Вы претензию сначала напишите
и сразу в главный офис компании ( а то в рядовых офисах менагеры любят претензии класть в стол
) , если в Москве представительство - пишите заказным с уведомлением или экспресс-почтой. Касательно ремонта тоже еще помурыжат - это на СТО любят...к примеру , я машину на ремонт первого октября поставила , а получила в 1-ых числах февраля...все завтраками кормили ...но написала очередную жалобу - директору сто и управляющему СК и все сработали за 2 дня
