Отзыв о ТОП ХАУСЕ - или как мы заказали ворота
 

Начну с конца - ворота стоят, вид приличный, все довольны.... но сколько нервов ?!!
От оплаты до установки прошло 53 дня:073:

Фирма по телефону принесла свои извинения...

А теперь весь рассказ ... с начала:020:

Мечта выглядела так -:019:
Ворота распашные с полной зашивкой (выбрали профлист) отдельная калитка с доводчиком.
Распашные - потому что для откатных нужно больше места, а у нас стоит столб который не убрать.
Отдельная калитка - чтобы дети спокойно бегали не спотыкались ногами о перекладину.
Доводчик для "тишины".

Вопросом начал заниматься муж - облазил интернет - рассматривал внимательно фотки - больше всего понравились фотки у фирмы Топ Хаус.
Отзывы слышали только хорошие, многие заказывали у них материалы.

И началось....

Муж съездил на фирму , узнал все цены, всё понравилось , кроме бетонных работ...

Бетонные работы - это установка столбов - предлагали вырыть ямку и туда забетонировать столб , при этом у них в продаже высота столба 2,5 м, высота ворот 2 м, соответственно в земле окажется только 50 см - муж был в ужасе - и решил сам купить столбы, сделать бетонную полосу на всю ширину ворот и на глубину (около 1,5 м).

Итак поставили столбы.

Муж съездил на фирму, заказал ворота, оплатил.
На руки получил товарный чек в котором значится :
1 пункт - комплект распашные ворота - размер - сумма
2 пункт - калитка - размер - сумма
Ещё прилагается спецификация. Разобраться в тексте тяжеловато, но внизу указаны работы по установке, транспортировке и т.д.
На словах менеджер сказал, что дополнительное оборудование (доводчик) придётся оплатить в другом месте, а сейчас надо подождать замерщика.

Итак ждём замерщика.

Вместо обещанных двух дней прошло 11 - в принципе ерунда, но...

Приехал замерщик, измерил , сфотографировал.
На следующий день отзвонился уточнить ... оказывается в нашем заказе менеджер не указал , что на воротах должна быть дополнительная перемычка под автоматику (муж мечтает) и нет проушин под замок (т.е. пока нет автоматики надо будет вешать замок - а проушин нет). .... разобрались.

Потом нам позвонили и сказали надо приехать оплатить доводчик.
Муж поехал.... оплатил ... и привёз договор:wife:

:010::010::010: .......договор ....с индивидуальным предпринимателем***(ф.и.о.):010::010::010:
цитирую: "..изготовить и поставить товар и выполнить работы, указанные в Приложение..."

Я, была в шоке :010:

В договоре :
забыли указать доводчик,
нет телефона для обратной связи,
форс-мажор для установки ворот (ветер, снег, температура ниже 10 градусов),
генератор для электросварки за 5 000 руб (у нас напряжение в сети 160-190)
и начало выполнения работ через 4 недели.:010:

Боимся , но ждём...:001:

Привозят в срок (на выполнение работ указано три дня - в последний день привезли)

Муж был "подготовлен"- сам привёз генератор и стоял на "боевом посту", следил за каждым шагом, чтоб сделали всё хорошо.

Оказалось :

НЕТ - профнастила на воротах:wife:
НЕТ - проушин для замка:wife:
НЕТ - перемычки под автоматику:wife:
НЕ СООТВЕТСТВУЕТ размер калитки и коробки:wife:

Мастер сказал, что сейчас съездит в магазин и купит профнастил и быстренько всё сделает. Муж запретил, так как если распиливать болгаркой , то краска подгорает на краях и потом вся слезет, надо резать в заводских условиях.
Коробку от калитки приварили к столбам, а калитка оказалась шире на 10 см и не влезла в коробку.

Машина увезла обратно ворота и калитку, к столбам только остались приварены коробка для калитки и трубы с петлями под ворота.:015:

Была пятница вечер - эмоции через край....:010::014::014::014::014::014::014::014:

Топ Хаус - перекупщики. Сами они ничего не производят и не поставляют.
Отсюда и накладки.
Впрочем, даже общаясь непосредственно с производителем, можно получить такой же гемор. Мужайтесь.

Продолжение....

Вечер пятницы - сижу изучаю внимательно документы...

ТОП ХАУС продал нам ворота
Индивидуальный предприниматель доставил , но не установил (и куча штрафных санкций и форс-мажорных обстоятельств) - обратного телефона нет. В приложение к договору фигурирует третье лицо (ООО "***") с телефоном и факсом.

К кому обращаться с претензией - не понятно.

Пишу претензию в ТОП ХАУС -в субботу предаем менеджеру.

Менеджер перезванивает :

- долго пытается понять , как это дверная коробка и калитка НЕ СООТВЕТСТВУЕТ размерам - чем доводит меня, лично, до бешенства.
- объяснят мне , что фирма ТОП ХАУС только закупает материалы, для изготовления ворот
- все претензии надо писать не им , а подрядчикам
- вся переписка ведётся по факсу, а не по интернету (это в конце претензии я попросила написать мне на интернет, так как у меня маленькие дети и к телефону я часто не подхожу)

Ищу сайт ТОП ХАУСа - нахожу раздел "жалоб"

ПИШУ- пишу-пишу-пишу

На мой почтовый ящик приходит сообщение - "фидбек": ТОП ХАУС - ну кто придумал в России эти фидбеки - неужели сложно написать по русски.

В понедельник :

- сначала позвонил менеджер, и сказал, что всё будет сделано. Я уточнила про зашивку профнастилом, на что менеджер долго меня уверял - все листы режутся на месте болгаркой. Я (пыталась вежливо) объяснить, что муж никакой самодеятельности не допустит, с болгаркой выгонит всех к ***, и вообще будет следить за каждым "вдохом-и выдохом" работяг....
- потом позвонили из фирмы, представилмсь из отдела "...ограждений..." - принесли свои извинения, признали все ошибки (не вдаваясь в подробности), сказали, что они отвечают за партнеров и за выбор партнеров, обещали всё выполнить во вторник без дополнительных затрат, в т.ч. привезут электрогенератор.
- вечером отзвонилась диспетчер и ещё раз напомнила о доставке заказа.

Во вторник :

Привезли ворота и калитку полностью зашитые профлистами. Генератор НЕ ПРИВЕЗЛИ, подключились к розетке (сварочник работал нормально, хотя напряжение было 180).
Ворота и калитку установили хорошо - мучилась долго, так как замок не хотел закрываться.
Муж не отходил ни на шаг - остался доволен, хотя всё равно нашёл к чему прицепиться. Сказал , что доделает потом сам.

История со счастливым концом.
Фотки постараюсь выложить чуть позже.

Собиралась заказывать там окна, теперь опасаюсь накладок...

Эх, сочувствую.... у меня +- такая же история с установкой забора и ворот с калиткой в Еврограде....

Сами делайте ;) быстрее и дешевле ;)

Денег много потратили? самими воротами довольны?

не у всех есть время на это и отсутствует своя рабочая сила:))

Наверное это так.....

Но вот со слов мужа :

ворота можно сварить и самим, только нужна РОВНАЯ площадка - такой площадки у нас нет. А если сваривать "на коленки" то ворота изогнёт пропеллером, и они перестанут нормально закрываться.

если бы делали для дачи, может нашли всё дешевле, но так как живём постоянно , то хотели нормальные ворота.

Муж воротами остался доволен - хочет подкрасить саморезы, которыми прикреплен профнастил, чего-то зашлифовать (не поняла где).

ворота 24
калитка 10
и по мелочи 20:010:

Тоесть всю ночь в ночном клубе и руки из попы? :046:

Ну у автора времени явно было достаточно. чтобы контролировать работу. Фирму выбрали по отзывам поставки материалов, а не устройства ворот. Естественно для монтажа наняли ооо "шараж-монтаж"
на будущее, выбирайте подрядчика, специализирующегося на данном виде услуг. цена будет выше, чем у "универсалов", но зато съэкономите время, нервы и получите желаемое (во всяком случае вероятность выше).

вот ссылка как ворота делать самим http://robick.ru/info.html, включая автоматику.

По ценам- дешевле получится точно, чем вариант "под ключ", правда смотря сколько стоит собственное рабочее время :)
и главное- потом будет, чем гордиться .

Спасибо за ссылку:flower:

Добрый день!
Я являюсь предстваителем компании ООО "ТОП ХАУС". С нашей стороны, мы хотели бы опубликовать ответ на данное сообщение наших партнеров, компании ООО "ПСК", которая занималась изготовлением и установкой заказа нашего клиента.

Достойно. Зачётный шараш-монташ :)

Я с этого и начала свой рассказ... фирма принесла свои извинения


Я польщена таким вниманием:love: ради моей истории пришлось даже на форуме зарегистрироваться:010:

вауу! какая роскошная реклама вышла! :-)
прямо на западный манер)

снова напортачат, потом извинятся и объяснят, что все их косяки оттого, что фирму рвут на части из-за бешеного спроса на сии девайсы:))...