Я вот тут отписалась
http://www.banki.ru/services/respons...onseID=3663360
Тут написано, как я действовала - блокировала карту, писала заявление в банк о спорной транзакции, писала заявление в полицию. Желательно сохранять все номера заявлений, копии.
Народ пишет разное, кому-то возвращают, кому-то нет. Не понимаю от чего это зависит. Но мне сказали, что в течении месяца. Должны рассмотреть заявление, проверить видеозаписи. Если докажут, что банк неправ, то деньги вернут. На сайте я нашла девушку, у которой тоже сняли деньги в том же банкомате, что и у меня. Как я поняла, случай не единичный.
Вы можете тоже описать подробно свою ситуацию на сайте Банки.ру. Там отвечает на вопросы представитель Сбербанка.
А ещё советую оставить на официальном сайте Сбербанка своё обращение. Там нужно зайти в "Обратную связь", потом "Пожаловаться". Описать свою проблему и тогда будет присвоен номер обращению, по которому потом можно отслеживать, как идут дела с расследованием и когда будет ответ банка.