[Limoncella]

Ситуация такая: Родственница купила туфли в ТК Балтийский за 6000 (со скидкой). Пришла домой и почувствовала, что на одном туфле каблук неустойчивый, посмотрела – стелька, как будто, была оторвана и приклеена на место… Т.е. как будто ремонтировали супинатор…
Пошла с чеком в магазин, а на чеке оказывается стоит штамп «УЦЕНКА, обмену-возврату не подлежит». Об этом ее, конечно же, НИКТО не предупреждал, она покупала как туфли с сезонной скидкой!

Сейчас магазин встал в позу и сам себе противоречит. Говорят, что:
1) брака нет (почему бы тогда не вернуть деньги? см.п.2)
2) по правилам их магазина деньги не обязаны возвращать, т.к. товар с уценкой
Она хочет их вернуть в любом случае - есть там брак или нет.

Что делать - посоветуйте!
Куда жаловаться и как это все оформить?
У кого был подобный опыт, напишите плиз чем дело кончилось.