Солвекс-Турне – геморрой за собственные деньги

[Jabeda]

Пару раз несколько лет назад пользовались услугами этой компании. Все было четко, доброжелательно, скидки дали оба раза, по ценам все было вкусно, менеджеры приятные, все рассказали, показали, отель посоветовали отличный. Потом как-то все так складывалось, что путешествовали самостоятельно.

И вот мои родители решили полететь в Болгарию с моей дочкой. Так как заграницу в первый раз едут, им нужен был хороший оператор, чтобы привезли-увезли, все рассказали-показали, были официальные документы со счетами-фактурами и т.п. Решили обратиться в Солвекс. Перерыла весь интернет, перечилала все отзывы, выбрала отель, ценник в Солвексе устраивал. Пообщались с менеджером по телефону, запланировали день визита. Менеджер, с которым общалась, уезжала, но она меня заверила, что мне помогут-подскажут-оформят без проблем.

Естественно, накануне визита позвонила в Солвекс, уточнила время работы, возможность оплаты по карте.

Приехали в субботу около 16.00. ОКАЗЫВАЕТСЯ!!!, ВДРУГ!!!, у них ПЛАНОВЫЕ работы на сервере с 16.00, и бронь нам оформить уже не могут. Что мешало сказать мне об этом накануне???, когда я уточняла время работы (на сайте до 18.00!). Моя мама не может приехать в другой день! В итоге нам пришлось оформлять все в течение 10 минут после слезных уговоров менеджера.

Рабочий день у них до 18.00!!! Менеджер ушла сразу после бронирования отеля. Просто при нас встала и ушла! Не ответив на наши вопросы по курорту, отелю и т.д. Не дождавшись, пока мы оплатим! А с оплатой у нас возникли проблемы...

Удивительно!!! но мне даже не намекнули, когда я уточняла, есть ли у них возможность принять оплату по карте, на столь «незначительную» деталь, что в субботу касса и терминал самого Солвекса не работают. Работает какая-то касса их банка-партнера, или что-то в этом духе, я так и не поняла, и мне придется платить довольно весомый % за оплату «якобы по карте»: сначала снимут деньги с моей карты, мой банк возьмет %, потом банк получателя возьмет %. Приятно, да?

Вчера еле вырвавшись с работы, пытались оплатить путевки во второй раз. Не работал терминал!

Сегодня он тоже не работает! Мне НЕУДОБНО платить наличными, хотя пришлось это сделать! Я потеряла офигительные бонусные баллы, которые получила бы при оплате картой!

В итоге мне еще раз придется посещать их офис в ближайшее время, чтобы оплатить оставшуюся часть суммы за путевки.

Что это было? Это издевательство, да? С Солвексом путешествуют только самые стойкие? Вопрос риторический, конечно. Обидно получать вот такое вот обслуживание за свои же, замечу, деньги!

[Александр_С]

А коврик у входной двери Совекса случайно не криво был выложен? :-)

[Jabeda]

Сообщение от Александр_С

А коврик у входной двери Совекса случайно не криво был выложен? :-)

да, точно, про коврик-то совсем забыла написать! все остальное просто блекнет перед ним!

[InCloud]

Это был обычный пофигизм
Проблемы с терминалом от менеджеров не зависят, но вот предупредить могли бы, если их спрашивали про оплату по карте. Да и про плановые работы тоже надо было предупреждать.

[Ritusik]

Да, неприятно не то слово! Отношение к клиенту наплевательское!!!

[katerinushka]

А меня поразило ваше упрямство. Если агентство еще на первом уровне когда от вас оно не получило бабки так себя ведет, то я делаю выводы...А вы же продолжаете им платить и приходит их поругать в форум. Логичнее было бы им не платить. Кстати, тут есть агентства с прикрепленными топиками, так вот покупая через них у солвекса того же вы бы получили еще и 4% скидку))

[Jabeda]

Сообщение от katerinushka

А меня поразило ваше упрямство. Если агентство еще на первом уровне когда от вас оно не получило бабки так себя ведет, то я делаю выводы...А вы же продолжаете им платить и приходит их поругать в форум. Логичнее было бы им не платить. Кстати, тут есть агентства с прикрепленными топиками, так вот покупая через них у солвекса того же вы бы получили еще и 4% скидку))

договор уже подписан был до того, как началась эпопея с оплатой
аннулировать его - еще бОльшая эпопея, нежели оплата
в Солвексе у нас скидка больше 4%

[katerinushka]

Сообщение от Jabeda

договор уже подписан был до того, как началась эпопея с оплатой
аннулировать его - еще бОльшая эпопея, нежели оплата
в Солвексе у нас скидка больше 4%

Тогда терпите и платите за это деньги.

[АлусикП]

А мне кажется, что за свои деньги мы должны получать приличный сервис. Сейчас большой выбор туроператоров. Я последнее время стала покупать в компаниях не поточных. И очень давольна. Важно еще как там нас обслуживают.

[Барышня-без-Хулигана]

я сегодня заглянула в центральный офис на Невском, чтобы внести оставшееся. там ОЧЕРИДИ - ужас что делается! к своему менеджеру не пробиться было