бесплатные клиники это жесть, платные тоже.
|
" что клиент всегда прав?" а кто вам сказал такую глупость ? ;0)
представте, вам назначели необходимое исследование, вы не согласны с решением специалиста - кто прав? Или проще, для малопонятливых - у вас сломалась машина, говорт, надо менять стартер, а вы кричите - нет, это коробка передачь полетела, я знаю " тоже " клиент всегда прав" ? ;0) есть врачи, которые лечет вас не от вашей болезни, а от того, что вы хотите ;0) |
Балинн.... прямо интригующе как-то.... захотелось на экскурсию в дет. поликлинику зайти хоть разок... посмотреть, так сказать, на страшные лица с выпученными глазами... :)
А что? Правда там все такие? Может там фейс-контроль на входе и пускают только с именно такими лицами? :) |
и еще, а какое лицо должно быть у женщины, обеспокоенной за здоровье своего ребенка?
|
Цитата:
Прихожу вчера к лору по записи, оказалось, что я одна такая умная, все остальные с острой болью, что совсем не заметно. И пришлось ведь пропускать их. На моей улице есть диагностический центр, но послали нас на обследование к черту на куличики, мотивируя тем, что тут огромная очередь. С других районов людям дают направления, а мы практически рядом и фиг с маслом. Вот так и создаются пробки на дорогах:ded: Мамы с грудничками. Они ведь не работают. Почему идут на приём вечером:015:, мешая работающим людям, которые бегом в сад за ребенком и к врачу в очередь. зы можно еще много всего написать:)) |
Цитата:
Лично мне, когда я консультатом работала, помогал следующий метод - объективизация неадекватного посетителя. Т.е. прекращаешь реагировать на его бурные эмоции и в вежливой деловой форме сообщаешь, что именно ты в силах сделать для него. Если надо, много раз. если сделать ничего не можешь - говоришь - мне жаль. Даже если это не так. Поясняешь, куда клиент может и имеет право обратится. На эмоции по этому поводу не реагировать, а повторять информацию о том, что возможно, а что нет. |
Цитата:
|
а что за поликлинника? Номер, плиз ;)
|
Цитата:
Цитата:
|
Цитата:
|
Часовой пояс GMT +4, время: 09:38. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Перевод на русский язык - idelena