банкомат) не получается вводить месяц платежа, не соответствующий календарному. Программа воспринимает потом наличие денег на счете как отсутствие за нужный месяц и переплату -аванс, поэтому и вылезает долг в платежке...

Поэтому онлайн платежи мы с мужем решили делать сразу, как только получаем квитанции...

[Avant Garde]

а вы когда оплачивали?
например, сентябрь месяц нужно оплатить ДО 10 октября. Вы оплачиваете квитанцию, например, 1 октября. Но на 1 октября уже отпечатаны централизованно все квитанции за октябрь, ведь в 1 декаду октября их нужно разнести по почтовым ящикам.

тем более, если платишь в следующем месяце иногда ( при оплате через банкомат) не получается вводить месяц платежа, не соответствующий календарному. Программа воспринимает потом наличие денег на счете как отсутствие за нужный месяц и переплату -аванс, поэтому и вылезает долг в платежке...

Поэтому онлайн платежи мы с мужем решили делать сразу, как только получаем квитанции...
На квитанции написано число, когда она была отпечатана.
на моей квитанции обычно стоит 5-7 число, не 1-е :)
Но на самом деле, я сама оплачиваю квитанцию до конца месяца, к тому же деньги не мгновенно падают на счет.

[fiola]

На квитанции написано число, когда она была отпечатана.
на моей квитанции обычно стоит 5-7 число, не 1-е :)
Но на самом деле, я сама оплачиваю квитанцию до конца месяца, к тому же деньги не мгновенно падают на счет.

возможно разные районы в разные даты печатают
но в любом случае - ДО 10 числа.
а оплачивают иногда 10 числа.

[Osyalapochka]

а вы когда оплачивали?
например, сентябрь месяц нужно оплатить ДО 10 октября. Вы оплачиваете квитанцию, например, 1 октября. Но на 1 октября уже отпечатаны централизованно все квитанции за октябрь, ведь в 1 декаду октября их нужно разнести по почтовым ящикам.

тем более, если платишь в следующем месяце иногда ( при оплате через банкомат) не получается вводить месяц платежа, не соответствующий календарному. Программа воспринимает потом наличие денег на счете как отсутствие за нужный месяц и переплату -аванс, поэтому и вылезает долг в платежке...

Поэтому онлайн платежи мы с мужем решили делать сразу, как только получаем квитанции...

Спасибо, я это знаю. На след. месяц они тоже не появились:004:

[Anna1977]

А меня сегодня 8 утра разбудила очередная смс от Сбербанка. Все c той же настойчивой просьбой погасить неразрешенную задолженность. Позвонила на линию... опять бесконечный футбол от одного оператора к другому и каждому нужен номер карты, каждому контрольное слово. В итоге на последнего оператора сорвала всех собак.:wife::wife::wife: Если резюмировать в смягченном варианте, то сказала, что подобные смс унижают мою честь и достоинство. Но им, как представителям ада, все ни по чем: ждите, ваш вопрос обязательно рассмотрят.
Я говорю: выходит, что до момента решения, я не смогу воспользоваться своей картой?
А оператор мне: почему же, положите денег больше, чем вам реально нужно, чтобы минус покрыть, а потом их вам вернут.
Ага! Ищи дурака!:wife:

[Anna1977]

Меня сегодня из долга вывели и деньги вернули!!!
При этом деньги перевели в 10 утра, а в 17 часов прислали очередное смс-уведомление о долге :009:

А вообще, конечно, за прошедший месяц заколебали своими смс. Я даже им письмо написала, что эти смс-ки унижают мою честь и достоинство. :)