попала в подобную ситуацию с хамством, образец заявления нашла на сайте
www.nr.ru (там написано куда отправлять жалобу)
Этот образец разослала во все инстанции...продавца уволили(ну, или перевели из этого магазина в другой, около дома ее больше не вижу), с магазина отзвонились извинились, сказали, что человека наказали и т.д.