Телефонные консультации после приемов. Орг. выводы и правила
Спасибо всем большое за проявленный интерес к теме и большое количество предложений. Я их со всей тщательностью обдумал и пришел к следующим выводам
Пациенты, консультирующиеся в клинике 1. Допускается нелимитированное количество звонков в первые 4 месяца после консультации, как по плановым вещам, так и по экстренным случаям. Однако, мы помним, что если названивать каждый день со всякой ерундой, то к реально важному звонку, я уже буду в измененном состоянии сознания по поводу данного конкретного пациента 2. После 4 месяцев допускаются только звонки в экстренных состояниях. Это продолжается еще 2 месяца. Таким образом, дается время, чтобы записаться на прием. За 2 месяца это более, чем реально. А если стараться, то все можно сделать и быстрее 3. Экстренные звонки по-прежнему будут приниматься и во внерабочее время регистратурой. В дальнейшем я планирую ввести один телефонный номер с платными входящими звонками с поминутной тарификацией, который будет включаться с 18 до 19 в будни и по выходным. Понимая, что болезни не имеют выходных, у меня их тоже нет. Но я трачу свое личное время после рабочего дня и в выходные. Пока это происходит на бесплатной основе. Сроки этого нововведения - скорее всего, осенью 4. Недопустимы звонки из другого города\страны, если Вы не оставляете питерского номера мобильного. Смысл прост: Вы можете быть хоть в Австралии, я Вам перезвоню, но для клиники это должен быть звонок, как в Питер по цене. Иначе все это вычтется из моей зарплаты Пациенты, консультирующиеся на дому Тариф "безлимитный" в плановых и экстренных звонках. До тех пор, пока я не скажу, что нужен следующий визит. Остается лишь одна ситуация, когда пациент(по поводу себя или ребенка) звонит после полугода и хочет, чтобы ему помогли в острой ситуации. С одной стороны, я могу это сделать по острому алгоритму, а с другой не должен по общим этическим моментам: нельзя консультировать пациента по телефону, не видя его полгода. Для себя я решил это так: если очень хочется, то пишите в мою консультацию на общих основаниях или в личку, описывайте ребенка, я попробую что-то подобрать. Но считаться это будет самолечением. Никакой ответственности за такие назначения нести нельзя. Вы спросили - я ответил По поводу помощников: его\ее (:008:) не будет. Представив себя в роли звонящего, например, по поводу важного вопроса "мой ребенок пукнул 3 раза подряд, а не 2 как обычно. Это, наверное, важный симптом. Что с этим делать?", я понял, что такой животрепещущий вопрос я захочу задать именно доктору, а не его ассистенту сколь угодно знающему. Это уже психология пациента. Да и с историями я разберусь быстрее любого регистратора. Опыт не пропьешь По поводу "абонементов" на телефонные звонки. Кардиоклиника не согласилась на их введение По поводу сроков моего отзвона и повторных звонков Обычно я отвечаю в пределах часа-полутора после звонка, предельное время - 4 часа, это если очень много звонков. Напомню, что я их принимаю в среднем 50-60 в день. Если Вы не услышали моего звонка в течение этих 4-х часов, то это значит, что Ваш звонок по каким-то причинам не прошел (человеческий фактор или сбой в программе), и надо перезвонить в клинику с напоминанием о себе. И чем позже к 15-00 Вы звоните (предельный время для планового звонка), тем позже Вы услышите ответ, потому что количество неотвеченных звонков накапливается прогрессивно. И чем раньше Вы позвонили, тем лучше, и быстрее будет ответ |
Все правила уже действуют
|
Сил Вам, Илья Евгеньевич,и терпения на Вашем непростом поприще!
|
Илья, здравствуйте!
Вопрос – решение о необходимости повторного визита в клинику принимаете Вы? Простоя не совсем поняла, если мы были у Вас (ноябрь), проходим лечение (в процессе всё пока), время идёт... Лечение должно принести результат максимум за 4 месяца? А если нет? Тогда необходим повторный визит? Я не иронизирую, я видимо не до конца поняла. Извините, если что-то не то спрашиваю :) И заранее спасибо! |
Цитата:
|
Цитата:
Да, повторный визит необходим, если не удается выйти на препарат за это время. Но Вам пока вроде рановато думать о повторном приеме |
Понятно. Спасибо за ответ :)
Я не к тому, что пора задуматься, а чтобы уяснить ситуацию на будущее. |
Илья, Вы очень мудрый.
Но слишком добрый. |
О-о. Говорите-говорите, я конспектирую
|
Цитата:
Пожесче, доктор, пожесче, а то совсем Вам на голову сядут эти пациенты, начнут по ночам звонить по три раза. |
Часовой пояс GMT +4, время: 23:02. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Перевод на русский язык - idelena