вопрос молодым и " распальцованным" мамочкам из детской поликлинники ;)

[Бустик]

бесплатные клиники это жесть, платные тоже.

[nemo]

" что клиент всегда прав?" а кто вам сказал такую глупость ? ;0)
представте, вам назначели необходимое исследование, вы не согласны с решением специалиста - кто прав? Или проще, для малопонятливых - у вас сломалась машина, говорт, надо менять стартер, а вы кричите - нет, это коробка передачь полетела, я знаю " тоже " клиент всегда прав" ? ;0)
есть врачи, которые лечет вас не от вашей болезни, а от того, что вы хотите ;0)

[Lenulchik]

Балинн.... прямо интригующе как-то.... захотелось на экскурсию в дет. поликлинику зайти хоть разок... посмотреть, так сказать, на страшные лица с выпученными глазами...
А что? Правда там все такие? Может там фейс-контроль на входе и пускают только с именно такими лицами?

[Увлечение]

и еще, а какое лицо должно быть у женщины, обеспокоенной за здоровье своего ребенка?

[кошка зеленая]

Сообщение от nemo

вот, а почему?
что именно вас так заоводит, что из милой женщины вы становитесь мегерой? ;0)

Мне лень писать, но кратко попробую
Прихожу вчера к лору по записи, оказалось, что я одна такая умная, все остальные с острой болью, что совсем не заметно. И пришлось ведь пропускать их.
На моей улице есть диагностический центр, но послали нас на обследование к черту на куличики, мотивируя тем, что тут огромная очередь. С других районов людям дают направления, а мы практически рядом и фиг с маслом. Вот так и создаются пробки на дорогах
Мамы с грудничками. Они ведь не работают. Почему идут на приём вечером, мешая работающим людям, которые бегом в сад за ребенком и к врачу в очередь.
зы можно еще много всего написать

[Люблю Тура Хейердала]

Сообщение от Дофина

Гы... А почему официанки сами как-то учатся, а бюджетничков еще учить кто-то должен? Не запомнить, что клиент всегда прав?
И ведь дождетесь, начнут учить, как вот некоторых учителей отчимы школьниц недавно...

ну, предположим, не всегда прав, и даже зачастую неправ, но и с этим придется смириться. Взрослых людей не перевоспитаешь, факт. Придется управляться с тем, что есть.
Лично мне, когда я консультатом работала, помогал следующий метод - объективизация неадекватного посетителя. Т.е. прекращаешь реагировать на его бурные эмоции и в вежливой деловой форме сообщаешь, что именно ты в силах сделать для него. Если надо, много раз. если сделать ничего не можешь - говоришь - мне жаль. Даже если это не так. Поясняешь, куда клиент может и имеет право обратится. На эмоции по этому поводу не реагировать, а повторять информацию о том, что возможно, а что нет.

[Дофина]

Сообщение от Lenulchik

Балинн.... прямо интригующе как-то.... захотелось на экскурсию в дет. поликлинику зайти хоть разок... посмотреть, так сказать, на страшные лица с выпученными глазами...
А что? Правда там все такие? Может там фейс-контроль на входе и пускают только с именно такими лицами?

О, самые зачетные лица в регистратуре поликлиник работают, феи просто... После них уже пациентов начинаешь понимать...

[nemo]

а что за поликлинника? Номер, плиз

[Вредный Батамушка]

Сообщение от Айона

Мб, потому что приходишь к своему времени, сидишь в очереди полтора часа, а тут врач своего занкомца без очереди пытается пропихнуть, не?

Сообщение от Айона

Вылезло потому, что оттуда наверное.
У меня лицо, например, а у вас?
В поликлинике никаких злобных рож кроме рож медперсонала не наблюдаю. И я попрошу это не обсуждать!

даже ничего больше писать не буду

[Айона]

Сообщение от nemo

ну вот, опять скатились к вечным " я к вам пришел, вы мне должны, а взяли и обидели "
если вы волнуетесь, что с вашего полиса деньги дважды спишутся - то для этого есть куча более тонких способов ;0)

Вы забываетесь. Меня не так легко обидеть, да и не боюсь я... чего мелких сошек бояться.