Если клиен/пацинет обслужен качественно и у него нет претензий, то он или будет обращаться время от времени сам, или будет сам и посоветует друзьям, или просто исчезнет.
НО если его обслужили некачественно, то он "обгадит" всех, всё и вся в "Книге жалоб и предложений", на сайте организации, в инете забьет гадостями все форумы и сайты. И БУДЕТ ПРАВ! Такие конфликты нужно улаживать на месте, а не гнаться за длинным рублем, как делают очень многие мастера/врачи....
А вот если он не прав, да к тому же тупой как пробка, да еще и "пишет каки" по всему инету - даж не знаю, што с эдакими делать.
|