По закону о защите прав потребителей неисправность должна быть устранена незамедлительно, если этого не получается - Вы в праве вернуть товар или согласовать срок ремонта. Конечно после обращения в сервис центр.

В этом законе не одна статья. И даже не восемнадцать. А - сорок шесть.
Не спорьте.

я разве говорила, что там всего 18 статей? я указала на ту, где искать подтверждение действий.
... и еще, так странно, вы не отвечаете на вопрос заданный конкретно вам, но комментируете ответы других...

Вопрос был в следующем:
В ст.18 о такой ситуации нет ни слова.
Сложно что-то добавить к ответу http://forum.littleone.ru/showpost.p...1&postcount=27
Но я добавлю.
Вы злоупотребляете словом "обязаны". А именно:
Как Вам понравится получить спустя, допустим год 5000 р за товар, за который с своей время платили 10000? Обязаны?
Аналогично неправа Ваш собеседница:

Такое ощущение, что мы с вами читаем разные законы…
Полностью цитата была:
Выдержка из ст. 18 –
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки…
ну и уточнение в ст.24
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
Если сложно что-либо добавить, то может и не стоило этого делать изначально?
Как раз мы с ней друг друга поняли в данной ситуации, а г-н Зеленый облек это в более четкую мысль. Ну и до этого сообщения г-н Dalwynd пояснил наш разговор.

Г-н Владимир Rolphович, не обижайтесь, но в первом своем посте я просила по пунктам подсказать мне, как действовать, т.к. никогда не попадала в такие ситуации, на дворе была пятница, надо было оперативно решать (сервис-центры работают в субб. недолго), не откладывая на понедельник. а от ваших комментариев я все больше впадала в ступор.
За сим, полагаю, тему можно закрыть, т.к. все очень даже прояснилось.
Спасибо огромное за отклики и помощь:flower:: Находчивая, bearded_bastard, Dalwynd, михрютка, Зеленый.