Надо писать жалобы в таком случае!!:)) Ну, не знаю я. Просто умиляет порой такой тупой подход к обслуживанию клиентов, особенно в банке.

Тем, кто считает, что "не стоит заморачиваться": если карта была скопирована, с нее и дальше могут уводить деньги. Оно надо? Такая карточка однозначно подлежит блокировке, закрытию и перевыпуску.

Во-первых, надо писать заявление, обязательно с датой и в 2-х экз. Второй экземпляр с отметкой сотрудника банка - себе. В заявлении требовать расследования ситуации, в т. ч. снятия видеозаписи с банкомата. Также настаивать на непричастности к данной транзакции. Нелишним будет и потребовать перевыпуска карты. Банкомат однозначно можно определить по данным транзакции (если говорят, что нельзя - это лапша). Далее постоянно звонить в банк и пинать насчёт результатов. Видео с банкоматов долго не хранится, так что всё нужно делать шустренько.

И сразу надо настроиться, что Сбер - контора хамская и жутко тормозная, организация процессов там - на уровне палеолита, а рядовые сберовские сотрудники пашут за копейки, так что смысла им нет надрываться ради клиентов. Поэтому тормошить их придётся весьма активно. При отказе принять заявление или проводить работу по нему - сразу жалобу руководителю отделения. Если руководитель отделения начнет отбрыкиваться - жалобу выше. К сожалению, жалобы - это единственное, что хоть как-то может повлиять на расторопность сотрудников, потому что их при этом премий лишают.

Очень-очень разумно! :ded:

Вы в смысле муж, банк или третье лицо?;)


Банк сроку взял две недели на перевыпуск карты и месяц на «разбор полетов».Прочтя все написанное выше оптимизму прибавилось. Буду держать в курсе.

Плачу только ПО ДОКУМЕНТАМ!!! Ни когда проблем не было.
И всем знакомым советую. Вы знаете какие камеры стоят у продавца на кассе,нет ли доп накладок, да и прикрыть эту машинку рукой очень не удобно. На такие случаи даже паспорт с собой таскаю(во многих магазинах по правам не расплатится)
Смешно.Рядовые сотрудники - как вы написали не будут решать проблемы банкоматов, видио-записей и т.д.Для этого есть отделы Банковских карт.Так что Вы хоть обпишитесь и обжалуйтесь в самом отделении, они Вам даже при желании ни чем помочь не смогут:) Принять заявление и отправить в нужный отдел - вот и вся их задача.Заявление отправлено во время, вот и все, дальше от них ничего не зависит, и жалобы на премию не повлияют, не их компитенция:)

Дело в том, что рядовые сотрудники могут банально не захотеть принимать заявление, как положено (с отметкой о приеме, простановкой даты и т.п.), или не поторопятся передавать его в соответствующий отдел. Не будет у них желания шевелиться именно потому, что им мало платят, а работы - выше крыши, а программа глючит... Так что на начальном этапе от "девушек в окошке" зависит очень многое, и тормошить их надо.

Соглашусь с Вами. Вводить пин на виду у всей очереди - неразумно. Если подсмотрят - можно банально лишиться сумки в 100 метрах от магазина (с картой, мобильником, ключами...) Зачем судьбу искушать?

Полагаю, что у вас ВТБ24? У них тут были проблемы. Мне тоже не пришла СМС о зарлате, послмотрела на интернет -банкинге про оповещение - написано "не отправлено" . Коллеге дня через три пришла СМС об оплате покупки - он уж и забыл о ней, а ему пишут. что с его счета списаны деньги.

У меня тоже подключен "Мобильный банк"...мне так спокойней, т.к. не очень доверяю банкоматам... Наличку не снимаю, с карты только в магазинах расплачиваюсь...

У подруги недавно была подобная ситуация со сбером,разобрались и вернули все деньги! Помогли именно камеры установленные у каждого банкомата.