Я ненавижу Сбербанк

[Karuda]

Сообщение от Зенитоска

Вчера пришла платить, не работает терминал, говорю через оператора когда будут деньги на карте, говорят завтра. Я говорю а мне они нужны сейчас! Вообщем тетенька мне говорит ну сходите в другое отделение. Я стою с двумя детьми: 5 и 2 года, говорю как вы себе представляете? Я тут зашла в сбер потому что это почти что соседний дом, а сейчас попрусь в другое отделение, которое за 3 остановки от нас и не ФАКТ что там работает. Она начала что-то мямлить. Я спросила когда уже будет порядок в сбербанке? Она говорит у нас все хорошо! Я говорю "Девушка, не зарывайте голову в песок, почитайте интернет, что люди о Вашей прекраасной работе пишут". Она говорит я читаю....)))) Занавес

никого не защищаю в этой ситуации, просто не могу понять, чтоб тетенька могла сделать? зачислить деньги через оператора побыстрее? конечно, могла починить терминал, если там ничего серьезного не было. а если там было что-то серьезное, то как?

[Lesleyz]

Сообщение от Karuda

никого не защищаю в этой ситуации, просто не могу понять, чтоб тетенька могла сделать? зачислить деньги через оператора побыстрее? конечно, могла починить терминал, если там ничего серьезного не было. а если там было что-то серьезное, то как?

Естественно, виновата не сама тетенька, а банк. Но также естественно и то, что высказывают и будут высказывать тетеньке. А кому еще?
А Сбербанк я тоже ненавижу. Но пользуюсь его услугами, т.к. нет альтернативы в некоторых случаях.
В тех случаях, когда есть возможность обойтись без него, пользуюсь услугами других банков.

Позавчера мне должны были привезти детское питание домой и не хватало наличных. Муж утром оббежал три банкомата, НИ ОДИН не работал . И для Сбербанка, увы, это норма.

[Lesleyz]

Нужно жаловаться письменно. Иногда это помогает.
У нас была ситуация, практически такая же как у ТС.
Получили пластиковую карту, при получении сказали, что собираемся пользоваться Сбербанком-онлайн, т.е. нужно подключить телефон. Оператор неправильно записала номер телефона. НО мы распечатали в банкомате одноразовые пароли и благополучно ими пользовались. Правда недолго. Произошел очередной апгрейд СБОЛ и сайт перестал принимать одноразовые пароли.
Позвонили в службу поддержки, там сказали нужно идти опять в отделение и подключить мобильный банк.
Тут стоит отметить, что ближайшее к дому отделение было закрыто на ремонт, поэтому карту получали не близко к дому.
Ну ладно, поехали в отделение. Отстояли очередь. Озвучили проблему. С собой были все бумажки, которые выдали при получении. А тетенька нам заявила, что она этого сделать не может , мы должны сами ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ подключить мобильный банк!!! Подключили.
Не работает. Пароли не приходят.
Опять звонки в техподдержку. Объяснение своей проблемы 15 раз 15 разным людям. Ну кто хоть раз обращался в техподдержку Сбербанка, тот знает.
И знаете какой итог?
Я думаю, что все догадались - нужно идти в отделение и через оператора внести изменения в договор.
Я пошла на их сайт и накатала жалобу. Ни на что особо не рассчитывала, просто выпустила пар.
В отделение пару раз заходила, но были большие очереди и не было времени стоять.
Но, о чудо. Дней через 10 на мэйл пришло письмо, что все исправили, можно пользоваться. Не поверила. Но действительно все сделали сами.
Так что пишите. Может и вам помогут.

[Уйма]

Сообщение от Karuda

никого не защищаю в этой ситуации, просто не могу понять, чтоб тетенька могла сделать? зачислить деньги через оператора побыстрее? конечно, могла починить терминал, если там ничего серьезного не было. а если там было что-то серьезное, то как?

Мне, в такой ситуации, кстати - пошли на встречу и оператор провела платеж как через терминал - я не знаю технических подробностей

Но факт - платеж прошел (в другой регион, причем) - как через банкомат - за 30 минут был на месте...

Т.е. ОНИ МОГУТ это сделать и без банкомата...
Но да, у меня попросили мою карту.

[Зенитоска]

Сообщение от Karuda

никого не защищаю в этой ситуации, просто не могу понять, чтоб тетенька могла сделать? зачислить деньги через оператора побыстрее? конечно, могла починить терминал, если там ничего серьезного не было. а если там было что-то серьезное, то как?

1. Могла бы не предлагать идти в другой банк маме с двумя детьми.
2. Не говорить что у них в сбербанке всё хорошо.

[Кукабара]

прочитала только первые посты, все не осилить, у меня примерно такая же история, уже месяц пытаюсь подключить онлайн, долго не буду рассказывать, сейчас вот какое дело, я отменила пользование одноразовыми паролями, так как писали ошибка, потом тоже оказалось что нет моего телефона, подключила мобильный банк, НО смс все равно не приходит и на телефон не приходило ничего, что он подключен, это значит что опять идти к операционистке?

[Ром@шка]

[QUOTE=Кукабара;76618354]прочитала только первые посты, все не осилить, у меня примерно такая же история, уже месяц пытаюсь подключить онлайн, долго не буду рассказывать, сейчас вот какое дело, я отменила пользование одноразовыми паролями, так как писали ошибка, потом тоже оказалось что нет моего телефона, подключила мобильный банк, НО смс все равно не приходит и на телефон не приходило ничего, что он подключен, это значит что опять идти к операционистке?[/QUOTE
Думаю, что да, придется опять идти.

[Svetlanka81]

Сообщение от Lesleyz

Нужно жаловаться письменно. Иногда это помогает.
У нас была ситуация, практически такая же как у ТС.
Получили пластиковую карту, при получении сказали, что собираемся пользоваться Сбербанком-онлайн, т.е. нужно подключить телефон. Оператор неправильно записала номер телефона. НО мы распечатали в банкомате одноразовые пароли и благополучно ими пользовались. Правда недолго. Произошел очередной апгрейд СБОЛ и сайт перестал принимать одноразовые пароли.
Позвонили в службу поддержки, там сказали нужно идти опять в отделение и подключить мобильный банк.
Тут стоит отметить, что ближайшее к дому отделение было закрыто на ремонт, поэтому карту получали не близко к дому.
Ну ладно, поехали в отделение. Отстояли очередь. Озвучили проблему. С собой были все бумажки, которые выдали при получении. А тетенька нам заявила, что она этого сделать не может , мы должны сами ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ подключить мобильный банк!!! Подключили.
Не работает. Пароли не приходят.
Опять звонки в техподдержку. Объяснение своей проблемы 15 раз 15 разным людям. Ну кто хоть раз обращался в техподдержку Сбербанка, тот знает.
И знаете какой итог?
Я думаю, что все догадались - нужно идти в отделение и через оператора внести изменения в договор.
Я пошла на их сайт и накатала жалобу. Ни на что особо не рассчитывала, просто выпустила пар.
В отделение пару раз заходила, но были большие очереди и не было времени стоять.
Но, о чудо. Дней через 10 на мэйл пришло письмо, что все исправили, можно пользоваться. Не поверила. Но действительно все сделали сами.
Так что пишите. Может и вам помогут.

+100000000000
у меня кстати тоже после жалобы на их сайте все пректасно работает ттт чнс
а до этого номер телефона слетал каждые 2 недели и я ходила в сбербанк "вносить изменение в договор"

[Karuda]

Сообщение от Зенитоска

1. Могла бы не предлагать идти в другой банк маме с двумя детьми.
2. Не говорить что у них в сбербанке всё хорошо.

по второму пункту ничего сказать не могу.а по первому,Вы же,наверное,спросили,что делать и Вам предложили альтернативный вариант,понимаю,что на Ваш взгляд-он был совсем неальтернативным

[Karuda]

[QUOTE=Ром@шка;76619502]

Сообщение от Кукабара

прочитала только первые посты, все не осилить, у меня примерно такая же история, уже месяц пытаюсь подключить онлайн, долго не буду рассказывать, сейчас вот какое дело, я отменила пользование одноразовыми паролями, так как писали ошибка, потом тоже оказалось что нет моего телефона, подключила мобильный банк, НО смс все равно не приходит и на телефон не приходило ничего, что он подключен, это значит что опять идти к операционистке?[/QUOTE
Думаю, что да, придется опять идти.

мобильный банк в течении суток подключается.Вы через банкомат подключали?карта с каких цифр начинается,может она старая и еще выпущена процессингом нашего города.тогда,в этом случае,надо через сотрудников подключать

Сообщение от Уйма

Мне, в такой ситуации, кстати - пошли на встречу и оператор провела платеж как через терминал - я не знаю технических подробностей

Но факт - платеж прошел (в другой регион, причем) - как через банкомат - за 30 минут был на месте...

Т.е. ОНИ МОГУТ это сделать и без банкомата...
Но да, у меня попросили мою карту.

Чудеса,да и только.видимо поддержка что-то доработала и теперь все быстрее,а работникам сообщить забыли