Littleone 2009-2012 - Радиаторы на первом этаже практически не греют...

Littleone 2009-2012 (http://2009-2012.littleone.ru/index.php)

- Наш дом (http://2009-2012.littleone.ru/forumdisplay.php?f=17)

- - Радиаторы на первом этаже практически не греют... (http://2009-2012.littleone.ru/showthread.php?t=3476890)

Самый важный документ в этом деле ниже.
Приведены основные выдержки
Также советую скачать документ полностью и ознакомиться

Цитата:

Постановление правительства РФ от 23.05.2006 N 307 (ред. От 29.07.2010) «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»
Пункт 3
"коммунальные услуги" - деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях
отопление - поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, температуры воздуха, указанной в пункте 15 приложения N 1 к настоящим Правилам, а также продажа твердого топлива при наличии печного отопления.
Пункт 9
При предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены:…… бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.
Пункт 77
Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
……
д) если температура воздуха в жилом помещении в многоквартирном доме (в том числе в отдельной комнате в квартире) или в жилом доме ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении N 1 к настоящим Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период;

64. В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба).

65. Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.

66. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

67. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).

68. Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей. По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.

69. В акте о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

70. Датой начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается:
а) время подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу заявки о факте непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
б) время, указанное в акте, составленном исполнителем в порядке, определенном пунктами 67 - 69 настоящих Правил, - в случае выявления исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
в) время начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим (квартирным) или индивидуальным приборами учета, - в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества приборами учета.

71. Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

72. В случае причинения исполнителем или третьими лицами ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель (или его представитель) и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт, в котором фиксируется факт причинения такого ущерба. Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. В случае невозможности подписания акта потребителем (или его представителем) он должен быть подписан двумя очевидцами.

73. Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя.

74. Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:
а) со дня подписания потребителем (или его представителем) акта об устранении недостатков предоставления коммунальных услуг, оформляемого в порядке, определенном пунктами 67 - 69 настоящих Правил;
б) с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.

Как видно, порядок действий там есть.

То есть:
1. Обращение в аварийку - обязательное с записью номера обращения и фамилии сотрудника
2. Заявление в УК с требованием привести систему теплоснабжения в соответствие с правовыми нормами.
3. Сначала, как правило, придет человек из УК. Нужно проконтролировать его деятельность. Составить акт. Только подписанный вами акт имеет силу.
4. Если ничего не улучшается -
- Заявление в районное ГУЖА. Они непосредственный контроль местных УК/ТСЖ
- Заявление в городскую жил инспекцию. Это главный контролирующий орган.
-Заявление в роспортебнадзор.
В эти инстанции можно написать сразу.
Жил инспекция и роспотребнадхор сами приедут и проведут контроль. Также потребуют отчет от УК. Могут создать УК большие неприятности и ощтрафовать - их боятся.
(004 это служба жил инспекции, только телефонная - то есть письменное обращение имеет конечно больший вес)
Все письменные обращение составлять в 2 экземплярах. Отправлять зак письмом с уведомлением, либо приносить лично с отметкой о вручении и должности принявшего.

Реакция дложна быть мгновенной.
Письменный ответ дложен приходить в течение 30 дней.

На соновании актов - переасчет.

Далее можно идти в прокуратуру и суд.
К слову, имея хоть один акт, можно вообще не оплачивать отопление и приэтом иметь хороший щанс выиграть дело.

Цитата:

Сообщение от ВМЕСТЕМЫСЧАСТЛИВЫ (Сообщение 70776375)

Обидно очень, что просто плевать хотели они на нас и на 4-ых детей наших.
Ещё в том году говорят:" Можем посоветовать вам только сделать везде тёплые полы." :010: Я в шоке была просто.

Вот сижу сейчас в свитере с чаем горячим, а руки холоднющие. Реально холодно, все кто к нам приходит так и говорят.

распространенная фигня
Вы дложны понять, что вас не волнует причина!
Их обязанность поддерживать 18 (20) градусов
Как они это сделают - их забота.
Говорить могут, что угодно...
Пускай отвечабт письменно
И не вам, а контролирующим инстанциям

Пускай привозят компрессор, продувают всю систему
Пускай вызывают сторительную экспертизу, утепляют стены
В общем что угодно
Вас это не касается

Спасибо Вам огромное!!!
А где найти аварийку, где она находится? Она по районам?

Вот ещё нашла. В такой форме и написать в аварийку?

Претензия

в связи с неудовлетворительным качеством

жилищно-коммунальных услуг

Директору ______________________________
(укажите полное наименование
________________________________________
исполнителя и его адрес)
от _____________________________________
(укажите свою фамилию, имя,
________________________________________
отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ

С "__" __________ ___ г. я проживаю (или являюсь собственником
квартиры) в доме, обслуживаемом Вашей организацией (ордер
от _________ N __, договор о приватизации от _________ N __).
Являясь исполнителем жилищно-коммунальных услуг, Ваша организация
обязана предоставить мне как потребителю услуги, соответствующие
по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных
правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а
также информации о коммунальных услугах.
Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны
соответствовать установленным нормативам по теплоснабжению,
электроснабжению, холодному и горячему снабжению, канализации,
газоснабжению.
Я свои обязательства исполняю: регулярно плачу за коммунальные
услуги.
Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим
образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что __________.
Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ "О
защите прав потребителей", согласно которому исполнитель обязан
оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора,
Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, а потребитель
имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для
его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.
На основании ст. 27 - 31 Закона РФ "О защите прав
потребителей", Правил предоставления коммунальных услуг гражданам
Прошу:
В срок до _________ своими силами и средствами безвозмездно
устранить указанные недостатки, выполнив следующие работы: привести систему теплоснабжения в соответствие с правовыми нормами.

Ответ прошу сообщить в письменной форме.
В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в
суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного,
буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда и
выплаты неустойки.

Предлагаю решить спор в досудебном порядке.
Подпись ____________________
Дата "___" _________ 200 г.
__________________

Это скорее уже в ЖО. А в аварийку что?

А что делать с тем, что мы поменяли радиаторы без их уведомления? Мы заехали когда в этот бомжатник, там чугунные стояли по 15 секций, не грели вообще. Поменяли, даже не задумываясь, а теперь кранты... Что делать-то?

Цитата:

Сообщение от ВМЕСТЕМЫСЧАСТЛИВЫ (Сообщение 70783491)

Спасибо Вам огромное!!!
А где найти аварийку, где она находится? Она по районам?

в аварийку звонить
общая - 710-44-54
по районам
http://www.gilkom-complex.ru/index.p...=71&Itemid=125

Цитата:

Сообщение от ВМЕСТЕМЫСЧАСТЛИВЫ (Сообщение 70784795)

зависит от уровня их юридической грамотности
то есть вы не акцентируйте на этом внимание
ваша задача напирать на обязанность поддержания температуры в норме
общайтесь письменно

вообще общее имущество жильцов, если я не ошибаюсь идет до отсечных кранов
если их не было и вы повесили новую батарею, установив их, то прикопаться можно, но практически нереально
да и не емеет это отношения к делу в общем-то

вот то, что мы сочинили год назад
(в этом году придется повторить:()

Цитата:

Я, ................., проживающий по адресу - ......................вынужден обратиться к Вам в связи со следующей ситуацией. Ежегодно, с наступлением холодного периода, в квартире устанавливается малопригодная для нормального проживания температура.
В соответствии с п. 3 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 (ред. От 29.07.2010) «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» (далее – Постановление N 307) – "коммунальные услуги" - деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях. Настоящие условия комфортными не являются.
В соответствии с п. 6 Постановления N 307, к числу коммунальных услуг, предоставляемых потребителю, отнесены услуги по отоплению, т.е. поддержанию в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, температуры воздуха, указанной в п. 15 Приложения N 1 к Постановлению N 307. В соответствии с этим пунктом температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 град. С (в угловых комнатах – +20 град. С); в других помещениях – в соответствии с ГОСТом Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия». По пункту 4.16.12 и таблице 3 данного ГОСТа температура в ванной в холодный период должна быть 25 град С. Условие Постановления N 307 об обязательности мер по утеплению помещений выполнено – окна заклеены и утеплены.
Пункт 3.5 ГОСТа 30494-96 «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях» также устанавливает следующие показатели микроклимата в разных точках обслуживаемой зоны:
• перепад температуры воздуха не более 2 °С для оптимальных показателей и 3 °С – для допустимых;
• перепад результирующей температуры помещения по высоте обслуживаемой зоны – не более 2 °С
Пункт 4.3 СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях» говорит:
• перепад между температурой воздуха помещений и температурой поверхностей стен не должен превышать 3 °C;
• перепад между температурой воздуха помещений и пола не должен превышать 2 °C.
После обращения в ДУ № 4 был произведен замер температуры в помещении. Он был произведен вне соответствия ГОСТа 30494-96. Методика проведений измерений описана в пп. 4.1 – 4.9 данного ГОСТа. Но даже при этих нарушениях температура была определена ниже нормы. Акт составлен не был. После моего (!) звонка было предложено придти в ДУ и забрать его. Хотя акт должен составляться на месте проведения измерений в присутствии жильцов с их подписями. Предложения начальника домоуправления № 4 о самостоятельном утеплении стены, а также подождать конца холодов, считаю не состоятельными. Довожу до сведения, что температура поверхности батарей еле теплая (можно держать руку сколь угодно долго).
В соответствии с п. 77 Постановления N 307 потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, если температура воздуха в жилом помещении в многоквартирном доме (в том числе в отдельной комнате в квартире) или в жилом доме ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении N 1. Это значение должно быть не менее, чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кс. см) превышать статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем.
Согласно п.4 Постановления N 307 условия изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества приведены в приложении N 1. Пункт 15 данного приложения говорит: «за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета), за каждый градус отклонения температуры».
Требую принять меры по нормализации ситуации в кратчайшее время, провести повторную оценку качества предоставления коммунальных услуг (измерение температуры по ГОСТу 30494-96) с привлечением представителя государственной жилищной инспекции и представителя общественного объединения потребителей. Это соответствует п. 68 Постановления 307. Прошу направить письменный ответ по вышеприведенному адресу в установленный законом срок.
................

шапка для ук

Цитата:

Генеральному директору
ООО .................
От ..............

ГУЖА

Цитата:

Директору Жилищного агентства
Пушкинского района Санкт-Петербурга
Серышеву Виталию Александровичу
От ........

Инспекция

Цитата:

Начальнику Государственной жилищной инспекции Санкт-Петербурга
Зябко Владимиру Михайловичу
От ......

Роспотребнадзор

Цитата:

Главному государственному санитарному врачу по Московскому, Фрунзенскому, Пушкинскому, Колпинскому районам Долицкому Анатолию Израилевичу
От ........

Цитата:

Сообщение от varab (Сообщение 70785060)

в аварийку звонить
общая - 710-44-54
по районам
http://www.gilkom-complex.ru/index.p...=71&Itemid=125

спасибо!