Пытаются переселить в другой отель. что делать?

[izamna]

Опытные путешественники, помогите советом!
Забронирован отель в Риге (Clarion) на одну ночь, на Новогоднюю! Бронировали через booking.com. На руках подтверждение брони, подтверждение списанных денег со счета за отель. Бронировали где-то неделю назад. Сегодня приходит письмо содержания примерно такого: Извините, мы Вас поселить никак не можем, тра-та-та, и предлагаем Вам переселиться в другой отель, через реку. Желания менять свои планы нет никаких!

[Bisha]

У нас было подобное в Вашингтоне, с той лишь разницей, что про замену отеля мы узнали на месте. Сначала, конечно, понервничали, города не знали, хорошо с собой карта подробная была. Доехали, поселились без проблем. Но это было, к счастью, не в новый год. Видимо у них номер не освободится к Вашему приезду, вот и меняют.

[izamna]

Их-то мотивация как раз понятна, но малоинтересна. Связались с букинг.ком, теперь они пытаются разрулить этот вопрос. Посмотрим, что из этого выйдет....

[Romy]

Clarion - очень хорошая сеть отелей. Они должны разрулить. Держите в курсе.

[izamna]

В общем дозвонились, выяснилось, что у них есть сбои в работе с букингом. (Как Вам это! ) Кто уж там на самом деле виноват теперь не разберешься, но в отеле утверждают. что букинг не снимает уже забронированные номера по неделе, и на эти висящие номера запросто присылает подтверждение. Номеров у них реально нет, обещали поселить у себя если вдруг!!! кто-то не приедет или предложили три отеля на выбор, правда уже без всяческих благ типа бесплатной сауны и ужина. Ужинать к себе позвали - и то ладно. Черт знает что!
вот теперь большой вопрос - все время перепроверять бронь звонком в отель или как?

[Romy]

Конечно, лучше всегда написать письмо в отель и просить подтвердить бронь, которую сделали на букинге. Много времени это не займет, зато вы будете уверены, что вас ждут. Можно еще что-нибудь попутно в самом отеле уточнить.
Надеюсь, что у вас все сложиться с Clarion. Мы были у них в Таллине. В Риге, говорят, он еще лучше.

[izamna]

Да, придется подстраховываться. сложилось у нас относительно - договорились, что они нам забронируют номер в выбранном нами отеле - Opera Hotel & Spa.

[russakowalena]

В общем дозвонились, выяснилось, что у них есть сбои в работе с букингом. (Как Вам это! ) Кто уж там на самом деле виноват теперь не разберешься, но в отеле утверждают. что букинг не снимает уже забронированные номера по неделе, и на эти висящие номера запросто присылает подтверждение. Номеров у них реально нет, обещали поселить у себя если вдруг!!! кто-то не приедет или предложили три отеля на выбор, правда уже без всяческих благ типа бесплатной сауны и ужина. Ужинать к себе позвали - и то ладно. Черт знает что!
вот теперь большой вопрос - все время перепроверять бронь звонком в отель или как?

ну это горячий сезон и русские уже все разобрали за месяц (друзья хотели из Таллинна прокатиться, но не нашли где жить).
это как с самолетами - овербукинг может быть у всех, но вероятность маленькая, за исключением очень высокого сезона. :005:

[Nikitu]

Интересно куда тогда списались деньги с карты? Если на счет отеля, то отель обязан вас поселить. А если на счет букина, то к ним претензии. Как минимум процент за пользование чужими деньгами. У нас наоборот было. На букине было написано, что в отеле есть парковка. Приезжаем в отель на машине, паркинг на ремонте. Мы говорим, мол мы поедем в другой отель. Они нам говорят мы не можем снять бронирование, т.к. оплата уже прошла. В итоге пришлось им для нас паркинг открыть.

[izamna]

Интересно куда тогда списались деньги с карты? Если на счет отеля, то отель обязан вас поселить. А если на счет букина, то к ним претензии. Как минимум процент за пользование чужими деньгами. У нас наоборот было. На букине было написано, что в отеле есть парковка. Приезжаем в отель на машине, паркинг на ремонте. Мы говорим, мол мы поедем в другой отель. Они нам говорят мы не можем снять бронирование, т.к. оплата уже прошла. В итоге пришлось им для нас паркинг открыть.
Деньги списались на счет отеля. В итоге наш первоначальный отель оплатил нам номер в другом и прислал подтверждение о новой брони.Но минус ужин и минус нервы.