ну и я скажу...
)
про Шопфанс скажу вот что... что я успела заметить, пока пристально изучала их и вела переписку (а коллега ими пользуется частично)
1. у них вообще нет никакого сервисного телефона!!!
для меня это нереально, как в наш век широкого развития рынка услуг компания, оказывающая услуги большому кругу клиентов, не имеет ТЕЛЕФОНА!
мало ли что может случиться, но телефон должен быть всегда, всегда вы должны иметь возможность позвонить и быстро выяснить какой-то срочный вопрос.
я их понимаю, я сама люблю больше писать, чем звонить, я всегда пишу
но той же Зое всегда можно позвонить со срочным коротким вопросом, а не ждать 2 суток ответа по почте
(они конечно отвечают в течение 24 часов, но первый ответ обычно не информативен, они или не понимают вопрос, хотя я умею формулировать вопросы, или отвечает не тот человек, который отвечал вчера, хотя я прикладываю историю переписки, и т.д. и т.п.)
2. при формировании посылки у них нет графы "комментарии" - тут я тоже могу долго распинаться, но некогда
3. при оставлении инвойсов они оставляют не только инвойсы, но и всю сопутствующую макулатуру, журналы и рекламу, хотя именно она дает лишний вес
4. они не делают возврат части посылки, только посылки целиком
сейчас моей коллеге надо вернуть в магазин одну пару обуви за 150 долларов, но вторая пара нужна, и она не может даже купить эту вторую пару второй раз, т.к. она брала последнюю
шопфанс ну никак не может сделать исключение и пойти на встречу курному между прочим клиенту-оптовику и вернуть одну пару
если бы они хотя бы написали почему именно, что это невозможно технически и предложили какой-н. другой выход, так ведь ответ от них был в стиле "идите лесом, все наши условия на сайте, читайте внимательно"
переслать этот заказ по США какой-н. подружке, чтобы та вернула лишнюю пару в магазин, они тоже не могут
5. ну и мелкие придирки к интерфейсу, но это уже мелочи
а вообще он хороший
, которую все хвалят.
