Помогите вернуть деньги !

[Jlo]

Всем добрый вечер. У меня образовалась проблема с бронирование, очень надеюсь на коллективный разум. Я забронировала на Букинге проживание в Хельсинки на одну ночь в Скандик Гранд Марина стоимостью 173 евро, без отмены бронирования. Через день Скандик успешно снял с моей кредитки стоимость номера и я довольная не очем не волновалась. Но еще через день Скандик еще раз снял стоимость моего номера, что повергло меня в ступор. Вот уже два дня я пишу им грозные письма с просьбой вернуть мне один платеж, а от них не ответа ни привета. Посоветуйте, что еще можно предпринять, чтоб вернули деньги, а то как то совсем не хочется ночевать за 346 евро за ночь. Конечно можно при заселении предоставить им лист бронирования и банковскую выписку, но отсутствие рускоговорящего персонала в данном отеле очень напрягает, а на ломанном английском вести бои как то плохо. Так что надеюсь на вашу помощь.

[alnem]

Есть смысл начать с букинга, они по русски понимают
Напишите им обрисовав ситуацию.

[Jlo]

Спасибо, как я о них не подумала !

[Jlo]

Написала письмо на букинг и заодно почитала отзывы про этот отель и как оказалось они там любители обсчитать. Очень неприятно, первый раз сталкиваюсь с таким отношением. Сколько раз бронировала разные отели, такое впервые.

[natalishka]

а они точно деньги сняли, а не заморозили?

[Jlo]

Да точно, мне сразу приходит смс уведомление о всех операциях с указанием остатка на счете.

[natalishka]

Сообщение от Jlo

Да точно, мне сразу приходит смс уведомление о всех операциях с указанием остатка на счете.

так мне тоже. и обычно первая - это заморозка - во многих отелях и западных интернет-магазинах. позвоните для начала в свой банк - им точно видно - заморожены деньги или именно списаны

[Jlo]

Спасибо, завтра попробую. Просто я не могу понять зачем эта операция прошла два раза и каждый раз остаток денег на счете уменьшался. Если первый раз они заморозили, тогда что они сделали во второй раз ? На сайте отеле указано что деньги списываются сразу в момент бронирования и невозвращаются, поэтому я была готова что их сразу снимут. Но вот про второй раз они ничего не написали)))

[кошачья лапа]

эх..... вы как я - свою обычную карту светите?!.... мне тут муж, когда узнал, долго смеялся, посоветовал все деньги снять говорит, умные люди, под бронь заводят спец. карту, куда кладут точное кол-во денег

сочувствую, надеюсь все обернется!

[Azalea]

что букинг-то отвечает???