идеальный салон красоты [PDA]

Антибиотик

13.03.2012, 12:50

Ув. kentik!.
Зачастую клиентов салонов отпугивают некоторые привычки парикмахеров, а именно:
- открытое обсуждение в коллективе (при клиентах личной жизни персонала (набухалась, переспала, погуляла, увела мужа у Наташки и др.)
- обсуждение клиентов (их поведения, поступков, личной жизни, отсутствие чаевых, у кого какая сумочка и сколько она стоит, кто за кем в салон приехал)
- общение по телефону во время оказания какой-либо услуги клиенту
- слэнг и обороты речи ("тю", "шо", "гы", " а мой кАзлина" и др.)
- неспособность администратора давать четкие ответы и желание персонала салона втюхать как можно больше косметических средств.
- "звездность" мастеров.... Парикмахер, прежде всего, исполнитель, а не ставленник божий на земле))). К сожалению, мало кто из них об этом знает.

Идеальный салон - это машина, которая едет в одном направлении с колесами и двигателем))))

kentik

13.03.2012, 14:16

А Вы с какой целью интересуетесь?

являюсь директорм. вот интересно в каком направлении работать.

Так что минимум 3 салона))
вы далеко не одна такая. хочется уйти от этого.

чтобы мастера не требовали покупать у них средства!это ужасно,когда делаешь процедуру и не можешь расслабиться!
ну требовать это очень круто сказано. а вот советовать ДА!
Простой пример: мастер делает окрашивание. придумывает коктель. старается. очень старается. получается супер. все отлично. волосы как в рекламе. мастер предлагает клиенту приобрести маску для волос и шампунь из проф серии. предположим, что маска стоит 600 р. шампунь 700 р. этих обьемов хватит на месяцев 5-6 использования. при этом цвет окрашивания будет сохранятся гораздо дольше. клиент вопринимает это как "разводилово" и что его считают лохом, которого легко можно развести и втюхать всякое авно. При этом клиент идет домой, начинает мыть волосы белорусским конским шампунем, который ему посоветовали на каком-нибудь форуме и понимает, что той первозданной красоты, которая была в салоне уже через неделю нет. что в этот момент думает клиент? Да салон отстой. полный развод. красят непойми чем. через неделю уже все смылось. вот и вся правда. салон в данном случае проиграл. клиент идет в другой салон, где история повторяется. виноват все равно салон.
В обычных (читай среднестатистических салонах) мастер получает 5% максимум 10% от его продаж. + наценка салона порядка 20% т.е. цена завышена на четверть от внимание закупочной цены!!! т.е. все равно данный продукт более дешевле получить не получится (масло масленное). услуга по продаже "послеуслуговых" средств является гарантией и качеством самой услуги. Поверьте, мастер, работающий на поределенной косметике прекрасно знает что именно подходит для данных волос с данным красителем. Это как гарантия при покупке авто. только с примером автомобиля - вы можете отказаться и цена шампуня не вбита в стоимость окраски.
Конечно сейчас не идет речь о "ну купи шампунь, нуууууу давай. бери. тебе надо. 100%" и т.д.
мастера понятно
вот администраторы проблема
да аналогичная проблема. что мастера найти толкового, что админа.

kentik

13.03.2012, 14:25

2. по салону разносится запах дошираков и сосисак и макдака.. бррр
я видел салон, где мастера трапезничали в зале, где стригут клиентов. причем не просто шоколадки с конфетками, а реально оливье, суп и т.д. ахахахаха. как вспомню, так ржать начинаю.

3. мастера не одеты в униформу. а просто так в джинасах и декольте. это бесформатность и неуважение в клиенту
хороший пункт. жаль, что подавляющему большинству клиентов - это до лампочки.

нет чекой стоимости работы даже, когда уже с мастером в кресле сидишь. она: выйдет 4500, на стойке 4900 - добавили Вам каплю лавандового масла для вкуса. ЗАЧЕМ????
:046:

или у меня средние волосы, а берут за срижку как за длинные. разница 100 р. я не жлоб, но с каких у.е.?

ну тут спорно. была клиентка, у которой волосы по плечи, с пеной у рта утверждающая, что у нее короткие волосы.
для справки:
ухи открыты - короткие
выше плеч - средние
ниже - длинные
а вот есть салоны, где если у длинных волос длинна более 40 см, то идет наценка в 40% - считаю в корне не правильно.

И. Не чистота должна быть, а СТЕРИЛЬНОСТЬ в кометол. и ногтевом кабинете. Ужасно, когда управляющий жмется на микростоп и иже с ними.
хммм. тут больше от косметолога зависит. как тут на форуме уже выяснили, если косметолог врач + любит свою работу - у нее всегда все в "стерильности". она просто не сможет работать не обработанным инструментом... или руки не помыв. была подобная тема, что врач не будет колоть мезо/делать депиляции/уходы на кухне и как следствие отношение к работе.

kentik

13.03.2012, 14:42

Это если адеватная наценка - Вы правы, но если мистик ойл по самой плохой поставке 490 р. , а в салоне его гонят по 950, то где тут 20-30%?

я специально написал - среднестатистический. ха. у меня тут конкурент, который наценку делает в 300% на косметику. таких я в расчет не беру. но ему положено. у них стрижка мужская 1500 стоит... позолота на обоях.... ээхххх. крутые. :-)

lizz

13.03.2012, 15:15

для меня важно что бы на маникюре, педикюре и пр. инструмент был СТЕРИЛЬНЫЙ, а не просто протерли спиртиком, замочили в дез. растворе :ded:
а потом уже все остальное, но тоже важно

Ловушка

13.03.2012, 16:26

Подпишусь :)

ПростоТак

13.03.2012, 16:42

Внешний вид мастеров!!!!! Ну вот не пойду я дальше ресепшена, если вижу неопрятных мастеров. Отсутствие единого стиля одежды, и не обязательно одинаковую униформу, но ведь можно определить единый стиль, например: одинаковые футболки (и однотонный низ), в общем вариантов масса. И еще терпеть не могу когда мастера стоят на крыльце салона курят.
А еще (меня это ваще прям бесит), когда предлагают что-то купить мотивируют это тем, что : ой, что вы, Я САМА этим шампунем пользуюсь.....Вот прям эталон для подражания, надо непременно брать!!!!

ISky

13.03.2012, 16:59

предположим, что маска стоит 600 р. шампунь 700 р. этих обьемов хватит на месяцев 5-6 использования.

Шутите? Какой маски хватает на 5-6 месяцев использования? Да и цены, прямо скажем, странные для проф. косметики...

По теме:
внешний вид очень важен. Это, скорее всего, редко упоминают, так как у многих мастеров проблемы с первым и самым важным пунктом списка - профессионализмом. И если уж удалось найти своего мастера, то не обращают внимание на одежду. Это,конечно, больше к парикмахерам относится

Хотя... Один раз пришла к косметологу, который был не в халате, а в джинсах и маечке с декольте. Больше в этот салон не хожу, причем ни к одному специалисту.

Lulia22

13.03.2012, 17:04

kentik

13.03.2012, 17:17

а вот как Вы чаевые мастерам расцениваете?

100% их. я-то тут причем? эти лично их поблагодарили клиенты.

одинаковые футболки (и однотонный низ), в общем вариантов масса.
ой. если вам не сложно. приведите массу примеров. буду очень длагодарен. можно в личку.

И еще терпеть не могу когда мастера стоят на крыльце салона курят.
а где им курить? у нас иногда мастера с клиентами выходят курить. прям вот ненаговориться им в салоне.

А еще (меня это ваще прям бесит), когда предлагают что-то купить мотивируют это тем, что : ой, что вы, Я САМА этим шампунем пользуюсь.....Вот прям эталон для подражания, надо непременно брать!!!!
у меня например администраторы. оба два. ходят в солярий. и сами собою его рекламируют. показывают на себе, что лампы в нормальном состоянии, что этот вот крем отличный и супер. знают по себе. когда прочувствуют легче обьяснить другим.

Шутите? Какой маски хватает на 5-6 месяцев использования? Да и цены, прямо скажем, странные для проф. косметики....
500 грамм. маска для волос. 600 рублей. пруф могу в личку если интересно.
шампунь бессульфатный, который слабо пенится, так его вообще "пол чайной ложки" надо. бутылки реально хватает на пол года. проверенно. инфа 146% :-)

Хотя... Один раз пришла к косметологу, который был не в халате, а в джинсах и маечке с декольте. Больше в этот салон не хожу, причем ни к одному специалисту.
ну косметолог по нормам СЭС обязан быть в халате. так же как и мастер педикюра.
по нормам СЭС можно вообще-то сразу определить как начальство относится к работе своих специалистов. опять-таки пример - косметология. стены и пол должны быть в плитке. до потолка. никаких линолиумов, ковров (ахахахахахаха), обоев и т.д.

kentik

13.03.2012, 17:25

Шутите? Какой маски хватает на 5-6 месяцев использования? Да и цены, прямо скажем, странные для проф. косметики...

я вам больше скажу. у меня есть услуга - окраска своей краской. это для клиентов, которые любят только определенную краски, а так же для тех, кто хочет сэкономить. Вот скажу, что ВСЕ клиенты, которые красились бытовым красителем, покупая в ОК-ее, перешли на краску салона. разница в каждом пересчете составляла порядка 300 рублей. ну максимально было 500 рублей.
Опять-таки справедливости ради надо сказать, что речь сейчас идет о салонах средней ценовой политики. ВИП-ы не рассматриваем вообще.

kentik

13.03.2012, 17:39

даже обычные лореалевские футболки и фартуки - уже стильно. без претензий, но все же!
а скока оставлять на чаевые, если стрижка без укаладки 1280 на средние? 100 мне кажется это будет не одобрено мастером, а еще 200 в плюс мне все же накладно(

как это не одобрено? а не пошел бы такой мастер в .... боюсь забанят. 100 рублей - нормально. не нравится - не получает. хммм. цена конечно хорошая за услугу.
у меня такая сложилась картина. чисто эмпирические данные. нормальные чаевые:
1. парикмахер 50-200
2. ногтевик 50-200
3. косметолог 100-500
это средний минимум и максимум.
бывает конечно, когда клиент и больше дает, но это скорее исключение из правил.
Опять-таки не надо сравнивать меня и еще кого-то. у меня и цены гораздо ниже.
p.s. уходим от темы.

косметолог за 2-а месяца скопила чаевыми 9000 руб.

Ловушка

13.03.2012, 18:01

как это не одобрено? а не пошел бы такой мастер в .... боюсь забанят. 100 рублей - нормально. не нравится - не получает. хммм. цена конечно хорошая за услугу.
у меня такая сложилась картина. чисто эмпирические данные. нормальные чаевые:
1. парикмахер 50-200
2. ногтевик 50-200
3. косметолог 100-500
это средний минимум и максимум.
бывает конечно, когда клиент и больше дает, но это скорее исключение из правил.
Опять-таки не надо сравнивать меня и еще кого-то. у меня и цены гораздо ниже.
p.s. уходим от темы.

косметолог за 2-а месяца скопила чаевыми 9000 руб.

У нас есть клиент есть, который при стоимости стрижки 500 р оставляет чаевые 1000, всегда. Первый раз мы были в шоке, сейчас привыкли :008:
А так стандартно, 100 -200 р. Бывает больше, бывает меньше. Первые чаевые вспоминаю с большой любовью.

Сейчас другие посты откомментирую, очень уж тема интересная.

Ловушка

13.03.2012, 18:04

а где им курить? у нас иногда мастера с клиентами выходят курить. прям вот ненаговориться им в салоне.

+ 1. Когда было помещение с черным выходом, все курили там. А сейчас просто больше негде.

ну косметолог по нормам СЭС обязан быть в халате. так же как и мастер педикюра.
по нормам СЭС можно вообще-то сразу определить как начальство относится к работе своих специалистов. опять-таки пример - косметология. стены и пол должны быть в плитке. до потолка. никаких линолиумов, ковров (ахахахахахаха), обоев и т.д.

Вообще не представляю косметолога без халата.

Антибиотик

13.03.2012, 18:16

Когда твои волосы трогает мастер, от которого шманит сигаретами, как от бомжика, это бесит....

Uliako

13.03.2012, 18:31

Не люблю когда окрас (Не важно чего, головы, бровей) мастер тебя бросает , не сказав, сколько по времени занимает окраска - 5 минут или час...и уходит вообще из поля зрения. А ты сидишь и гадаешь, толи про тебя забыли, толи все в ажуре...

pus-ka

13.03.2012, 18:43

ну косметолог по нормам СЭС обязан быть в халате. так же как и мастер педикюра.
по нормам СЭС можно вообще-то сразу определить как начальство относится к работе своих специалистов. опять-таки пример - косметология. стены и пол должны быть в плитке. до потолка. никаких линолиумов, ковров (ахахахахахаха), обоев и т.д.[/QUOTE]
А у вас все по нормам СЭС?И давно они к Вам заходили?(даже если Вы не знаете как сейчас эта организация называется;)).Я прекрасно понимаю и знаю,что всем нормам,которые прописаны в Санпинах и Снипах соответствовать невозможно и порой,но иногда даже обидно,что эта служба сейчас не имеет таких прав,как хотя бы 10 лет назад,так как сейчас открылся салон-написал в Роспотребнадзор письмо,что открылся-и твори что угодно 3 года,пока плановая проверка не придет..

Lulia22

13.03.2012, 18:46

+ 1. Когда было помещение с черным выходом, все курили там. А сейчас просто больше негде.
.

Не курить. Я когда в стоматологии администратором работала, всем запрещено было в рабочее время курить, никто не нарушал, даже самые заядлые

Антибиотик

13.03.2012, 18:51

ну косметолог по нормам СЭС обязан быть в халате. так же как и мастер педикюра.
по нормам СЭС можно вообще-то сразу определить как начальство относится к работе своих специалистов. опять-таки пример - косметология. стены и пол должны быть в плитке. до потолка. никаких линолиумов, ковров (ахахахахахаха), обоев и т.д.
А у вас все по нормам СЭС?И давно они к Вам заходили?(даже если Вы не знаете как сейчас эта организация называется;)).Я прекрасно понимаю и знаю,что всем нормам,которые прописаны в Санпинах и Снипах соответствовать невозможно и порой,но иногда даже обидно,что эта служба сейчас не имеет таких прав,как хотя бы 10 лет назад,так как сейчас открылся салон-написал в Роспотребнадзор письмо,что открылся-и твори что угодно 3 года,пока плановая проверка не придет..[/QUOTE]

Под косметологию не нужно все обкладывать плиткой))
Моющиеся покрытия, стойкие к многократной обработке дезсредствами.
Если инъекционные методики не используются, то только пол и вокруг раковины :)

Антибиотик

13.03.2012, 18:52

kentik

13.03.2012, 19:36

Под косметологию не нужно все обкладывать плиткой))
Моющиеся покрытия, стойкие к многократной обработке дезсредствами.
Если инъекционные методики не используются, то только пол и вокруг раковины :)

если мне память не изменяет, то там звучит - с нарушением кожного покрова. а как уж это интерпретирует инспектор одному только Ярославлю и Хабаровску известно .... ну вы понимаете о чем я!

А у вас все по нормам СЭС?И давно они к Вам заходили?
но иногда даже обидно,что эта служба сейчас не имеет таких прав,как хотя бы 10 лет назад

хммм. все-таки я с вами не соглашусь. за 2.5 года существования салона у меня было 4-и крупных проверки. при каждой проверки я всегда возмущался - что за нафиК такой - а как же три года не имеете права трогать без жалоб? Путин же сказал - не душить малый бизнес! все как один мне гворили - это к нам не относится, когда хотим тогда и приходим. Да были нарушения. каждый раз. То ведерко не промаркировано именно красной краской и нифига ни разу не из аллюминия оно (вы вообще помните как такие ведра выглядят?), то наклейку на кассу не там прилепили, то трудовой договор оформлен с ошибкой. а это ж все деньги. Боюсь себе представить - что бы было, если бы у всех этих организаций было бы больше прав. Малы бизнес бы скончался! чиновников тоже понять можно. они есть хотят. Но имхо штраф за маркировку ведерка - это перебор. я бы еще понял если бы меньше трех наборов для маникюра было бы. тут хотя бы логично.
А вообще от темы опять ушли.

p.s. видели в газетах ужасающую новость как в одном из салонов Петербурга делали массаж без медицинской лицензии? ужас. кошмар просто. так там до суда дошло.
пруф (http://doctorpiter.ru/articles/3258/)
вы хотите ужесточить еще меры? Даешь срок за немаркированные ведра!!!!! с полной конфискацией имущества, детей в детдом и клеймо на попу - он не промаркировал ведро!
больная тема для меня. государство, которое каждого из вас/нас обворовывало на 20%, а теперь вообще на 40% от ПФ и вы еще хотите власти дать им. я просто в шоке был, когда мне сотрудники принесли бумаги из ПФ. а оказывается - это закон такой.
Таааак. чего-то меня занесло.

Кто-нибудь еще выскажется по теме?

kentik

13.03.2012, 20:08

а может задать вопрос иначе?
Какие "фишки" в салоне красоты покорили ваше сердце?

pus-ka

13.03.2012, 20:29

А на каком основании они приходили?Жалобы были?Если нет-то пишите жалобу в прокуратуру

kentik

13.03.2012, 21:03

А на каком основании они приходили?Жалобы были?Если нет-то пишите жалобу в прокуратуру

никаких жалоб. основание - плановая проверка.

ПростоТак

13.03.2012, 21:11

а где им курить? у нас иногда мастера с клиентами выходят курить. прям вот ненаговориться им в салоне.

Слушайте, ну я как-то не думала о том где им курить. Меня этот вопрос не волнует .Спросили: что не нравится? Я ответила: не нравится, когда стоят толпой на входе и курят.

ой. если вам не сложно. приведите массу примеров. буду очень длагодарен. можно в личку.

Знаю один салон в Москве, там а каждый день недели разного цвета футболки с логотипом салона. Понедельник - белая, вторник - красная и т.д. Низ: брюки или юбка черного цвета. Очень приятно смотреть на работников. Чувстивуется какой-то корпоративнй стиль.

Aкварель

13.03.2012, 21:57

Нравится, когда само место красивое. Всё не как в забегаловке, а как в каком-то клубе, дорогом ресторане.
Когда улыбаются тебе и стараются быть приветливыми и доброжелательными.
Это, пожалуй, самое главное.

Профессионализм мастеров, конечно, важен. Но даже к лучшему профессионалу не пойду в маленький убогий подвал с грязными стенами и хамскими администраторами.
А стерильность, не знаю. Не думала об этом. И не хочу даже :))

Stamina

13.03.2012, 22:20

Какие "фишки" в салоне красоты покорили ваше сердце?

kentik, в позитивном или негативном смысле?

нравится - когда персонал включая на reception - это администратор? - тактичны, выглядят аккуратно, лучше чтоб в единой форме. Без парфюма и прочих излишеств на работе.
Не разговаривают при мне по телефону по личным делам
Если салон распространяет ср-ва - дают пробники, независимо, покупаю что-либо у них или нет
Доп бонусы - типа если делаю педикюр, предлагают массаж, проэпилировать и т.д.
акции для пост клиентов
расходные - максимально одноразовые
персонал сертифицирован - соотв бумаги в рамочках)))
если дают журналы - не 10летней давности
накануне уточняют-напоминают о визите
если по записи - не ждать, и без сюрпризов по смене мастера

не нравится - когда салон многопрофильный, то есть прямо все вместе...предпочитаю медСПА отдельно, волосы-ногти отдельно
да, курящие мастера - точно...

интерьер - важно, чтобы было чисто и аккуратно, свет нерезкий, просторно...
излишества типа канареек-рыбок не нужны совершенно, надо будет, пойду в зоопарк

Антибиотик

13.03.2012, 22:45

никаких жалоб. основание - плановая проверка.

Роспотребнадзор не имеет право проводить плановые проверки раньше чем через три года после открытия ООО или ИП.
Тут могут беспределить муниципалы или "общественные организации". Действия Роспотребнадзора незаконны. Только при наличии письменной жалобы клиента. Только после этого начРоспотребнадзора по району выписывает предписание о проверке.

Катя-Катрина

13.03.2012, 22:48

Самое важное -мастера!) идеальный вариант-рядом с домом)

которые не едят, не ходят в туалет, у которых не болеют дети. желательно набрать их из купленных в рабство китайцев, чтобы не разбежались по домам со всеми клиентами. клиентов тоже лучше в рабство. читали вас на форуме хозяев салонов, товарищ прапорщик))))

Катя-Катрина

13.03.2012, 22:50

чтобы мастера не требовали покупать у них средства!это ужасно,когда делаешь процедуру и не можешь расслабиться!

это требование хозяев салона, которые они предъявляют к мастеру.

Катя-Катрина

13.03.2012, 22:53

являюсь директорм. вот интересно в каком направлении работать.

вы далеко не одна такая. хочется уйти от этого.

ну требовать это очень круто сказано. а вот советовать ДА!
Простой пример: мастер делает окрашивание. придумывает коктель. старается. очень старается. получается супер. все отлично. волосы как в рекламе. мастер предлагает клиенту приобрести маску для волос и шампунь из проф серии. предположим, что маска стоит 600 р. шампунь 700 р. этих обьемов хватит на месяцев 5-6 использования. при этом цвет окрашивания будет сохранятся гораздо дольше. клиент вопринимает это как "разводилово" и что его считают лохом, которого легко можно развести и втюхать всякое авно. При этом клиент идет домой, начинает мыть волосы белорусским конским шампунем, который ему посоветовали на каком-нибудь форуме и понимает, что той первозданной красоты, которая была в салоне уже через неделю нет. что в этот момент думает клиент? Да салон отстой. полный развод. красят непойми чем. через неделю уже все смылось. вот и вся правда. салон в данном случае проиграл. клиент идет в другой салон, где история повторяется. виноват все равно салон.
В обычных (читай среднестатистических салонах) мастер получает 5% максимум 10% от его продаж. + наценка салона порядка 20% т.е. цена завышена на четверть от внимание закупочной цены!!! т.е. все равно данный продукт более дешевле получить не получится (масло масленное). услуга по продаже "послеуслуговых" средств является гарантией и качеством самой услуги. Поверьте, мастер, работающий на поределенной косметике прекрасно знает что именно подходит для данных волос с данным красителем. Это как гарантия при покупке авто. только с примером автомобиля - вы можете отказаться и цена шампуня не вбита в стоимость окраски.
Конечно сейчас не идет речь о "ну купи шампунь, нуууууу давай. бери. тебе надо. 100%" и т.д.

да аналогичная проблема. что мастера найти толкового, что админа.лукавите опять В большинстве салонов наценка 200-300%. понравился масло- кондиционер для волос- moroccanoil предложили приобрести- 2000 с небольшим.. на ебее все то же самое в 2-3 раза дешевле нашлось. о каких 20% наценки идет речь?

петроградка

13.03.2012, 23:05

являюсь директорм. вот интересно в каком направлении работать.

вы далеко не одна такая. хочется уйти от этого.

ну требовать это очень круто сказано. а вот советовать ДА!
Простой пример: мастер делает окрашивание. придумывает коктель. старается. очень старается. получается супер. все отлично. волосы как в рекламе. мастер предлагает клиенту приобрести маску для волос и шампунь из проф серии. предположим, что маска стоит 600 р. шампунь 700 р. этих обьемов хватит на месяцев 5-6 использования. при этом цвет окрашивания будет сохранятся гораздо дольше. клиент вопринимает это как "разводилово" и что его считают лохом, которого легко можно развести и втюхать всякое авно. При этом клиент идет домой, начинает мыть волосы белорусским конским шампунем, который ему посоветовали на каком-нибудь форуме и понимает, что той первозданной красоты, которая была в салоне уже через неделю нет. что в этот момент думает клиент? Да салон отстой. полный развод. красят непойми чем. через неделю уже все смылось. вот и вся правда. салон в данном случае проиграл. клиент идет в другой салон, где история повторяется. виноват все равно салон.
В обычных (читай среднестатистических салонах) мастер получает 5% максимум 10% от его продаж. + наценка салона порядка 20% т.е. цена завышена на четверть от внимание закупочной цены!!! т.е. все равно данный продукт более дешевле получить не получится (масло масленное). услуга по продаже "послеуслуговых" средств является гарантией и качеством самой услуги. Поверьте, мастер, работающий на поределенной косметике прекрасно знает что именно подходит для данных волос с данным красителем. Это как гарантия при покупке авто. только с примером автомобиля - вы можете отказаться и цена шампуня не вбита в стоимость окраски.
Конечно сейчас не идет речь о "ну купи шампунь, нуууууу давай. бери. тебе надо. 100%" и т.д.

да аналогичная проблема. что мастера найти толкового, что админа.
Про администраторов могу посоветовать искать при школе Май к примеру. Там есть курсы администраторов салона красоты.Я сама лично проходила пару уроков на этом курсе..Очень полезные вещи там рассказывают..И руководителю очень полезно.
Вообще найти грамотного ,воспитанного администратора очень трудно..Я в прошлом году просто заходила в салоны и общалась с администраторами...Так вот я очень посочувствовала владельцам салонов..Как же много клиентов они теряют.

Ловушка

13.03.2012, 23:11

Не курить. Я когда в стоматологии администратором работала, всем запрещено было в рабочее время курить, никто не нарушал, даже самые заядлые

Я сама не курю и никогда не курила. Но, наверное, заядлым сложно столько терпеть.

петроградка

13.03.2012, 23:25

а может задать вопрос иначе?
Какие "фишки" в салоне красоты покорили ваше сердце?
Люблю когда дают пробники
Предлагают косметику по адекватной цене
Угощают кофе,чаем и конфетами.
Не грузят разговорами.

Oktaviana29

13.03.2012, 23:47

Мне в принципе везло на салоны. Хотелось бы, конечно, чтобы все любимые мною мастера работали в одном заведении, но не сложилось :-)
Что нравится:
1. внимание к важным для меня нюансам. Администратор знает мой сложный график и звонит мне, чтобы напомнить о записи, дважды. Первый раз - за 2-3 дня до записи, чтобы уточнить, смогу ли я приехать. Всегда заранее готовит запасное время для перезаписи (знает, что у меня подвижки расписания бывают на два-три дня). Повторно звонит накануне записи, напоминает.
2. Хорошая память:-) Администратор всегда помнит, что я хотела приобрести, все покупки всегда заранее приготовлены, ничего не надо ждать. Если я что-то заказывала заранее, чтобы приобрести при очередном визите, то при первом звонке напомнят - что я заказывала, сколько стоит и тд.
3. Пунктуальность. Не терплю опозданий. Уважаю мастеров (и салон) где ценят мое время. Со своей стороны поступаю соответстующим образом: если отменяю визит, то звоню и предупреждаю по возможности заранее. Если опаздываю - звоню из машины и предупреждаю, что буду с опозданием на 15-20 минут. Для меня это 5 секунд разговора, а для мастера - возможность выйти поесть, сделать свои дела и тд.
4. Честность, порядочность.
5. Тактичность, вежливость, хороший тон. Обсуждение клиентов недопустимо ни при каких условиях, в тех салонах, где я бываю, ни разу с таким не сталкивалась. Фамильярность - минус салону.
Вообще качественное ОБСЛУЖИВАНИЕ (в хорошем, ничуть не унизительном смысле) - это талант. Хороший администратор - редкость.
Пример приведу. Я обычно на машине и у меня никогда нет зонта (ненавижу зонты). Как-то раз была без машины (что-то было в городе с пробками, а у меня салон в центре, поехала на метро). На улице дождь, пришла с зонтом.
За 15-20 минут до конца процедуры (маникюр) администратор подошла и спросила, надо ли вызвать мне такси? На мое удивление ответила: вы, судя по зонту, сегодня без машины, а по радио только что сказали, что наша станция метро на вход закрыта. Если вас не ждет машина, то я могу вызвать такси сейчас, чтобы вам не нужно было ждать.
Имхо - вот это высший пилотаж сервиса.

Ну, аккуратность, чистота и тд - это очевидные факторы.
Ну и хороший кофе, да.... Душу продам за кофе:-)

Stamina

13.03.2012, 23:53

Мне в принципе везло на салоны. Хотелось бы, конечно, чтобы все любимые мною мастера работали в одном заведении, но не сложилось :-)
Что нравится:
1. внимание к важным для меня нюансам. Администратор знает мой сложный график и звонит мне, чтобы напомнить о записи, дважды. Первый раз - за 2-3 дня до записи, чтобы уточнить, смогу ли я приехать. Всегда заранее готовит запасное время для перезаписи (знает, что у меня подвижки расписания бывают на два-три дня). Повторно звонит накануне записи, напоминает.
2. Хорошая память:-) Администратор всегда помнит, что я хотела приобрести, все покупки всегда заранее приготовлены, ничего не надо ждать. Если я что-то заказывала заранее, чтобы приобрести при очередном визите, то при первом звонке напомнят - что я заказывала, сколько стоит и тд.
3. Пунктуальность. Не терплю опозданий. Уважаю мастеров (и салон) где ценят мое время. Со своей стороны поступаю соответстующим образом: если отменяю визит, то звоню и предупреждаю по возможности заранее. Если опаздываю - звоню из машины и предупреждаю, что буду с опозданием на 15-20 минут. Для меня это 5 секунд разговора, а для мастера - возможность выйти поесть, сделать свои дела и тд.
4. Честность, порядочность.
5. Тактичность, вежливость, хороший тон. Обсуждение клиентов недопустимо ни при каких условиях, в тех салонах, где я бываю, ни разу с таким не сталкивалась. Фамильярность - минус салону. Вообще качественное ОБСЛУЖИВАНИЕ (в хорошем, ничуть не унизительном смысле) - это талант. Хороший администратор - редкость.
Ну, аккуратность, чистота и тд - это очевидные факторы.

Oktaviana29, согласна по всем пунктам.

Фамильярность - да, огроомный минус.
в одном из питерских салонов (неплохом по рекомендациям-отзывам) - была сходу опрошена, что у меня за сумка, сколько стоит, где купила, что это за жакетик и т.д. - вот в таком тоне :005: я не пОняла, как говорится - по этике не инструктируют что ли
к слову, была там первый и последний раз)))

Pequeno

13.03.2012, 23:55

которые не едят, не ходят в туалет, у которых не болеют дети. желательно набрать их из купленных в рабство китайцев, чтобы не разбежались по домам со всеми клиентами. клиентов тоже лучше в рабство. читали вас на форуме хозяев салонов, товарищ прапорщик))))

Это вы простите ко мне обращаетесь???-товарищ прапорщик, и хозяева салонов тоже ко мне??? И что-то вы там от меня читали????? Я сама работаю в медцентре, и да - вы знаете иногда приходится забыть о еде и туалете, все для клиента, поэтому когда иду куда-либо сама-мои ожидания не всегда оправданы!!!

Oktaviana29

14.03.2012, 00:05

Oktaviana29, согласна по всем пунктам.

Фамильярность - да, огроомный минус.
в одном из питерских салонов (неплохом по рекомендациям-отзывам) - была сходу опрошена, что у меня за сумка, сколько стоит, где купила, что это за жакетик и т.д. - вот в таком тоне :005: я не пОняла, как говорится - по этике не инструктируют что ли
к слову, была там первый и последний раз)))

Это все из области "тонкой настройки" на клиента. В хорошем салоне и мастер и администратор всегда тактично "прощупают" - как к клиенту обращаться, о чем спрашивать, что сказать и тд и тп. Что-то заранее спросят, поскольку люди-то ведь тоже разные. Я, например, у косметолога (когда на морду лица все что нужно намазано) люблю одна полежать в тишине. А подружка моя до икоты боится, когда ее одну на кушетке в кабинете оставляют, особенно если глаза закрыты. Ей надо, чтобы мастер рядом сидел/стоял и с ней общался, иначе у нее паника начинается:-))))
Ну и про сумку/жакетик тоже. Одному клиенту дадут возможность похвастаться чем-то, сделав тонкий комплимент, а с другим будут обсуждать только конкретику (процедуру, цену и тд).
Имхо - "этике" не научить. Либо есть, либо нет. Можно вымуштровать, но естественности и адаптивности не будет.

Катя-Катрина

14.03.2012, 00:14

Это вы простите ко мне обращаетесь???-товарищ прапорщик, и хозяева салонов тоже ко мне??? И что-то вы там от меня читали????? Я сама работаю в медцентре, и да - вы знаете иногда приходится забыть о еде и туалете, все для клиента, поэтому когда иду куда-либо сама-мои ожидания не всегда оправданы!!!
Нет конечно! не к вам! К ТС я обращаюсь. У него шикарный топ есть по этому поводу на форуме хозяев салонов. Но ТС- человек адекватный, к критике прислушивается, на диалог идет- вон вопросы задает делные, рынок мониторит. А вот есть там товарищ гудрит- вот где мрак....

pus-ka

14.03.2012, 00:14

Согласна про курсы при учебном центре Май!Хожу на маникюр-педикюр в Май уже лет 10,пыталась изменить,но всегда возвращаюсь.Главное для меня конечно мастер и качество его услуг,администраторы в Мае(на Восстания)-тоже профессионалы своего дела,всегда улыбчивы,опрятны,ухожены(никакой рекламы солярия;)).Есть бонусная программа для постоянных клиентов,т.е. бонусами я могу оплатить услугу или какой то продукт.Есть ноутбуки с интернетом в зале ожидания.

Pequeno

14.03.2012, 00:15

Нет конечно! не к вам! К ТС я обращаюсь. У него шикарный топ есть по этому поводу на форуме хозяев салонов. Но ТС- человек адекватный, к критике прислушивается, на диалог идет- вон вопросы задает делные, рынок мониторит. А вот есть там товарищ гудрит- вот где мрак....

Тогда пардон;););)

Stamina

14.03.2012, 00:26

Имхо - "этике" не научить.
Может, и не научить, но если клиент делает квадратные глаза на фамильярные вопросы - можно научить хотя бы замолчать вовремя)))

еще из минусов, что поразило в одном салоне - мастер маникюра работала откровенно больная, кашляла-чихала, из носа у бедной текло((( считаю недопустимым

ВалериАнка

14.03.2012, 02:30

p.s. видели в газетах ужасающую новость как в одном из салонов Петербурга делали массаж без медицинской лицензии? ужас. кошмар просто. так там до суда дошло.
пруф (http://doctorpiter.ru/articles/3258/)

сорри за офф...но лично знаю Ирину (хозяйку Винтажа)...это просто пипец...роскошный салон с замечательными мастерами.

В Роспотребнадзоре (СЭС называем по -старинке - для быстроты) когда сдавали проекты рассказывали про педикюрное кресло в коридоре...шлёпаешь в парикмахерский зал - и педикюр посмотришь..
и такие салоны работают. А тут....:010:

Тема интересная для меня. Можно спрошу (раз тут много моих коллег директоров салонов) - как часто поставщики поднимают прайс?

ВалериАнка

14.03.2012, 02:35

лукавите опять В большинстве салонов наценка 200-300%. понравился масло- кондиционер для волос- moroccanoil предложили приобрести- 2000 с небольшим.. на ебее все то же самое в 2-3 раза дешевле нашлось. о каких 20% наценки идет речь?

Автор говорит о наценке от цен поставщиков.
Я тоже негодую, что в Финке в салонах (т.е. уже с наценкой) продают косметику дешевле, чем я беру её в Питере у дистрибьютора. Таможня, дилерская наценка, налоги. На ебее точно всё дешевле.;)
Немецкое авто насколько дешевле в Германии?

Lavinya

14.03.2012, 03:29

можно напишу, что не нравится?
ненавижу, когда мастера начинают со мной "дружить" и вываливают всю свою личную жизнь и все жалобы в разговоре со мной в процессе работы:010: я теряюсь в таких ситуациях и не понимаю, что мне делать? сочувствовать мастеру или ругать обидчиков? или достаточно просто кивать и угукать?:))
выхожу после таких процедур замученная и загруженная, а иногда так хочется просто помолчать и отдохнуть....

а средства по уходу наоборот, пускай советуют, я только за!:support:
мастер всё же видит, что моим волосам может подойти! даже если в салоне дорого эти средства стоят, запомню и закажу в инет магазине.
то же самое. Я не понимаю, почему на меня вываливают весь этот бред. Втрой раз к мастеру не пойду, даже если ,вроде , подстрили неплохо. Последний раз О. Кальван "отмочила" из салона Ирины Андерсон.Я потеряла дар речи, когда она вступила со мной в беседу на тему моей семьи/моего мужа и своей дочери:073:

lizz

14.03.2012, 11:40

Ловушка

14.03.2012, 11:45

Тема интересная для меня. Можно спрошу (раз тут много моих коллег директоров салонов) - как часто поставщики поднимают прайс?

Работаем в Питере третий год. За два года те, с которыми сотрудничали, поднимали цену 1 раз в год примерно на 10%.
Но сильно возмущаемся работой компании велла. Поднимают цены несколько раз в год. В итоге за 2 года цены выросли примерно на 40 %. К тому же сервис на нуле, самовывоз в такой дали, что ужас. И с менеджерами вечная беда. Они меняются, телефоны отключают и заказ не сделать, ругаемся с гол. офисом. Хотя, может это нам так везет.

Мы сами тоже являемся поставщиками (представителями) по северо-западу России. Цены так же поднимаем 1 раз в год примерно на 10 %. Как правило после НБ в феврале.

Lulia22

14.03.2012, 11:50

а у меня такой вопрос: почему не делают для вещей камеры хранения? Мне ужасно не приятно, когда я оставляю сумку и иду мыть голову. Люди в салон ходят разные...ТТТ у меня ничего не крали, но не приятно.
Недавно ходила в студию - там на вешалке курток 10 висит и как администратор отслеживает, что не ушли в чужом? :009: у меня например шубка дорогая :008:

вот, кстати, да...
сумку оставляю рядом с креслом, а голову идем мыть в другую комнату, тоже переживаю!
а в шубе стараюсь не ходить в салон, т.к. там вешалка с большим количеством верхней одежды прямо рядом со входом, а администратор не всегда на месте, да и как она может уследить, кто в чем пришел и в чем ушел:ded:

Ловушка

14.03.2012, 11:54

а у меня такой вопрос: почему не делают для вещей камеры хранения? Мне ужасно не приятно, когда я оставляю сумку и иду мыть голову. Люди в салон ходят разные...ТТТ у меня ничего не крали, но не приятно.
Недавно ходила в студию - там на вешалке курток 10 висит и как администратор отслеживает, что не ушли в чужом? :009: у меня например шубка дорогая :008:

Я думаю, если помещение позволяет, то делают и ящички для хранения, и гардероб отдельно, и комнату ожидания отдельно, а не в общем зале. Но на это все нужны дополнительные метры, за которые директора платят аренду и очень не маленькую.
А еще есть камеры видеонаблюдения и запись потом можно просмотреть.

lizz

14.03.2012, 12:42

А еще есть камеры видеонаблюдения и запись потом можно просмотреть.

а что толку, ну увижу как кто-то уходит в моей шубке и что? Салон будет возмещать?
Я подходила к администратору и просила присматривать. Обычно прихожу в попроще униформе :065: но тут с работы бежала.:fifa:
Когда работала в стоматологии администраторы запоминали кто в чем приходил, но там народу не столько, максимум 5-6 человек. А потом отдельно гардероб сделали с номерками, видать что-то случилось :001:

Ловушка

14.03.2012, 13:10

а что толку, ну увижу как кто-то уходит в моей шубке и что? Салон будет возмещать?
Я подходила к администратору и просила присматривать. Обычно прихожу в попроще униформе :065: но тут с работы бежала.:fifa:
Когда работала в стоматологии администраторы запоминали кто в чем приходил, но там народу не столько, максимум 5-6 человек. А потом отдельно гардероб сделали с номерками, видать что-то случилось :001:

В смысле кто-то?
Мне просто сложно представить такую ситуацию. Все ведь на виду к администратора, работников, клиента.
Если помещение у салона большое и клиентов зв раз от 10-ти человек, тогда логично делать шкафчики с ключами. А если 50-80 квадратов и зал на 2 парикмахера, то там все видно.
Я вот в стоматологию хожу. Там шкафчики есть, а ключей нет :)) Видимо, клиенты забывают, с собой уносят.

Shila

14.03.2012, 15:09

По теме: не нравится, когда мастер болтает по телефону, когда от него несет куревом, ну...про админов уже много написано.
Хочется чистоты, приятной атмосферы. Чай, кофе, конфетки - будет плюсом. Мне, как и многим, хочется, чтобы волосы и ногти в одном месте.
Скидки, бонусы постоянным клиентам, различные акции - было бы тоже большим плюсом.
Пришла я как-то в один салон (не в Питере), даже не салон, а имидж-студия, все местные жители так хвалили, типа, самый лучший салон в городе, захожу...админа у них нет вообще, все мастера заняты своим делом, стригут, красят, фены шумят - на меня внимания ноль, молча прохожу к мастеру маникюра, все это в одном зале. Пока сидела там на маникюре, поняла, что хозяйка салона женщина не русская, вроде армянка, там же дочка ее работает мастером, к этой дочке постоянно приходят то братья, то друзья - армяне, то она им звонила по телефону - и все разговоры вокруг практически на армянском, это не понравилось больше всего, не приятно. Чувствуешь себя не в своей тарелке, как в общину какую-то попала ( я совсем не нацистка, и ногти сейчас хожу делать к девочке не русской, но согласитесь, не приятно, когда при тебе толпа мужиков и директор салона со своей дочкой разговаривают на другом языке и при чем очень эмоционально, как на базаре, и кто знает, что они там обсуждают, да и считаю, не позволительно допускать шумные столпотворения друзей и родственников в салоне).
Даже при том, что мастера там не плохие, все в одинаковой форме, и инструмент при тебе достают стерильный - все равно туда больше не пойду.

~Счастливая Я~

14.03.2012, 16:16

для меня нет идеального салона, потому как езжу ТОЛЬКО к мастеру - и буду ездить, где бы он не работал. А мастера у меня все идеальные :019: , вот с маникюром пока, увы, пробел - в поисках :fifa:

Oktaviana29

14.03.2012, 16:34

еще из минусов, что поразило в одном салоне - мастер маникюра работала откровенно больная, кашляла-чихала, из носа у бедной текло((( считаю недопустимым

Афигеть... Я б мало того, что ушла бы сразу, еще и высказалась бы по этому поводу в полный рост :015:

Oktaviana29

14.03.2012, 16:37

а у меня такой вопрос: почему не делают для вещей камеры хранения? Мне ужасно не приятно, когда я оставляю сумку и иду мыть голову. Люди в салон ходят разные...ТТТ у меня ничего не крали, но не приятно.
Недавно ходила в студию - там на вешалке курток 10 висит и как администратор отслеживает, что не ушли в чужом? :009: у меня например шубка дорогая :008:

Везде где бываю - гардеробная отдельно. Администратор берет одежду, убирает в гардеробную. Но вообще да, проблема. Камер хранения нигде не видела.

oksanoo

14.03.2012, 17:48

Я один раз пришла на стрижку, мастер работала с таким алкогольным выхлопом-змей горыныч отдыхает, глаза стеклянные:ded:но подстригла меня-ОТЛИЧНО. Мастерство видно не пропьешь. :))Теперь только к ней хожу и все подружки мне завидуют.:004: ведь тогда могла я возмутиться и уйти. И наплевать -чистый у нее фартук или нет...Кстати мне повезло-в этом салоне и волосы и ногти делаю и рядом с домом.:fifa: Может у них и косметолог хороший? но езжу к подруге за тридевять земель, т.к. уже все и проверено и доверено и развода на деньги нет. В общем идеальный салон тот, где твой мастер работает, а чай с конфетами я и дома попью.;)

песня

14.03.2012, 18:36

я пример приведу :) салона, который мне кажется практически идеальным. "Восточный Экспресс", это сеть, я про тот, который у меня тут, на Кораблях.
Пользовалась услугами маникюра-педикюра, визажиста, косметолога, (+ о парикмахере знаю со слов подруги, которая там уже много лет красится-стрижется). Все прекрасно. Вот по всем пунктам, которые тут упоминали - все там на уровне.

Цены, конечно, выше среднегородских. Но имхо по-другому не получится. Либо дорого и идеально, либо какие-то проколы будут. Если я иду в более дешевое место, я к каким-то минусам готова.

бессовестная

14.03.2012, 20:22

подпишусь

Stamina

14.03.2012, 20:43

Я б мало того, что ушла бы сразу, еще и высказалась бы по этому поводу в полный рост :015:
Oktaviana29, я и ушла понятное дело - но время-то потеряно...
и салон потерян, для меня)))

Hellenn

14.03.2012, 21:12

У меня была история- записалась к мастеру. Вызвала няню ( оплата затикала) , вызвала такси, ибо няня только на 3 часа была свободна. Примчалась в салон, а мне мой мастер приветливо так говорит- ко мне моя старинная клиентка пришла - ей типа очень нужно- вот я с ней уже и занимаюсь.... А я могу часика через 2.5 заглянуть .....
Больше мы никогда не виделись((((( Салон тоже, кстати, развалился.....

ВалериАнка

14.03.2012, 21:30

Я думаю, если помещение позволяет, то делают и ящички для хранения, и гардероб отдельно, и комнату ожидания отдельно, а не в общем зале. Но на это все нужны дополнительные метры, за которые директора платят аренду и очень не маленькую.
А еще есть камеры видеонаблюдения и запись потом можно просмотреть.

И камеры не панацея...У нас случилась кража телефона у массажиста - оставил на рецепции, ушёл на процедуру. Прокрутили запись!
Минут 5 у меня был шок...реальный шок.
Украла 30 - летняя женщина с 12 -летней дочкой. Причём отдала ребёнку - девочка ушла, мама осталась ждать сеанса загара.
Ох...неть...
Участие ребёнка в этом - меня повергает в тоску и ужас.

бессовестная

14.03.2012, 22:43

Я напишу свое видение
1).Мне НЕ НРАВИТСЯ:wife: когда при мне красят,делают укладку мастера своим же мастерам!Просто выводит из себя.Были случаи:я сижу,мне делают окрашивание,а рядом мастер укладывает другого парикмахера.Диалог:Ты меня каким укладоч. средством будешь фиксировать6 -Средство № 1(Название средстване вспомню сейчас)-Ага,это лучше чем авно и название средства № 2 .Гы.Когда меня укладывали,то взбрызнули средством №2 .Не очень приятно.Тем более что своим все-таки больше внимания и старания.:ded:

Кстати,это разрешено своим мастерам в салонное время своих же красить,укладывать и т.д.?

2)Мне нравится прозрачность.Вот я не смыслю как должно проходить окрашивание .Ну есть такая услуга,а что к ней прилагается?Я бы вот с удовольствием посмотрела бы всю цепочку процедуры :мытье волос,какие шампуни,маски,сколько по времени.Для меня это залог доверия.Может кто-то подумает что это глупость,но честно убедилась что многие парикмахеры вместо положенных 5-10 минут маски держат 1-2 минуты.Иногда что-то пропускают.
Но это лично для меня

Stamina

14.03.2012, 23:01

еще - все же не нравится мне новомодное веяние - типа один голову моет, другой расчесывает, третий красит, четвертый смешивает краску, пятый красит наконец...все это под пространные рассуждения за жизнь, мастеров и подмастерьев, тут же советы-обучение...я же не в учебный центр пришла

Ловушка

14.03.2012, 23:20

И камеры не панацея...У нас случилась кража телефона у массажиста - оставил на рецепции, ушёл на процедуру. Прокрутили запись!
Минут 5 у меня был шок...реальный шок.
Украла 30 - летняя женщина с 12 -летней дочкой. Причём отдала ребёнку - девочка ушла, мама осталась ждать сеанса загара.
Ох...неть...
Участие ребёнка в этом - меня повергает в тоску и ужас.

Да уж. По поводу ребенка - это ужас конечно.
У нас в солярии часто золото забывают. Цепочки снимают и наверх вешают :) Администратор уже привыкла и обзванивает. А ключ от домофона уже пол года чей-то лежит, рука не поднимается выбросить.

Как-то украли клумбы навесные с цветами. Забавно было камеры потом просматривать. А еще забавнее было всем коллективом наблюдать лица тех, кто себя узнал на распечатанных фотографиях :046:

А потом украли камеру наружного наблюдения в 2 часа ночи:010: Новую прикрутили повыше :))

еще - все же не нравится мне новомодное веяние - типа один голову моет, другой расчесывает, третий красит, четвертый смешивает краску, пятый красит наконец...все это под пространные рассуждения за жизнь, мастеров и подмастерьев, тут же советы-обучение...я же не в учебный центр пришла

Первый раз такое слышу. Неужели это модно? :010: Я привыкла к своему мастеру и не хочу 5 других в один прием.

kentik

14.03.2012, 23:28

Меня этот вопрос не волнует.
not bad... справедливо.

накануне уточняют-напоминают о визите
скажу что многим не нравится это. реакция разная.
излишества типа канареек-рыбок не нужны совершенно, надо будет, пойду в зоопарк
АХАХАХАХА
Роспотребнадзор не имеет право проводить плановые проверки раньше чем через три года после открытия ООО или ИП.
ага. конечно. им это скажите.
читали вас на форуме хозяев салонов, товарищ прапорщик))))
видимо это ко мне. только не прпорщик, мэм. обижаете. о хоспади - вы та косметолог, которая кинула владельцев и пошла работать на кухню?
лукавите опять В большинстве салонов наценка 200-300%. понравился масло- кондиционер для волос- moroccanoil предложили приобрести- 2000 с небольшим.. на ебее все то же самое в 2-3 раза дешевле нашлось. о каких 20% наценки идет речь?
если вы сравниваете с ебеем, то конечно выдет 300%. вообще-то речь идет о товарах с сертификатоами соответсвия, распростаняемых у нас дистрибьюторами. неужели мезо, филлеры и т.д. продают с 300% накруткой? скиньте в личку пруф. тогда соглашусь и подниму у себя цены.
А вот есть там товарищ гудрит- вот где мрак....
не выносите ссор из избы. тогда был меганеконсруктивный разговор. и все-таки "ваши" бросаясь словами, обощающими, что мужчины, занимающиеся красивым бизнесом - нетрадиционной ориентации, были не правы.
Можно спрошу (раз тут много моих коллег директоров салонов) - как часто поставщики поднимают прайс?
в среднем раз в год на 10-15%
У нас в солярии часто золото забывают.
аналогично. один из 10 точно оставит.сколько раз уже на улице догоняли - отдавали.

Stamina

14.03.2012, 23:34

не выносите ссор из избы

+1
kentik, напомнили - что еще не люблю, все эти сплетни...
когда мастера в салоне взахлеб коллег за спиной обсуждают,
чувствуешь себя идиотом.
И устаешь...уже не надо педикюру

бессовестная

14.03.2012, 23:40

Как-то украли клумбы навесные с цветами. Забавно было камеры потом просматривать. А еще забавнее было всем коллективом наблюдать лица тех, кто себя узнал на распечатанных фотографиях :046:

ээээ клиенты?и как они объяснили свой поступок?

kentik

14.03.2012, 23:41

+1
kentik, напомнили - что еще не люблю, все эти сплетни...
когда мастера в салоне взахлеб коллег за спиной обсуждают,
чувствуешь себя идиотом.
И устаешь...уже не надо педикюру
только как это контролировать? камера вообще не вариант.

бессовестная

14.03.2012, 23:42

Ответьте на вопрос,уважаемые владельцы,директора
разрешено своим мастерам в салонное время своих же красить,укладывать и т.д.?

Stamina

15.03.2012, 00:01

только как это контролировать? камера вообще не вариант.
kentik, то что я писала из непонравившегося - это про питерские салоны.

сейчас живу не в россии, у нас салоны на имейл высылают survey - опрос, там все можно написать, что понравилось-не понравилось, с благодарностями и пожеланиями :)

Ловушка

15.03.2012, 00:34

ээээ клиенты?и как они объяснили свой поступок?

Нет, не клиенты. Они у нас добропорядочные и очень хорошие :love:

Ответьте на вопрос,уважаемые владельцы,директора
разрешено своим мастерам в салонное время своих же красить,укладывать и т.д.?

У нас разрешено. В нерабочее время салон закрыт, когда же еще?
Но только если нет клиентов у парикмаеров и записи на ближайшее время. Кабинет маникюра/педикюра и косметолога отдельно. Там ни клиенты, ни клиентов не видно.
Я перед НГ маникюр делала в три этапа :046: Иначе никак не получалось, времени не было.
Перед выставкой и вовсе не успела...

Крошка Ма

15.03.2012, 01:57

Ответьте на вопрос,уважаемые владельцы,директора
разрешено своим мастерам в салонное время своих же красить,укладывать и т.д.?

У нас разрешено так- работающий мастер может взять сотрудника салона в его выходной по записи в неходовое время или до открытия салона.

Oktaviana29

15.03.2012, 10:45

Oktaviana29, я и ушла понятное дело - но время-то потеряно...
и салон потерян, для меня)))

Ну это понятно... Но это ж просто вопрос невезения.
Мне как-то в процессе пребывания в Москве (а я там бываю редко и вообще ни черта не знаю) порекомендовали салон (надо было укладку сделать, ногти перекрыть и тд по мелочи).
Вот я как зашла - так с моментальным разворотом и вышла :-))))))))))))))))

Chianti

16.03.2012, 12:24

а у меня такой вопрос: почему не делают для вещей камеры хранения? Мне ужасно не приятно, когда я оставляю сумку и иду мыть голову. Люди в салон ходят разные...ТТТ у меня ничего не крали, но не приятно.
Недавно ходила в студию - там на вешалке курток 10 висит и как администратор отслеживает, что не ушли в чужом? :009: у меня например шубка дорогая :008:

Меня тоже волнует этот вопрос, не люблю свои вещи оставлять без присмотра. Недавно в салоне, хорошо рекламируемом здесь, администратор просто отдала мою шубу другой клиентке :010:, я рядом сидела и собиралась было уж сказать пардон, но тетенька меня опередила и сказала что это не ее. А если бы она не сказала, и я бы не увидела, страшно представить. :015:

kentik

16.03.2012, 18:41

Ну это понятно... Но это ж просто вопрос невезения.
Мне как-то в процессе пребывания в Москве (а я там бываю редко и вообще ни черта не знаю) порекомендовали салон (надо было укладку сделать, ногти перекрыть и тд по мелочи).
Вот я как зашла - так с моментальным разворотом и вышла :-))))))))))))))))

а почему вышли? что не понравилось? что вы такого увидели, что с моментальным разворотом вышли?

Arancia

17.03.2012, 00:45

Очень неприятно, когда в коллективе салона чувствуется напряжение между сотрудниками или в отношении руководства... Ну, это, наверное, для любого коллектива важно. Внутренняя конкуренция, недовольство условиями работы/оплаты не вызывают доверия в целом. Наоборот, когда все, и мастера, и администраторы дорожат своим местом и уважают руководство, в моих глазах это является признаком четкой организации и заботы о людях, клиентах в том числе.
Напоминание о визите по смс для меня явный плюс. Ненавижу спам салонов - стоило пару раз придти в такой салон, и до сих пор валится реклама. Сегодня уже не выдержала, позвонила, попросила исключить из списка рассылки. Все-таки, нужно спрашивать согласие клиентов на такие вещи...
К сожалению, в одном месте так и не смогла найти своих мастеров (наверное, это несбыточная мечта) - хожу в четыре разные салона...