"ОТДОХНУЛИ" с турфирмой НЕВА
 

:(Целью создания этого топика не является антиреклама известной турфирме,просто хочется поделиться впечатлениями от поездки и предупредить.всех кто собирается ехать в автобусный тур.

На майские праздники мы с мужем ездили в 3-х дневный тур Финляндия-Швеция,организованной турфирмой НЕВА. Скажу сразу,что путёвки не дешёвые .Программа должна была быть следующая

отправление автобуса от гост Октябр. в 00.30 01.05.2009
приезд в Хельсинки в 8.00 01.05.2009,обзорная экскурсия,посещение музея и свободное время
в 16.00 сбор на паром и в 17.00 отплытие парома в стокгольм

02.05.2009 в 10.00 приезд в Стокгольм,обзорная экскурсия.посещение музеев,свободное время
в 17.00 отплытие парома

03.05.2009 в 10.00 приезд в Хельсинки.посещение аквапарка,свободное время в 14.00 отъезд домой.

Что у нас получилось:(

Отьехали мы от намеченного места вовремя(правда автобус у нас был какой-то плохенький,без туалета и не высокий) приехали мы на русскую границу в 04.00 утра.встали в автобусную очередь,ну и дальше я не выдержала и взремнула пару часиков,проснулась я от резкого шума-наши водители решили в 06.30 утра врубить киношку на всю громкость-дабы мы не скучали:015:(но это мелочи)смотрю по сторонам и понимаю.что кроме нашего автобуса и пары машин на границе никого нет,а мы стоим:017:,кто-то спит,кто-то вышел на улицу,подошла я к нашему гиду с вопросом что случилось,почему мы стоим,на что мне ответили,что информацию до нас не доносили,т.к не хотели будить:065:(видимо киношка не считается:073:)вообщем автобус наш в 04.00 сломался и мы ждём новый автобус из ПИтера.Дальше лучше ждали мы его 7 часов:wife::wife::wife: и каждый час нас кормили завтраками,что мол осталось минут 30-40 и проч.Застряли мы на Торфяновке на русской границе,кто ездит часто тот знает какое там "отличное" кафе с пенициллиновыми бутербродами.По истечении 5 часов мы отправились вновь к нашему гидус вопросом об автобусе,на что она нам сказала,что у водителя едущего к нам нет грин карты и он её оформляет:010:,дальше он не берёт трубку и итд,мы не выдержали попросили позвонить в турфирму.....гид позвонила.....слушать её там не стали-бросили трубку:001:и вообще турфирма не виновата,т.к автобусы арендованные и водителей никто не знает:010:. На мой вопрос,почему информация о поломке автобуса не была сразу донесена,я получила ответ.что она сама была не в курсе дела,узнала только утром:065:,это вообще как?????????
в 11.00 за нами приехал автобус прошли нашу границу,проходим финскую и сразу же садимся в автобус,сидим пол часа,час гида нет:028:...........уже не смешно на улице жарень,душно выйти нельзя-граница и никто ничего не знает,пошли выеснять-оказывается кого-то не пропускают-проблемы с документами:001:.Мы все люди,но донесите до нас информацию,что мол так и так............да и вообще люди взрослые должны следить за своими документами сами:009:,а не 49 чел ждать в автобусе.........в итоге мы приехали в Хельсинки в 15.00 и бегом на морской вокзал(ни о каких экскурсиях речи быть не могло уже)........опять стоим.ждём гида сил нет мы не спали,не завтракали,ни обедали,хочется поскорее в каюту,поесть поспать,ан нет.........билетов-то на паром у неё нет,они у другого гида,который стоит где-то в пробке............ЗАНАВЕС:001:.


И вот он паром и утро следующего дня в Стокгольме:support:.
Обзорная экскурсия по городу-у нашего гида была такая тактика-либо слушаешь её либо фотографируешь,т.к после её рассказов она времени на фото не давала:(,сначала её слушали кто-то,но к сожалению её слышали лишь те кто стоял рядышком(тихо говорила),короче мы с мужем нафоткались вдоволь и свалили от них (как потом выяснилось это сделало большинство) погуляли по городу,прошлись за сувенирами,пообедали. А те кто остался и пошёл в музей-ничего не купил и не успел:(,т.к там тоже ничего не было организовано.
По прибытию в Хельсинки 03.05 мы отказались ехать домой на их автобусе(а прямо с парома встретились с друзьями,провели свою экскурсию и на машине друзей приехали в ПИТЕР):080:
Рисковать не хотелось,тем более дома ждал малыш и на след день мужу на работу.
ИТОГ Ни свободного времени,ни аквапарка,ни музеев не было................

это называется- не повезло.... хотя с Невой давно никуда не ездим

какой кошмар:(ничего себе вы съездили.....
Мы таким же маршрутом ездили в 2005г..давно,конечно,...но тогда было все отлично..но после этого с Невой как-то больше не сталкивались, тоже "понаслышаны"......

Пополнились ряды недовольных Невой... Мы так с ними тоже прокатились по программе "3 дня в Хельсинки"... Больше никогда... Мне автобусные туры нравятся у Вест-Тревел.

угу... не повезло:020: могло случиться с каждым... но Нева всегда весьма пофигистично относится к конкретным туристам - ибо поток и конвейер... с Невой ездила пару раз - практически в прошлом веке ещё... нареканий было много - поэтому с ними не связываемся более

Мы с Невой ездили в Новогодние праздники с 5тилетним ребенком в этот же тур. Все было ок. Просто, вам не повезло... Мы так как-то в Италию ездили с турфирмой Интертрансавиа, хотя обычно ездим от Невы. Тур был классика + отдых. Из Питера от этой турфирмы прилетело туристов на 2 автобуса. Так вот наш автобус был в восторге от тура, а второй был в шоке и туристы сказали, что больше в такие туры никогда не поедут. Разница была всего лишь в гидах;)

Вам действительно не повезло.. Два раза ездила с Невой, и нареканий, как таковых, не было.. Хотя насчет конвейера-это точно)

а не хотите им предъявить иск? Пусть возвращают часть денег!!! Вы же не везде были!!! В договоре что то есть по этому поводу?

ПС С Невой ездили более 10 лет назад по этому же маршруту. Все было нормально. Без проблем.

Девочки,я согласна,не повезло:(. Автобус у каждой турфирмы может сломаться,но до границы от Питера ехать 2-3 часа,но не 7 же!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Почему такое отношение?????????????Если бы мы ехали на неделю,было бы не так обидно,а тут каждый час на счету и такое...........:010:,а если бы были дети в автобусе:001:.Да и гид тоже хороша,вместо того чтобы как то людей успокоить, встала в позу-они не виноваты,виноват перевозчик!!!!!!!!!!!Но почему у такой раскрученной турфирмы нет резервных автобусов??????.
Жалобу мы то накатали,благо в автобусе были юристы,но только что это нам даст:005:,да и как потом выяснилось в договоре на оказание услуг был пункт,что за транспортные задержки турфирма не отвечает:016:,я считаю,что такой договор ничтожен. Будьте аккуратны с НЕВОЙ

Кошмар.
От души сочувствую.
Сами ездили с Невой на автобусе по Италии (туда и обр на самолете). Накладки были постоянно, но нам попался замечательный гид Дима, который постоянно ложился грудью на амбразуру и спасал ситуацию личным обаянием. Если бы и гид был вроде Вашего...
По возвращении все чуть не со слезами прощались с Димой, и хором кляли Неву.

Жалобы эти они в стопочку складывают, и все.
Довести до конца разборы тяжело, надо забить на дом и работу, и только этим и заниматься.
Одно средство воздействия - интернет.

Заступлюсь за Неву (хоть и отношение у них к туристам:wife:). :wife:
Летала через них в прошлом году на Майорку вдвоём с малышом (обычный чартер). При регистрации в Пулково выяснилось, что сотрудники Невы забронировали для меня место в самолёте (очень неплохое) и рядом стоит крестик (типа инфант без места, но если есть возможность - никого не сажать).
Я им все предыдущие обиды простила. Летали много, но ТАКОЕ было только у НЕВЫ:flower:.

Тут только одно средство - биться за свои права. Причем всем. Подавать жалобы, иски в суд, размещать плохие отзывы в интернете и др. Короче, бить во все колокола. Денег, может, и не вернете (в нашей стране это действительно очень сложно), но, во-первых, руководство "Невы" задумается, во-вторых, предупредите других потенциальных "жертв" данной турфирмы.

Не соглашусь. Определенная доля невезения только в поломке автобуса, а все остальное - безалаберное, безответственное и просто хамское отношение к своим обязанностям со стороны турфирмы, чем Нева, впрочем, славится. Никогда с ними никуда не ездила и никогда не поеду.
Очень вам сочувствую! Конечно, требуйте деньги назад, они же вам просто испортили отдых. Они бы не отвечали, если бы вы ехали на общественном транспорте (автобус, самолет), который задержали по независящим от фирмы причинам. А в данном случае они вроде ген. подрядчика, отвечающего за всех своих субпродрядчиков перед заказчиком, в т.ч. за фирму, предоставившую неисправный автобус.
Зачем так утрировать? Ничего подобного. Конечно, придется время и нервы потратить, но уж не до такой степени, что 24 часа в сутки 7 дней в неделю заниматься только этим.
А насчет "складывают в стопочку" или нет - это завсит от подателя жалобы. Если его устроит складывание в стопочку после такого отношения, то...

Я к ним как-то в офис пришла за тем же туром. Со мной так разговаривали. как будто это я им чего-то должна.
У девушки зазвонил телефон, да ещё так противно, а я целый день сижу среди телефонов и уже озверевшая былпа. Попросила её снять трубку. Что я услышала о тех, кто ей указывает как выполнять свою работу. Переслала меня к другой девушке и там тоже я нарвалась на хамство. В общем ну их нафиг.

Конечно мы сглупили и переплатили за тур:(,как потом выяснилось дешевле было доехать на своей машине до Хельсинки,погулять там,заранее купить билеты на паром(это было бы в 2 раза дешевле,чем через турфирму) сгонять в Швецию,обзорные экскурсии там предлагают прямо на морском вокзале и вернуться домой.
Кстати по-поводу ужинов и завтраков на пароме в виде швецкого стола. Не стоят они тех денег!!!!!!!Не даром за ужином были в основном русские,которых как и нас "обработала "турфирма.За ужин мы отдали 35 евро с человека:010::010::010:.Когда в ресторанчике на пароме отлично поесть можно на 35 евро на 2-х.На будущее будем знать:))

Да уж...

Мы с "Невой" тоже больше не дружим:015:. Летали с ними в октябре в Шарм. Путевка у нас была до 19-го до 12-00. А вылет 20-го в 4 утра. Гид оставил нам билеты на ресепшн, телефон отключил. Номера продлевали сами (200долл./сут), да и все проблемы, кот. возникали, решали тоже сами. По приезду предъявили все это "Неве", на что они состряпали письмо, мол за непредоставление авикомпанией билетов т/ф ответственности не несет:046:. Хотя 19-го рейс на Питер был.

Пишите претензию, где все это подробно и опишите, может еще координаты людей кот. с вами ездили, тож пусть подпишутся, 2 экземпляра и вперед в НЕВУ, в теч 10 дней (могу путать) должны рассмотреть и с Вами связаться. Не тратьте время здесь а идите в Неву....Их надо учить!!! Ваши какие заботы сломался автобус или нет, пусть держут запасной, Вы свои обязательства выполнили - все в срок оплатили и хотели получить тур. продукт, вот кач-во его оказалось просто АХ!!
удачи !

Претензия написана,подписана 50-ю людьми. Девочка должна на днях отнести в турфирму

Ну тогда ждем развития событий :019:
думаю, могут предложить еще какой-нить тур от них скидкой :))
Не соглашайтесь!:ded:
требуйте денеХ!

От них нам ничего не нужно,а уж тем более новый тур:004:.
Обидно за потраченное время,но благо чувства юмора нам с мужем не занимать;),поэтому весело нам было всё равно.

Я Вас прекрасно понимаю, у нас подобное с Солвексом было :065:

А у нас с АДМ. Поехали в тур Хел-Турку-Тампере на 4 дня, выезд в среду в 23.30. Позвонили, что выезд переносится на четверг 6 утра. Когда поехала накануне за документами, специально переспросила про выезд. Подтвердили, что действительно переносится. Дали номер автобуса, фамилию гида и пр. Когда в 6 утра нашли наш автобус, сели, гид стала проверять всех по списку, оказалось, что нас в списках нет , с таким туром вообще никого нет, а наш автобус уехал, как и должен был, в среду в 23.30. Дети рыдали - не то слово! стала в панике звонить в АДМ. Про нервы писать не буду, все настроение было испорчено, но путем долгих переговоров и звонков в АДМ, нас все же довезли до Х-ки и "выбросили" в каком-то месте со словами, что этот автобус уже и так опаздывает на паром, доедете до своей гост на такси. Так и пришлось сделать. Первый день у нас оказался совсем испорченным . Вместо 6 -7 утра приехали в Х в 18 вечера. Когда вернулись, написала претензию фирме, компенсировали деньгами.

УРА на форуме турфирмы появилось сообщение о нашей "удачной" поездке!!!!!!!!!!!!!!!

не думаю, что многие читаю этот форум...
но пусть будет

Я еще с 2005 года не хочу иметь дело с этой турфирмой,когда они потеряли мой загранпаспорт за день до поездки,когда я сдавала через них на финскую визу. Только после скандалов(так никто шевелиться не хотел) его нашли на следующий день,но меня убило отношение,типа "а нас не волнуют Ваши проблемы,Ваш паспорт-Вы и ищите. Не будете больше к нам обращаться-ради бога,другие будут". Даже не извинились:015:

офигеть!
в солвексе тож после оплаты - манагеры чуть ли не в лицо плюют :073:

Автор, сочувствую! А "Нева"-это, действительно, конвейер:(

мы с невой ездили в турцию, это был пипец, до последнего не знали когда вылет, сидели на чемоданах и ждали звонка

Ага, так точно.

Сегодня им звонила уточнить про рейс - никто со мной разговаривать не хотел, все посылали дождаться "своего" менеджерера, который отсутствовал. После того, как я им сказала, что договор я заключала не с каким-то менеджером, а с турфирмой Солвекс - нехотя поговорили со мной, и информация у них вся была.