идеальный салон красоты

[петроградка]

Сообщение от kentik

а может задать вопрос иначе?
Какие "фишки" в салоне красоты покорили ваше сердце?

Люблю когда дают пробники
Предлагают косметику по адекватной цене
Угощают кофе,чаем и конфетами.
Не грузят разговорами.

[Oktaviana29]

Мне в принципе везло на салоны. Хотелось бы, конечно, чтобы все любимые мною мастера работали в одном заведении, но не сложилось :-)
Что нравится:
1. внимание к важным для меня нюансам. Администратор знает мой сложный график и звонит мне, чтобы напомнить о записи, дважды. Первый раз - за 2-3 дня до записи, чтобы уточнить, смогу ли я приехать. Всегда заранее готовит запасное время для перезаписи (знает, что у меня подвижки расписания бывают на два-три дня). Повторно звонит накануне записи, напоминает.
2. Хорошая память:-) Администратор всегда помнит, что я хотела приобрести, все покупки всегда заранее приготовлены, ничего не надо ждать. Если я что-то заказывала заранее, чтобы приобрести при очередном визите, то при первом звонке напомнят - что я заказывала, сколько стоит и тд.
3. Пунктуальность. Не терплю опозданий. Уважаю мастеров (и салон) где ценят мое время. Со своей стороны поступаю соответстующим образом: если отменяю визит, то звоню и предупреждаю по возможности заранее. Если опаздываю - звоню из машины и предупреждаю, что буду с опозданием на 15-20 минут. Для меня это 5 секунд разговора, а для мастера - возможность выйти поесть, сделать свои дела и тд.
4. Честность, порядочность.
5. Тактичность, вежливость, хороший тон. Обсуждение клиентов недопустимо ни при каких условиях, в тех салонах, где я бываю, ни разу с таким не сталкивалась. Фамильярность - минус салону.
Вообще качественное ОБСЛУЖИВАНИЕ (в хорошем, ничуть не унизительном смысле) - это талант. Хороший администратор - редкость.
Пример приведу. Я обычно на машине и у меня никогда нет зонта (ненавижу зонты). Как-то раз была без машины (что-то было в городе с пробками, а у меня салон в центре, поехала на метро). На улице дождь, пришла с зонтом.
За 15-20 минут до конца процедуры (маникюр) администратор подошла и спросила, надо ли вызвать мне такси? На мое удивление ответила: вы, судя по зонту, сегодня без машины, а по радио только что сказали, что наша станция метро на вход закрыта. Если вас не ждет машина, то я могу вызвать такси сейчас, чтобы вам не нужно было ждать.
Имхо - вот это высший пилотаж сервиса.

Ну, аккуратность, чистота и тд - это очевидные факторы.
Ну и хороший кофе, да.... Душу продам за кофе:-)

[Stamina]

Сообщение от Oktaviana29

Мне в принципе везло на салоны. Хотелось бы, конечно, чтобы все любимые мною мастера работали в одном заведении, но не сложилось :-)
Что нравится:
1. внимание к важным для меня нюансам. Администратор знает мой сложный график и звонит мне, чтобы напомнить о записи, дважды. Первый раз - за 2-3 дня до записи, чтобы уточнить, смогу ли я приехать. Всегда заранее готовит запасное время для перезаписи (знает, что у меня подвижки расписания бывают на два-три дня). Повторно звонит накануне записи, напоминает.
2. Хорошая память:-) Администратор всегда помнит, что я хотела приобрести, все покупки всегда заранее приготовлены, ничего не надо ждать. Если я что-то заказывала заранее, чтобы приобрести при очередном визите, то при первом звонке напомнят - что я заказывала, сколько стоит и тд.
3. Пунктуальность. Не терплю опозданий. Уважаю мастеров (и салон) где ценят мое время. Со своей стороны поступаю соответстующим образом: если отменяю визит, то звоню и предупреждаю по возможности заранее. Если опаздываю - звоню из машины и предупреждаю, что буду с опозданием на 15-20 минут. Для меня это 5 секунд разговора, а для мастера - возможность выйти поесть, сделать свои дела и тд.
4. Честность, порядочность.
5. Тактичность, вежливость, хороший тон. Обсуждение клиентов недопустимо ни при каких условиях, в тех салонах, где я бываю, ни разу с таким не сталкивалась. Фамильярность - минус салону. Вообще качественное ОБСЛУЖИВАНИЕ (в хорошем, ничуть не унизительном смысле) - это талант. Хороший администратор - редкость.
Ну, аккуратность, чистота и тд - это очевидные факторы.

Oktaviana29, согласна по всем пунктам.

Фамильярность - да, огроомный минус.
в одном из питерских салонов (неплохом по рекомендациям-отзывам) - была сходу опрошена, что у меня за сумка, сколько стоит, где купила, что это за жакетик и т.д. - вот в таком тоне я не пОняла, как говорится - по этике не инструктируют что ли
к слову, была там первый и последний раз)))

[Pequeno]

Сообщение от Катя-Катрина

которые не едят, не ходят в туалет, у которых не болеют дети. желательно набрать их из купленных в рабство китайцев, чтобы не разбежались по домам со всеми клиентами. клиентов тоже лучше в рабство. читали вас на форуме хозяев салонов, товарищ прапорщик))))

Это вы простите ко мне обращаетесь???-товарищ прапорщик, и хозяева салонов тоже ко мне??? И что-то вы там от меня читали????? Я сама работаю в медцентре, и да - вы знаете иногда приходится забыть о еде и туалете, все для клиента, поэтому когда иду куда-либо сама-мои ожидания не всегда оправданы!!!

[Oktaviana29]

Сообщение от Stamina

Oktaviana29, согласна по всем пунктам.

Фамильярность - да, огроомный минус.
в одном из питерских салонов (неплохом по рекомендациям-отзывам) - была сходу опрошена, что у меня за сумка, сколько стоит, где купила, что это за жакетик и т.д. - вот в таком тоне я не пОняла, как говорится - по этике не инструктируют что ли
к слову, была там первый и последний раз)))

Это все из области "тонкой настройки" на клиента. В хорошем салоне и мастер и администратор всегда тактично "прощупают" - как к клиенту обращаться, о чем спрашивать, что сказать и тд и тп. Что-то заранее спросят, поскольку люди-то ведь тоже разные. Я, например, у косметолога (когда на морду лица все что нужно намазано) люблю одна полежать в тишине. А подружка моя до икоты боится, когда ее одну на кушетке в кабинете оставляют, особенно если глаза закрыты. Ей надо, чтобы мастер рядом сидел/стоял и с ней общался, иначе у нее паника начинается:-))))
Ну и про сумку/жакетик тоже. Одному клиенту дадут возможность похвастаться чем-то, сделав тонкий комплимент, а с другим будут обсуждать только конкретику (процедуру, цену и тд).
Имхо - "этике" не научить. Либо есть, либо нет. Можно вымуштровать, но естественности и адаптивности не будет.

[Катя-Катрина]

Сообщение от Pequeno

Это вы простите ко мне обращаетесь???-товарищ прапорщик, и хозяева салонов тоже ко мне??? И что-то вы там от меня читали????? Я сама работаю в медцентре, и да - вы знаете иногда приходится забыть о еде и туалете, все для клиента, поэтому когда иду куда-либо сама-мои ожидания не всегда оправданы!!!

Нет конечно! не к вам! К ТС я обращаюсь. У него шикарный топ есть по этому поводу на форуме хозяев салонов. Но ТС- человек адекватный, к критике прислушивается, на диалог идет- вон вопросы задает делные, рынок мониторит. А вот есть там товарищ гудрит- вот где мрак....

[pus-ka]

Согласна про курсы при учебном центре Май!Хожу на маникюр-педикюр в Май уже лет 10,пыталась изменить,но всегда возвращаюсь.Главное для меня конечно мастер и качество его услуг,администраторы в Мае(на Восстания)-тоже профессионалы своего дела,всегда улыбчивы,опрятны,ухожены(никакой рекламы солярия).Есть бонусная программа для постоянных клиентов,т.е. бонусами я могу оплатить услугу или какой то продукт.Есть ноутбуки с интернетом в зале ожидания.

[Pequeno]

Сообщение от Катя-Катрина

Нет конечно! не к вам! К ТС я обращаюсь. У него шикарный топ есть по этому поводу на форуме хозяев салонов. Но ТС- человек адекватный, к критике прислушивается, на диалог идет- вон вопросы задает делные, рынок мониторит. А вот есть там товарищ гудрит- вот где мрак....

Тогда пардон

[Stamina]

Сообщение от Oktaviana29

Имхо - "этике" не научить.

Может, и не научить, но если клиент делает квадратные глаза на фамильярные вопросы - можно научить хотя бы замолчать вовремя)))

еще из минусов, что поразило в одном салоне - мастер маникюра работала откровенно больная, кашляла-чихала, из носа у бедной текло((( считаю недопустимым

[ВалериАнка]

Сообщение от kentik

p.s. видели в газетах ужасающую новость как в одном из салонов Петербурга делали массаж без медицинской лицензии? ужас. кошмар просто. так там до суда дошло.
пруф

сорри за офф...но лично знаю Ирину (хозяйку Винтажа)...это просто пипец...роскошный салон с замечательными мастерами.

В Роспотребнадзоре (СЭС называем по -старинке - для быстроты) когда сдавали проекты рассказывали про педикюрное кресло в коридоре...шлёпаешь в парикмахерский зал - и педикюр посмотришь..
и такие салоны работают. А тут....

Тема интересная для меня. Можно спрошу (раз тут много моих коллег директоров салонов) - как часто поставщики поднимают прайс?