|
Важно ли мнение потребителя?
Позавчера купила в магазине очень известной сети (далеко не дешевой надо отметить!) туфли ребенку. Покупала без ребенка, дочь была в садике. Туфли не подошли. Вчера утром пошла вернуть туфли, хотела забрать деньги. Оказалось, что забыла чек дома. Продавец магазина сказала, что в этом случае деньги не вернут. Я знаю, что в законе о защите прав потребителя в течение 14 дней деньги возвращают даже, если вы не предъявляете чек. Говорю об этом продавцу, на что слышу какое-то мяканье и мне начинают откровенно хамить… Я прошу, конечно же, позвать администратора… Характер общения при администраторе сразу меняется!!! В результате мне сказали, что деньги вернут безусловно, просто это займет чуть больше времени.. нужно 2 дня, чтоб подготовить документы и бла-бла-бла… НО я не понимаю, почему всегда необходимо для решения таких далеко не проблемных ситуаций совершать столь сложные процедуры – хамить, звать администратора, звонить директорам и т.д… Важно ли мое мнение как потребителя компании, если я его высказываю в не агрессивной форме? Можно ли изменить сервис в нашей стране к лучшему???
|
