Как я понимаю вы - HelpDesk в некоей конторе, в которой стоит некая центральная база с кучей терминалов с уникальным интерфейсом, куда граждане что-то вбивают. Происходит ротация кадров и всех вновь прибывших нужно обучить. Поменять катридж, не перепутав копир с принтером. Быстро определить что сгорел южный мост, а не мышка. Т.е. на все руки мастер. Так?
А вот какой ваш-то уровень? На какие вопросы нет у вас ответа? Вы все вывалили сюда, а здесь слишком много. Начиная от Фигурнова - "Самоучитель работы на компьютере" и заканчивая кноуледжбэйз майкрософта по STOP-ам ядра.
Конкретнее задавайте, пожалуйста. И важен ваш уровень, чтобы не начинать каждый алгоритм со слов - "проверить штепсель в розетке".
|