|
Ветеран
Регистрация: 26.11.2005
Адрес: Ржевка
Сообщений: 944
|
Дом.ру - бесплатный сыр в мышеловке
Не знаю, в тот ли раздел пишу, но захлестывают эмоции, и хочется высказаться, и, быть может, уберечь других от повторения своих ошибок.
Мы осенью имели глупость соблазниться на "бесплатный сыр" и подключились к "дом.ру".
Они нас долго соблазняли низкой платой - 333 р - за комплексный пакет "интернет-телефон-кабельное". Мы долго отбивались, так как у нас был заключен договор с другой компанией на 2 месяца интернета вперед. Они нам в итоге сказали - "вы подключитесь, бесплатно месяц попользуетесь, если не понравится, отключитесь" - и мы в итоге согласились.
Главная моя ошибка - подписание договора до истечения этого бесплатного месяца, мастер нам сказал, что без этого не может никаких работ проводить по подключению.
Телевидение их нам сразу не понравилось, мы на второй же день снова воткнули домовую антенну. Телефоном то же не пользовались, так как номер - другой, обзванивать всех знакомых было лень, да и в принципе, зачем телефон, который перестанет работать при отключении электроэнергии... Интернет нас то же не впечатлил...
В общем, когда месяц истек, мы вернулись к старому провайдеру, решив, что если мы оплачивать не будем, нас отключат...
Как мы ошибались..
Стали каждый день приходить СМС с текстом о задолженности и требованием оплатить, которые я игнорировала. Через месяц позвонила девушка, так же стала говорить о необходимости оплатить, потому что, как оказалось, "абонентская плата зачисляется независимо от того, пользуются люди услугами или нет". Она же сказала, что расторгнуть договор я могу только лично, в единственном на весь город офисе компании, который расположен в самом отдаленном от меня районе города... Куда в мороз ехать мне совсем не хотелось... Я ей это объяснила, она сказала, что можно по телефону приостановить договор, тогда плата начисляться не будет, но сделать это можно только погасив существующую задолженность. Я оплатила, но дозвониться по номеру техподдержки, который она мне дала, чтобы приостановить договор, не смогла. Я подумала, что не буду платить, и договор они сами разорвут (глупая, да).
Тем временем моя задолженность достигла тысячи. Они продолжали каждый день присылать по 2 СМС и раз в неделю звонить...
В итоге сегодня с утра я полистала договор, поняла, что разорвать его можно только, если баланс не нулевой, перевела им с карты сумму долга. тут выяснилось, что сейчас у меня баланс нулевой, но с 1 марта они подняли тарифы, и теперь платить надо 850 р в месяц. Я стала звонить в техподдержку, чтобы приостановить договор. В 7 утра оказалось легче дождаться оператора, чем днем. Мальчик ответил, сказал, что "заявка принята, вам позвонят".
Не понимаю, почему через личный кабинет на их сайте можно сменить тариф, можно оплатить, но нельзя оставить заявку на приостановления договора, если при звонке в техподдержку ничего не приостанавливается, а точно так же оставляется заявка.
До конца дня мне так никто и не перезвонил.
В итоге поехали сегодня в их офис. Отсидели в очереди около 3 часов. Большая часть очереди то же пришла в офис разрывать договора. При этом многие озвучивали плохое качество интернета, телефона, рост тарифов...
Девушка, которая принимала нас, в итоге выдала бумажку, якобы на расторжение договора, а на самом деле - всего лишь заявление на расторжение договора. Без печати, только со своей подписью. Отказалась вписывать в акт передаче оборудования серийный номер устройства (и как потом доказывать, что она его приняла, непонятно). А еще она нам сказала, что никакой акции в первом бесплатном месяце у нас не было, мы просто не так поняли агента, которая мне звонила, а мастер не имел права нам ничего обещать.
Я с себя не снимаю ответственности - не нужно было подписывать тот договор, и все. Подписала - сама виновата.
Но ведь часто мы не вчитываемся в подробности, поэтому призываю всех внимательно читать все, чтобы не попасть в такую кабалу.
Если бы я осознавала, что разорвать договор можно только лично и в одном только офисе, что приостановить договор можно только при положительном балансе, да еще совершив подвиг в виде дозвона до оператора тех.поддержки, что они могут увеличивать абонентскую плату без согласования, что плата эта взимается независимо от того, пользуешься ты услугами или нет - я бы никогда не связалась бы с этой компанией.
С другими провайдерами все просто - платишь - пользуешься услугой, не платишь - не пользуешься, долго не платишь - договор прекращает действие автоматически. И не надо таких вот танцев с бубнами.
Я вот думаю, если завтра они решат поднять плату до 5 тысяч, и все ломанутся разрывать договор, учитывая пропускную способность офиса (10 человек за 3 часа) многие станут должниками.
__________________
Нет неудач, есть только результаты.
|
.
