КатяНика, я просто как покупатель со стажем)) везде сталкивалась с тем, что под тем, что Вы процитировали, понимаются всякие там хлебопечки и стиральные машины. Я бы не считала лампу, пусть даже она люстра), ни технически сложным товаром, ни прибором - в сравнении с магнитофоном, например.
По поводу общества потребителей - в сложные 90-е нам (семейству) там помогали советами, но не всегда. Бывало, складывалось такое ощущение, что они (обшество) немного ангажированы, что ли. А уж некомпетентные служащие бывают везде и всегда. Так что я бы не полагалась на 100 процентов на их ответ.

Мы спокойно вернули:)

мы тоже вернули в к-рауту, без проблем... но у нас был брак, патроны начали плавяться от лампочек:065:

я безусловно согласна, что халатность и незнание у нас есть везде и всегда. Так же как предвзятость и личные мотивы.
Чтобы заранее знать, к чему готовиться, достаточно просто уточнить в магазине перед покупкой - можно ли будет вернуть вещь. Если ответ будет "нет", а желание купить и - если не подойдет, вернуть - сильнее, то тогда вперёд, к изучению законов и правил торговли.
я почему это вот пишу - я час возвращала настольную лампу в ОКей (лампу мне купили в подарок, и она мне совсем не подошла. Просто не нужна оказалась).

+1

Час? В смысле, не хотели брать? Расскажите поподробней.

угу. Брать не хотели, звонили в отдел по защите прав потребителей - там подтвердили, что магазин прав (я сама набирала этот отдел). Когда я попросила оформить мне письменный отказ в возврате товара, с печатью магазина, почему-то предпочли эту лампу забрать.
вот и всё, собственно. Нервов помотали... я даже пожалела, что пошла возвращать - надо было на подарок кому-нибудь оставить ;)

А как обосновали правоту магазина? Что за отдел?

вот как я выше написала, так и обосновали.

а почему уверенны что брак? сейчас во многие люстры лампу больше 40-60 Вт ставить нельзя, ну да это обсуждене не для этой темы ;)