[Зеленый]

ДЕФЕКТ НЕПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ!!!!

А чей же он тогда?

Для отказа в удовлетворении требований покупателя в связи с недостатками в товаре продавец обязан доказать не то, что "дефект непроизводственный", а то, что он возник по причинам, произошедшим после передачи товара покупателю.
О том, что должен быть документ об экспертизе, а не "сказали" я уже не говорю.

Так почему же я должна платить за это?

Если они правы, то по закону.

кто прав кто виноват?

Надо разбираться.

как решаются такие проблемы?

По разному.
У кого-то получается добиться своего в магазине.
Кто-то идет в суд.