На месте автора я начала бы с написания офиц. письма, в Пулково есть канцелярия, которая обрабатывает все поступившие на имя директора письма, и обязательно на них реагирует, можно самим отвезти, можно почтой послать
Адрес: 196210, Санкт-Петербург, ул. Пилотов д.18, корп.4
Генеральному директору ОАО «Аэропорт «Пулково»
Мурову А. Е.
от
_________
Уважаемый Андрей Евгеньевич,
И далее суть вашей истории с указанием рейса, дат, что сапоги ребенку очень нужны, оплатить данную сумму нет возможности, просим рассмотреть возможность уменьшения оплаты и прочее
Вполне возможно, что вам пойдут навстречу - чего только не бывает
