Littleone 2009-2012 - Телефонные консультации после приемов. Орг. выводы и правила

Спасибо всем большое за проявленный интерес к теме и большое количество предложений. Я их со всей тщательностью обдумал и пришел к следующим выводам

Пациенты, консультирующиеся в клинике

1. Допускается нелимитированное количество звонков в первые 4 месяца после консультации, как по плановым вещам, так и по экстренным случаям. Однако, мы помним, что если названивать каждый день со всякой ерундой, то к реально важному звонку, я уже буду в измененном состоянии сознания по поводу данного конкретного пациента

2. После 4 месяцев допускаются только звонки в экстренных состояниях. Это продолжается еще 2 месяца. Таким образом, дается время, чтобы записаться на прием. За 2 месяца это более, чем реально. А если стараться, то все можно сделать и быстрее

3. Экстренные звонки по-прежнему будут приниматься и во внерабочее время регистратурой. В дальнейшем я планирую ввести один телефонный номер с платными входящими звонками с поминутной тарификацией, который будет включаться с 18 до 19 в будни и по выходным. Понимая, что болезни не имеют выходных, у меня их тоже нет. Но я трачу свое личное время после рабочего дня и в выходные. Пока это происходит на бесплатной основе.
Сроки этого нововведения - скорее всего, осенью

4. Недопустимы звонки из другого города\страны, если Вы не оставляете питерского номера мобильного. Смысл прост: Вы можете быть хоть в Австралии, я Вам перезвоню, но для клиники это должен быть звонок, как в Питер по цене. Иначе все это вычтется из моей зарплаты

Пациенты, консультирующиеся на дому

Тариф "безлимитный" в плановых и экстренных звонках. До тех пор, пока я не скажу, что нужен следующий визит.

Остается лишь одна ситуация, когда пациент(по поводу себя или ребенка) звонит после полугода и хочет, чтобы ему помогли в острой ситуации. С одной стороны, я могу это сделать по острому алгоритму, а с другой не должен по общим этическим моментам: нельзя консультировать пациента по телефону, не видя его полгода. Для себя я решил это так: если очень хочется, то пишите в мою консультацию на общих основаниях или в личку, описывайте ребенка, я попробую что-то подобрать. Но считаться это будет самолечением. Никакой ответственности за такие назначения нести нельзя. Вы спросили - я ответил

По поводу помощников: его\ее (:008:) не будет. Представив себя в роли звонящего, например, по поводу важного вопроса "мой ребенок пукнул 3 раза подряд, а не 2 как обычно. Это, наверное, важный симптом. Что с этим делать?", я понял, что такой животрепещущий вопрос я захочу задать именно доктору, а не его ассистенту сколь угодно знающему. Это уже психология пациента. Да и с историями я разберусь быстрее любого регистратора. Опыт не пропьешь

По поводу "абонементов" на телефонные звонки. Кардиоклиника не согласилась на их введение

По поводу сроков моего отзвона и повторных звонков

Обычно я отвечаю в пределах часа-полутора после звонка, предельное время - 4 часа, это если очень много звонков. Напомню, что я их принимаю в среднем 50-60 в день. Если Вы не услышали моего звонка в течение этих 4-х часов, то это значит, что Ваш звонок по каким-то причинам не прошел (человеческий фактор или сбой в программе), и надо перезвонить в клинику с напоминанием о себе.
И чем позже к 15-00 Вы звоните (предельный время для планового звонка), тем позже Вы услышите ответ, потому что количество неотвеченных звонков накапливается прогрессивно. И чем раньше Вы позвонили, тем лучше, и быстрее будет ответ