Специалисты, помогите мне пожалуйста!
Заказала на Asos сапоги, кроссовки и леггинсы. Посылка пришла быстро, но в ней оказались только сапоги. Написала в клиентскую службу, спросила могли ли отправить двумя посылками. Ответ: "Thanks for your email and I'm sorry to hear there was two items missing from your order. I am pleased to confirm that I have processed a replacement for the items. Once the replacement item has been dispatched an email will be sent to you to confirm this. "
Я еще раз уточнила, не было ли второй посылки и оплачен ли мой заказ полностью.
Мне ответили снова: "I can confirm that that replacement order contains the 2 items that were missing from your origianl order. You have not been charged again for these as you had already paid for them when you placed your original order."
Правильно ли я поняла, что они просто забыли положить мне 2 товара, что заказ оплачен и мне просто нужно подтвердить, чтоб они отправили мне недостающие товары (мне прислали еще письмо, что они есть на складе)?
|