Банк динамит полное досрочное погашение ипотеки- куда жаловаться???

[TanjaSPb]

Девочки, подскажите куда можно пожаловаться на банк. Написала заявление на полное досрочное погашение ипотеки (за 2 недели до даты погашения- как положено), мне сделали расчет, я внесла деньги на счет -все заранее. 15 декабря у меня должно было пройти полное погашение. 16-го числа звоню в банк- мне говорят у вас не хватило денег 13 долларов. Я спрашиваю- как же так, я же платила по вашему расчету, девушка попросила подождать и повесила трубку. Вечером поехала в банк- хотела довнести остаток. И тут что то непонятное началось- мое заявление на полное досрочное погашение пропало из их системы и его вообще не нашли, девушка стала куда то звонить, из ее разговора я поняла, что по моему погашению стоит запрет - а мне было озвучено, что система не работает и я не могу внести остаток денег.... предложили написать жалобу и ждать. Я в шоке!!!!
Банк- КБ Восточный (это который Восточный экспресс банк).
Куда можно на них пожаловаться, подскажите- в Центробанк, в прокуратуру.... меня просто всю трясет.

[Анка-автоматчица]

Не трястись надо, а разбираться. Для начала - banki.ru

[mealworm]

Прежде чем куда-то жаловаться, убедитесь в том, что у вас на руках есть заявление о досрочном погашении с отметкой о принятии, которое соответствует условиям договора, а бабло на правильном счете как лежало так и лежит.

[Малый Штрудель]

Я думала это у вас название банка в название темы - "Динамит". Что думаю за банк неизвестный... потом прочитала тему, въехала ))

[С'est la vie]

Сообщение от mealworm

Прежде чем куда-то жаловаться, убедитесь в том, что у вас на руках есть заявление о досрочном погашении с отметкой о принятии, которое соответствует условиям договора, а бабло на правильном счете как лежало так и лежит.

+1.
Мы снимали копию с их входящим номером. расчет должен быть не на словах, а на их бумаге - остаток столько то...вплоть до цента.
ОБЯЗАТЕЛЬНО проверить состояние счета - наверняка денежки немалые.
Что в кредитном договоре? за 2 недели до даты платежа?
Если копии нет, то просить выписку с журнала входящих номеров. Если и тут глухо - то в худшем случае - придется ждать еще месяц (в зависимости от условий банка - погашение осуществляется в день платежа?).

[TanjaSPb]

"ОБЯЗАТЕЛЬНО проверить состояние счета - наверняка денежки немалые"

Вот и я бы хотела проверить состояние счета- только в банке заявляют, что у них сломалась система и они моих данных не видят. Не банк а шараж-монтаж. Они перекупили Городской ипотечный банк, в котором я брала кредит, и теперь какой то ужас.

[Литораль]

Документы, подтверждающие ВНЕСЕНИЕ платежа, у Вас на руках?

[TanjaSPb]

Сообщение от Литораль

Документы, подтверждающие ВНЕСЕНИЕ платежа, у Вас на руках?

Да, приходные ордера с печатью банка все бережно храню.

[Литораль]

Тогда напишите в 2х экземплярах письмо - в нем уведомите, что желаете погасить ипотеку досрочно.
Пишите в стиле "прошу списать средства", то есть не просто письмо с вопросами.Укажите, что деньги в таком-то количестве внесены на счет такого-то числа.

В общем, ведите переписку, но грамотно.
И да, можете кляузу на banki.ru написать. Только в тексте поменьше эмоций - просто изложение фактов и, желательно, если знаете, что дату и время вашего звонка (разговоры часто записываются), фамилии тех, кто назвал сумму и кто отказывается что-либо делать.

[°• БуСИНкА •°]

У нас был кредит в городском ипотечном банке, который в 2010 году купил Восточный-экспресс. Это не банк, а жуть какая-то. Досрочное погашение, снятие обременения (документы не все выдали) заняло у меня 6 месяцев. В октябре подали документы на новый ипотечный кредит, так оказалось, что они данные в бюро кредитных историй не поправили. 3 недели добивалась справку.
Жаловаться в центробанк бесполезно. Я пыталась, мне пришел ответ, что центробанк контролирует деятельность только государственных банков.