Дина, а сколько уже времени прошло, с тех пор, как они тебе бандероль выслали ?
Ситуация, конечно, неприятная
, странно, что у них телефон даже не написан... Т.е. вообще никакой связи, кроме мэйла. Интересно, должны же быть какие-то нормы, по контактам у интернет-магазинов...