Я бы сразу претензию письменную настрочила с требованием вернуть деньги :008:

А рассчитывали они на то, что человек повздыхает и плюнет.
Мы когда судились с коммунальщиками из-за упавшей на машину сосульки (или сосули? :))), предлагали подать иски бедолагам, которые пострадали как и мы, в ответ услышали: да ладно, все равно ничего не выйдет.
Моя мама даже сумку не пойдет возвращать бракованную - повздыхает, поплачет и забудет.

такие приписки не имеют юридической силы, написать можно все что угодно, закон на стороне потребителя, т.е. вас;)

БелаЯНочка, ну это починить можно и без помощи спец.аппарата (кеттеля), ручной кетлевочный шов с лицевой стороны такой же аккуратный, как и с машины. Всё от мастера зависит. Другое дело, что в месте роспуска мог быть дефект или невосполнимый обрыв нити и начисто заделать может и не удалось бы. Но всё равно не такое позорище.

разговаривала с директором
с утра мне тупо отвечали чьто мастера нет и не будет до понедельника
и что почему-то именно с ней я должна решать вопрос о возврате денег

потом соединимои с директором, который равнодушно заявил, что никаких денег я получить не получ тк написано про то что будет дефект заметен и пр
мои выступления про то что ЭТО не кетлёвка не произвели на него никакого впечатления

разговаривал со мной как с назойливой мухой

позвонила в роспотрбнадзор

во-первых, ясно сказали что это не их компетенция
что я должна выставить письменную претензию ателье
после чего в случае отказа обращаться в суд
в суд обращаться доказательствами о том, что работа произведена некачественно (как их добывать - не сказали, не знають)

ещё сказали раз приписка есть - все без шансов
и вообще стоит ли...

вот так

полное безправие:(

Муж отнес заявление в ателье, спокойно переговорил с директором, тот взял заявление, денег пока не отдал - сказал что просмотрит записи видеокамер с приема заказа и примет решение.


а. ещё в роспотребнадзоре сказали что все это очень сложно, почти без шансов и что именно поэтому ателье себя так ведёт - просто знают что им ничего не будет

что за ателье?

Ателье МОД на ленина д20

http://www.ateliemod.ru/index.php?op...d=62&Itemid=69

копия с входящим на руках, или так просто отдал?)
ЗЫ с Роспотребом точно так же общаться нужно на бумаге, правда, срок ответа месяц

ЗЫ по поводу "ничего не будет" - зависит от Вашего настроя
см. выше текст ст.29:
"1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами."

никто не мешает отнести вещь в какой-нибудь модный супер-пупер дом с заоблачными расценками "для устранения недостатков":073:
само собой, помимо пени, которые начнут капать с 11 дня после подачи заявления
это если дело дойдёт до суда (дело же не в сумме, а в принципе ;) )
кстати, подача искового заявления по ЗПП не облагается пошлиной
а расходы на представителя взыскиваются с виновной стороны
так что...)

так апеллируйте к статье 29, она не дает возможности отказаться от брака исполнителя. можно вообще написать "ни за что не отвечаем", от исполнения закона это не освободит.