Ну тогда еще повеселю. Может кому-то пригодится, в общих чертах.
Претензионное заявление (сокращенно), после которого оператор вернул деньги без слов:
Я, ФИО, являясь абонентом компании..., обслуживаясь по договору № ________ с абонентским номером, прошу предоставить мне разъяснения по следующим вопросам:
1. Навязывание услуги «...»
Проверив баланс счета, и обнаружив списание со счета, которого быть не должно, я совершил звонок в службу поддержки абонентов, с целью выяснения какие платные услуги были подключены на моем телефоне.
Сотрудник Колл Центра уведомил меня, что на моем номере подключена услуга «...», которая тарифицируется с 1 октября 2010 года.
На вопрос, на каком основании было произведено включение данной услуги, меня поставили в известность, что услуга входит в основной пакет услуг и включается автоматически. На мои возражения, что она не могла быть предоставлена автоматически при подключении, т.к. я подключался в 2009 году, а данная услуга появилась в 2010, мне вразумительного ответа не дали.
Прошу Вас объяснить, на каком основании, без заказа данной услуги мной, она была насильно включена вашей компанией, а через определенный период, без надлежащего уведомления, она начала тарифицироваться по ... рублей в месяц.
Прошу обратить внимание на следующие моменты:
1) По тексту договора от 2009 года, в нем нет пункта, согласно которому компания "..." имеет право изменять условия обслуживания.
2) Действия, которые произвела компания "..." попадают под статью 16 ч. 3 закона «О защите прав потребителей»:
«3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»
Как следствие, я требую возврата на счет уплаченной суммы и отключения навязанной услуги.
3) Уведомление, согласно которому у абонента начинается начисляться плата за использование услуги, было произведено в средствах массовой информации, под которым ваша компания подразумевает только свой сайт. Любой суд встанет на сторону абонента, так как данных мер было не достаточно для доведение данных сведений до абонента, так как в обязанности абонента не входит посещение данного ресурса каждые 10 дней, что бы не пропустить изменений в правилах обслуживания. Не было произведено даже элементарной рассылки уведомления по SMS.
Прошу Вас прокомментировать эти два момента в письменном виде, отправив их по адресу "...", а так же отключить услугу «...» и произвести возврат средств на абонентский счет за период коммерческого предоставления данной услуги без моего согласия.
Хочу обратить внимание, что в случае отсутствия ответа до дд.мм. года от вашей компании, я оставляю за собой право обратиться с заявлением в «РосПотребНадзор» и в «Управление федеральной службы по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций по СПб и ЛО», а так же вынести историю данного конфликта в средства массовой информации через сеть Интернет.
|