Просмотр полной версии : Help! купили сломанный био-туалет.
Подскажите пожалуйста, грамотные люди :091:
Купили в известном крупном строительном магазине био-туалет..., естесственно никто нам его при продаже не проверил.Привезли домой,залили воду в сливной бачок и тут обнаружили брак...вода не сливается :(.
Понесли в магазин, взяли на экспертизу...спустя несколько дней позвонили и сказали,что товар этот относится к предметам личной гигиены и менять нам его не будут.:(
Так жалко выкинутых 3100..
Может кто знает опираясь на что можно было бы вернуть деньги или обменять его на аналогичный??? Или попращаться с деньгами :010:
Брак подтвердили? Обратитесь в Роспотребнадзор за разъяснением. Я думаю, если производственный брак, то деньги должны вернуть. Если бы вы просто хотели вернуть или обменять на другую модель, тогда понятно, но в случае брака...
Понесли в магазин, взяли на экспертизу...спустя несколько дней позвонили и сказали,что товар этот относится к предметам личной гигиены и менять нам его не будут.:(
Так жалко выкинутых 3100..
собственно, а заключение экспертизы то какое? то, что личная гигиена и без неё понятно.
Бракованные вещи любой категории хоть нижнее белье, хоть биотуалет возврату и обмену подлежат. А вот если бы они были надлежащего качества и просто вам захотелось поменять (цвет или рисуночек разонравились), тогда не подлежат обмену.
Напишите претензию письменно, что товар ненадлежащего качества и просите вернуть деньги согласно закону о защите прав потребителей.Пункт не помню, посмотрите сами в инете.
Оксана (Soledaxi)
02.08.2011, 17:12
Бракованные вещи любой категории хоть нижнее белье, хоть биотуалет возврату и обмену подлежат. А вот если бы они были надлежащего качества и просто вам захотелось поменять (цвет или рисуночек разонравились), тогда не подлежат обмену.
Напишите претензию письменно, что товар ненадлежащего качества и просите вернуть деньги согласно закону о защите прав потребителей.Пункт не помню, посмотрите сами в инете.
Да, так и есть. Магазин не может отказать в возврате, если товар не исполняет должные функции. Они ссылаются на этот перечень: http://www.ozpp.ru/laws2/postan/post50.html, однако к вашему случаю это не имеет никакого отношения.
Да, так и есть. Магазин не может отказать в возврате, если товар не исполняет должные функции. Они ссылаются на этот перечень: http://www.ozpp.ru/laws2/postan/post50.html, однако к вашему случаю это не имеет никакого отношения.
Значит всё же шансы есть?!Естественно товар оказался не надлежащего качества.Поломка внутренняя ,вехняя часть вообще не разборная...всё спаяно.
Оксана (Soledaxi)
03.08.2011, 12:56
Значит всё же шансы есть?!Естественно товар оказался не надлежащего качества.Поломка внутренняя ,вехняя часть вообще не разборная...всё спаяно.
Да, конечно. Кроме того если вы обнаружили брак в товаре, вы можете потребовать у магазина не только ремонт товара, но и просто вернуть деньги или поменять на такой же новый товар. Это остается на ваше усмотрение. При поездке в магазин Вам необходимо заполнить заявление (бланки есть в интернете): заявление на обмен товара ненадлежащего качества или заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Сделать заявление можно в двух экземплярах: один вы отдадите магазину, а на втором попросите поставить штамп и написать "принято к рассмотрению, дата". Дата нужна обязательно, т.к. в законе о защите прав потребителей прописаны конкретные сроки рассмотрения заявлений, возврата, обмена товара и т.п. За нарушение сроков грозят санкции.
Почитайте главу 2 закона http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
Сегодня забрали товар и отказ из магазина:(
Тк на данный вид товара нет гарантийного срока и тд, магазин отписался, что в случае проведённой нами экспертизы и доказа,что то нам был передан товар ненадлежащего кач-ва...нам вернут деньги..
Теперь ещё нужно проводить экспертизу за свой счёт..
Кто -нибудь знает, сроки существуют какие то по проведению этой экспертизы???
(Почти до конца августа вообще заниматься этим некогда)
Подскажите пожалуйста, грамотные люди :091:
Купили в известном крупном строительном магазине био-туалет..., естесственно никто нам его при продаже не проверил.Привезли домой,залили воду в сливной бачок и тут обнаружили брак...вода не сливается :(.
Понесли в магазин, взяли на экспертизу...спустя несколько дней позвонили и сказали,что товар этот относится к предметам личной гигиены и менять нам его не будут.:(
Так жалко выкинутых 3100..
Может кто знает опираясь на что можно было бы вернуть деньги или обменять его на аналогичный??? Или попращаться с деньгами :010:
Огласите название гипера, пожалуйста.
Огласите название гипера, пожалуйста.
Зачем? Это как-то изменит суть дела?
соль с перцем
03.08.2011, 21:07
Зачем? Это как-то изменит суть дела?
очень даже изменит. я тоже собираюсь биотуалет покупать и 3 тыс у меня не лишние.
очень даже изменит. я тоже собираюсь биотуалет покупать и 3 тыс у меня не лишние.
Не думаю что Вам стоит заранее волноваться, просто видимо нам так не повезло...
А на нашем примере:(, при покупке проверьте и попросите хоть какую то гарантию.
Нам предложили пройти экспертизу за свой счёт...узнала цену ..:010::010:
2600. Вот теперь в раздумии, может и экспертиза как на зло будет не в нашу пользу :( хотя вины здесь нашей точно нет в поломке.
Сегодня забрали товар и отказ из магазина:(
Тк на данный вид товара нет гарантийного срока и тд, магазин отписался, что в случае проведённой нами экспертизы и доказа,что то нам был передан товар ненадлежащего кач-ва...нам вернут деньги..
Теперь ещё нужно проводить экспертизу за свой счёт..
Кто -нибудь знает, сроки существуют какие то по проведению этой экспертизы???
(Почти до конца августа вообще заниматься этим некогда)
Как это -НЕт гарантийного срока? Тупо забила в яндексе-биотуалет гарантийный срок- даже на китайские 1 год, а на другие и год, и три и пять.Разводит вас магаз.Вам акт экспертизы отдали?Где они ее делали?А сами вы заявление писали?на сайте озпп все документы есть
Биотуалет MG(голландия)...
нет никакой гарантии, о чём отписались на наше заявление о замене либо возврате денег.
Экспертизу вряд ли они проводили сами, тк спустя всего пару дней начали пудрить мозги, что данная категория товара относится к предметам личной гигиены..а сегодня вернули товар и бумагу в которой упомянут п 6 ст18 и рекомендации о самостоятельной зкспертизе...только в этом случае они готовы вернуть деньги.Магазин касторама на Пулковском ш.
бред какой то...теперь ещё доказывать нужно, что не ты сломал..
Mitsouko
04.08.2011, 01:16
Не думаю что Вам стоит заранее волноваться, просто видимо нам так не повезло...
А на нашем примере:(, при покупке проверьте и попросите хоть какую то гарантию.
Нам предложили пройти экспертизу за свой счёт...узнала цену ..:010::010:
2600. Вот теперь в раздумии, может и экспертиза как на зло будет не в нашу пользу :( хотя вины здесь нашей точно нет в поломке.Да не настраивайтесь заранее на проигрыш! Конечно, ситуация неприятная: хотели облегчить себе жизнь, но пока только усложнили. Но это временно. :)) Сделаете экспертизу, она подтвердит брак, и вам вернут деньги за товар и экспертизу.
Биотуалет MG(голландия)...
нет никакой гарантии, о чём отписались на наше заявление о замене либо возврате денег.
Экспертизу вряд ли они проводили сами, тк спустя всего пару дней начали пудрить мозги, что данная категория товара относится к предметам личной гигиены..а сегодня вернули товар и бумагу в которой упомянут п 6 ст18 и рекомендации о самостоятельной зкспертизе...только в этом случае они готовы вернуть деньги.Магазин касторама на Пулковском ш.
там персонал на эти темы малообразован, выложите, пожалуйста, скан бумаги, с которой вернули.
а так же документы, которые были в комплекте с туалетом.
LaPrimavera
04.08.2011, 11:06
они обязаны были провести экспертизу за свой счет. а с начальством-то магазина общались, книгу жалоб заполняли, по телефонам контролирующих организаций и роспотребнадзора, указанным у них на стенде, звонили прямо из магазина?
даже если нет ни слова про гарантию, талона, гарантия все равно есть, по закону.
Ландыш Виноградовна
04.08.2011, 11:37
Биотуалет MG(голландия)...
нет никакой гарантии, о чём отписались на наше заявление о замене либо возврате денег.
Экспертизу вряд ли они проводили сами, тк спустя всего пару дней начали пудрить мозги, что данная категория товара относится к предметам личной гигиены..а сегодня вернули товар и бумагу в которой упомянут п 6 ст18 и рекомендации о самостоятельной зкспертизе...только в этом случае они готовы вернуть деньги.Магазин касторама на Пулковском ш.
бред какой то...теперь ещё доказывать нужно, что не ты сломал..
сделайте экспертизу. В случае вашей правоты, вам вернут и деньги за нее и туалет поменяют.
но я вы в ронадзор сначала позвонила, они расскажут, как действовать простым путем.
сегодня сделать скан не получиться, попробую выложить их писанину завтра.
К сожалению скан сделать не получилось, прошу прощения за кач-во фото
http://s014.radikal.ru/i327/1108/a9/599a50c08744t.jpg (http://radikal.ru/F/s014.radikal.ru/i327/1108/a9/599a50c08744.jpg.html)
vBulletin® v3.8.7, Copyright ©2000-2025, Jelsoft Enterprises Ltd.