интереса ради написала в Квелле по адресу
order.mos@quelle.ru и попросила отменить свой "замерший" заказ. Через несколько часов пришел ответ:
"Здравствуйте!
Сообщаем Вам, что по Вашей просьбе отменена доставка изделия № такой-то.
Благодарим за сотрудничество.
"
и т.д. со всеми атрибутами
Может, кому пригодится