[reBusik]

Памятка по общению с чиновниками
Приготовьтесь что все действия, ломающие созданный чиновниками для своего удобства стереотип работы, будут восприниматься в штыки и не обращайте внимания на визги, вопли, шипение и желание от Вас отделаться.

Попытайтесь отключить эмоции при общении – это обычно более результативно чем крики и скандал.
Не позволяйте Вас игнорировать при принятии решений, особенно когда это касается лечения ребенка. Запомните, что Вы его законный представитель и от Вашего выбора и согласия зависит как, где и кто его будет лечить.

Активно задавайте вопросы, если Вы чего-то не понимаете.
Всегда спрашивайте должность и ФИО сотрудника с которым Вы обсуждаете какие-то вопросы и главное! записывать ее – это дисциплинирует работников.
Устные вопросы и ответы – это не доказательство. Если Вы понимаете, что зреет конфликт, переходите на письменную форму обращений в организацию (заказное письмо с уведомлением о вручении поможет подтвердить факт обращения и если устное обращение можно просто проигнорировать, то от письма так просто не отмахнуться, а еще для контроля его можно сразу отправить во второй адрес (в вышестоящую организацию). Кроме того, это экономит время, затрачиваемое на сидение по очередям.
Не подписывать ничего не читая (подумайте сколько раз вы не глядя поставили под документом с неизвестным содержанием свою подпись и никогда так больше не поступайте).
Диктофон - лучшее изобретение человечества! Включайте его при переговорах.

Схема:
1. Четко сформулируйте желаемый результат.
2. Определите куда (к кому) надо обратиться, чтобы получить требуемое. Найдите ответственных за действия (решения) и виновных в бездействии (отказах, ошибках и т.д.).
3. Соберите доказательства, подтверждающие Ваше мнение. Лучше письменные (например, у Вас есть право получить не только выписку из больницы, но и копию карты). Если сотрудник устно перечисляет документы, которые Вам необходимо представить, то запишите их список и попросите его подписать и поставить дату.
3. Напишите заявление (жалобу) и направьте (вручите) ее. На втором ее экземпляре заставьте поставить отметку о принятии, либо сохраните квитанцию о направлении.
4. Не расславляетесь, через недельку начинайте регулярно звонить и требовать отчета и ответа.
5. Получив неудовлетворительный результат, обжалуйте.
6. Помните, что есть сроки для обжалования и не пропускайте их.


Рассмотрение госорганами обращений граждан
Ответственность госорганов в связи с нарушением порядка рассмотрения обращений граждан - важный инструмент в защите прав
Мы вынуждены по всем вопросам детей-инвалидов обращаться в государственные органы.
Ответы на обращения приходят , или опаздывают , или не приходят.
Вопросы , поставленные в обращениях , рассматриваются не всегда по существу.
Вместе с тем , в соответствии с ст.10 Закона №59-ФЗ "О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации"
1. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
2) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона;
5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
2. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
3. Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
4. Ответ на обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
После регистрации в госоргане письменного обращения гражданина - законом установлено время для ответа : до 24 часов на тридцатый день от дня регистрации обращения.(контролируется по почтовому штемпелю на конверте , а не по дате исходящего номера письма)
Если своевременно не было рассмотрено обращение (Вы не получили ответ , или ответ Вам направлен позднее , чем в 24 часа тридцатого дня) , а также , если в данном гражданину ответе не рассмотрены по существу поставленные вопросы , ответственность госоргана предусмотрена в соответствии с ст.16 :
"Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда".