Ну у вас случаи солидные. У меня - просто хамское обслуживание, почти норма, похоже. Жаль сестру, меня там не было
До этого считала Пулково приличной конторой. Полагаю, что в свете кризиса можно было б найти работника чтобы не краснеть за него (да и без кризиса тоже).