Помогите вернуть деньги !

[Toма]

У меня была похожая ситуацию в Италии. Тоже бронировала через букинг, тоже пришла смс, что сняли такую-то сумму, остаток соответственно на нее уменьшился. Приехали, отдохнули в отеле, собрались уезжать и тут нам говорят на ресепшене, типа а платить кто будет?! Ну я с пеной у рта долго доказывала, что у меня уже с карты все сняли, показывала СМСки, показывала распечатанную с букинга бронь, долго с ними ругалась.. Но им было по барабану на все мои объяснения, говорили, плати и все, ничего не знаем про твои СМСки. Пришлось заплатить. Но осадок, конечно, остался очень неприятный... Была готова убить всех, включая букинг. Но, Слава Б, знающие люди мне объяснили, что эту сумму мне просто заморозили на карте и скоро все вернется. Пошла в банк, удостоверилась, что действительно так и примерно недели через 1,5 пришла СМСка, что у меня счет пополнился ровно на эту замороженную сумму
Так что не переживайте раньше времени )

[Кисарио]

Это ладно 100% стоимости номера резервируют - в Норвегии 130% замораживают, причем у них на ресепшн в каждой гостинице стоит табличка с соответствующим объявлением. Мы оттуда уже полторы недели назад как уехали, если не две, а из одного отеля резерв не вернулся до сих пор. Хорошо, у меня банковская карточка кредитная, а не дебетовая, т.е. замораживают не реальные деньги, а просто лимит, которого мне в принципе хватает.
На самом деле, я в своем банке уточнял, они мне объяснили так - стандартный срок, в течение которого точка должна предъявить в платежную систему основание для снятия замороженной ею суммы, составляет 2 недели, по его истечении деньги становятся снова доступны. Так что, переживать раньше времени действительно не стоит.
А второе "снятие" денег - это обычно плата за бронирование по самой дешевой цене, в этом случае и тариф невозвратный, и отель снимает сумму еще задолго до того, как вы даже из дома выедете. Скандик этим действительно особенно отличается.

[КатRUSя]

это, увы, распространенная фишка Скандика - ежегодно выдерживаю с ними баталии по возврату денег. Как однажды мне объяснила тетенька из Сбербанка, где я в очередной раз пыталась вернуть вторично списанную Скандиком сумму, они сначала резервируют деньги, а потом должны присылать инфу на списание, и, по идее, списывать должны уже зарезервированные деньги. Но Скандик присылает чего-то там отличающееся от первоначальной информации на резервирование, что не позволяет банку идентифицировать эту сумму и они списывают повторно.
В общем, сонпронесон, пронесонсон

[Jlo]

Всем большое спасибо за разъяснения, ответа от букинга еще нет, Скандик молчит как партизан. Пойду сегодня в банк посмотреть что с деньгами. Хочется конечно надеяться на лучшее.

[Azalea]

странно, что букинг не отвечает, мне отвечали очень быстро , удачи

[Ирэнка]

Если букинг не отвечат по электронной почте - то можно позвонить. Оператор букинга может сразу связаться с отелем и попытаться решить проблему.

[annaneta]

нам когда в гостинице "замораживали" залог (правда в Праге), смска тоже приходила, что "прошла оплата, и деньги сняли", а незаморозили, и в выписке из банкомата тоже про снятие было написано деньги конечно вернули (хоть и долго возвращали, и только после небольшой ругани с банком вернули) особенности работы наших банков

Сообщение от КатRUSя

это, увы, распространенная фишка Скандика - ежегодно выдерживаю с ними баталии по возврату денег. Как однажды мне объяснила тетенька из Сбербанка, где я в очередной раз пыталась вернуть вторично списанную Скандиком сумму, они сначала резервируют деньги, а потом должны присылать инфу на списание, и, по идее, списывать должны уже зарезервированные деньги. Но Скандик присылает чего-то там отличающееся от первоначальной информации на резервирование, что не позволяет банку идентифицировать эту сумму и они списывают повторно.
В общем, сонпронесон, пронесонсон

Сбер всегда на отели валит, и свою вину не признает. Нам тоже говорили, что это ПаркИнн виноват, ждите 90 дней возврата, но после ругани по телефону вернули на следующий день...

[Avant Garde]

Сообщение от annaneta

нам когда в гостинице "замораживали" залог (правда в Праге), смска тоже приходила, что "прошла оплата, и деньги сняли", а незаморозили, и в выписке из банкомата тоже про снятие было написано деньги конечно вернули (хоть и долго возвращали, и только после небольшой ругани с банком вернули) особенности работы наших банков



Сбер всегда на отели валит, и свою вину не признает. Нам тоже говорили, что это ПаркИнн виноват, ждите 90 дней возврата, но после ругани по телефону вернули на следующий день...

Это не только у сбера так, на самом деле. Мне так при покупки билетов на сайте Люфтганзы деньги списались не замороженные, а еще раз. Не сошлось Т.к. заморозили сумму за 2 билета, а на списание пришло 2 суммы, т.е. на каждый билет. Банк был не Сбер.
На самом деле, мне кажется, что для карты, которую используют для всякого бронирования, желательно подключить интернет-банкинг, чтобы видеть движение денег.
И конечно же, в момент бронирования никакие деньги не списываются, они резервируются, а списание происходит через несколько дней, когда в банк приходит платежка на списание. Если не приходит сумма разблокируется через 2 недели или через месяц, зависит от банка.

[Кисарио]

Списывает / морозит деньги банк, он и должен вопросы решать. Они не имеют права ничего делать с вашими средствами без вашей же авторизации.
В Ситибанкe неподтвержденный резерв висит ровно две недели. У меня сегодня как раз все холды с позапрошлой недели благополучно вернулись в лимит, только что проверял.

[Ром@шка]

А что будет, если бронировать по виртуальной карте, на которой денег только на одно списание, а не на два, платеж не пройдет и будет отказ в брони? Кто знает?