Узнать телефон начальника подразделения и позвонить ему. Сначала просто попросить (чиновники любят ощущать себя божками, могущими решить чью-то судьбу). Если в ходе разговора на встречу не идут, то в жесткой форме сослаться на нарушение 30-дневного срока рассмотрения обращения граждан, предусмотренного ФЗ "Об обращении граждан" (найти конкретную статью и реквизиты закона) и последующую возможность обращения в прокуратуру с заявлением о нарушении ваших прав.
__________________
|