За сколько дней до поездки можно перенести дату заезда?

[Solnethnaya]

Подскажите, пож-ста.
Забронировала номер напрямую в пансионате.
Прислали счет на предварительную оплату брони 20 % от общей суммы, оплатила в конце марта.

Сейчас обстоятельства поменялись так, что с работы отпускают на 5 дней позже.
Вчера написала об этом в пансионат - с просьбой перенести приезд на 5 дней позже (дата отъезда осталась старой).
До старой даты приезда оставалось 15 дней.

Сегодня пришёл ответ - или оплачиваю за все указанные дни (независимо от даты приезда) или снимают бронь.

Подскажите, пож-ста, насколько они правы? И что я могу сделать в данной ситуации?
Какие причины могут быть достаточно вескими для переноса срока заезда?!

[Solnethnaya]

Девочки, подскажите, плиз!

[Пламя]

Это самоуправство называется. А позвонить туда не пробовали? Руководству?
Вы можете отказаться от брони на 15 дней в пользу брони на 10 дней, если оплата посуточная. Если же у них система "заездов", то лучше поискать другой паснсионат. Им невыгодно терять деньги.

[Yulyasha]

Сообщение от Solnethnaya

Девочки, подскажите, плиз!

Уточните поподробнее. Если вы производили оплату, значит с Вами должны были заключить договор, как основание оплаты, в котором условия бронирования и оплаты должны были быть прописаны. Исходя из этого мне кажется и нужно формировать претензию - условия не были озвучены, озвучены неверно и т.п.
А вообще похоже на какой то советский сервис. При бронировании гостинниц в Европе, насколько я сталкивалась, оплата производится за фактически оказанные услуги. А за бронь либо не взимается плата, либо взимается некоторая условная небольшая сумма. Причем мне кажется ее взимает даже не отель, а сайты бронирования. Хотя если честно, я недосаточно хорошо знаю нюансы, тут наверное более знающие люди подскажут.

[Solnethnaya]

Сообщение от Пламя

Это самоуправство называется. А позвонить туда не пробовали? Руководству?
Вы можете отказаться от брони на 15 дней в пользу брони на 10 дней, если оплата посуточная. Если же у них система "заездов", то лучше поискать другой паснсионат. Им невыгодно терять деньги.

Оплата посуточная.
Сегодня поробую позвонить руководству.
Но хотела предварительно узнать побольше информации - есть ли какая-то общепринятая практика - за сколько дней допустимо переносить дату заезда?
Я предупредила за 15 дней, это достаточный срок?

[Alysa]

Надо просто почитать законодательство.
Есть правила размещения в гостиницам и пансионатах, есть законы о Туризме и т.п.
В какой стране находится ваш пансионат?
По сути между вами состоялся договор по которому вы заказали и частично оплатили услуги, а пансионат обязался эти услуги вам предоставить в определенное время и на определенных условиях.
Если меняются условия (меняется дата заезда), то Вы как сторона в договоре имеете право просить внести изменения в ваш договор. Если есть техническая возможность сдвинуть Ваш заезд, то пансионат не должен Вам отказать, хотя это его право, но не обязанность ИМХО.
Вы какой нибудь документ от них получили о Ваших правоотношениях? Ну, там ваучер, или договор?...

[Solnethnaya]

Сообщение от Alysa

Надо просто почитать законодательство.
Есть правила размещения в гостиницам и пансионатах, есть законы о Туризме и т.п.

Всё, что я нашла в законе о туризме:

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;

Сообщение от Alysa

В какой стране находится ваш пансионат?

В Абхазии, это какая страна?
Представительство пансионата - в Москве.

Сообщение от Alysa

Вы какой нибудь документ от них получили о Ваших правоотношениях? Ну, там ваучер, или договор?...

Да, получали счет, платёжку. Потом, после оплаты брони, получили лист подтверждения, где прописаны сроки, общая сумма и оплаченная часть.

[Solnethnaya]

Может, кто в турфирмах работает, поможет.

За сколько дней можно перенести дату заезда?
Что пишут в стандартных договорах?
И какие обстоятельства считаются форс-мажорными?

[Yoda]

Сообщение от Solnethnaya

Представительство пансионата - в Москве.

Да, получали счет, платёжку. Потом, после оплаты брони, получили лист подтверждения, где прописаны сроки, общая сумма и оплаченная часть.

Я не турагент, просто по житейски, как бы я поступила. Позвонила бы в представительство как аноним, спросила бы "вот хочу у вас забронировать, какие условия бронирования, за сколько можно отменить бронирование без штрафов?" Интересно, что ответят.
Наверняка у них должны быть прописанные на бумаге (документально оформленные, с печатями и подписями руководителя) условия бронирования в этом пансионате. Вот их вам и нужно требовать для ознакомления.
И вам сейчас важно зафиксировать ваше уведомление о переносе срока в документальной форме, т.е. на нем должны расписаться и поставить печать. Как это делается по электр.почте я не знаю
Впрочем это можно сделать по обычной почте, послать письмо на адрес представительства с уведомлением о получении. Или телеграмму (с уведомлением).

[Kaptunka]

хммм, а в москве точно представительство пансионата или все таки турфирма?
Вообще-то срок достаточный для отмены/изменения бронирования, но по-хорошему должен быть прописан в договоре или в подтверждении на бронирование.
Почитайте подтверждение: "случае незаезда или отмены за столько-то дней взымается.........." ,
мне кажется если это не написано, то вам просто обязаны деньги вернуть т.к услуга не оказана, и платить вам не за что!